79 Hospitality Administration Group (79hmg) 眷村 Visitor Home 1954, ubicada en el histórico pueblo de dependientes militares de la Fuerza Aérea de Sanchong de Taiwán, ofrece una estadía que es realmente única y se asemeja a entrar en una memoria viva. Esta casa de huéspedes boutique es una joya escondida para familias, parejas y viajeros solteros que buscan una experiencia más lenta y más conmovedora debido a su arquitectura cuidadosamente conservada y exteriores usados, que combinan un ambiente nostálgico con una comodidad moderna reflexiva.
Solo un año después de que se abrió, 眷村 Visitor Home 1954 ya se ha hecho conocido por su thought única. El establecimiento es parte de la nueva marca de hospitalidad de 79HMG, la “79 collection de casa de huéspedes de Revival de Village Army”, que tiene como objetivo conectar la rica historia native de Taiwán con el turismo.
La casa de huéspedes completamente no fumador ofrece wifi gratuito, áreas de asientos al aire libre, baños compartidos y habitaciones con aire acondicionado. Además, algunas habitaciones tienen balcones privados, que son ideales para disfrutar del tranquilo entorno. De acuerdo con su objetivo de crear experiencias de viaje genuinas y memorables, el resort ofrece un servicio de transporte de aeropuerto pagado y promueve la exploración al aire libre.
Cada elemento de 眷村 Visitor Home 1954 ha sido cuidadosamente elegida para proporcionar más que solo alojamiento. El lema que guía su filosofía de hospitalidad es “permanecer en la historia, descubrir una historia”, que invita a los visitantes a participar, detenerse y sentirse parte del pasado vivo de Taiwán.
Malabares con la experiencia de los huéspedes con brechas operativas
El núcleo de todo en 眷村 Visitor Home 1954 está creando experiencias de invitados memorables. De acuerdo a CEO Roy Chaoesto implica más que solo proporcionar un lugar para dormir; También implica conexión private, inmersión cultural y narración de cuentos.
“Disfrutar de la marca, aprender sobre la cultura native y hacer recuerdos duraderos son las claves para una experiencia positiva del cliente”, cube.
El equipo utiliza lo que se refieren como la teoría de memo, un marco estratégico basado en cuatro pilares (mapear la conexión, garantizar la actualización en tiempo actual, minimizar el trabajo handbook y optimizar los datos de rendimiento) para informar su filosofía de servicio.
Chao continúa: “Valoramos particularmente la ‘E’ en la nota, que significa fácil y eficiencia”.
Pero a medida que el resort creció y comenzó a servir a una gama más amplia de turistas, incluidas familias, parejas y viajeros de ocio, los procedimientos internos comenzaron a retrasarse. Fue difícil controlar la disponibilidad de la sala en todas las plataformas. Las actualizaciones de tarifas tomaron mucho tiempo y se hicieron manualmente. Las reservas y la capacidad del equipo de respuesta rápida se vieron afectadas por los retrasos en la sincronización del sistema.
“El desafío fue claro: nuestro private necesitaba mejores herramientas para responder a las necesidades del cliente en tiempo actual”, continuó Chao. “Necesitamos una forma más inteligente y más conectada de hacerlo, pero asistir rápidamente a las necesidades del private les permite responder a las demandas de los clientes de manera eficiente”.
El equipo finalmente miró más allá de su configuración precise para encontrar una solución que se ajuste a su enfoque de la hospitalidad impulsado por memo, a medida que crecía la necesidad de management centralizado y operaciones simplificadas.
La columna vertebral detrás de una experiencia perfecta
Siteminder fue más que otra herramienta operativa para 眷村 Casa de huéspedes 1954; señaló un cambio significativo hacia más inteligente y efectivo gestión hotelera. Según Chao, la plataforma es un paso calculado para mejorar la efectividad operativa normal y acelerar los procedimientos diarios.
“El uso de Siteminder es una estrategia clave para mejorar la eficiencia operativa del resort”, dijo. “No se trata solo de la gestión del canal, es el primer paso hacia las operaciones de resort inteligentes y simplificadas”.
El equipo sincronizó con éxito las tarifas y la disponibilidad de habitaciones en todas las plataformas en tiempo actual utilizando Siteminder’s Gerente de canal. El riesgo de error humano disminuyó en gran medida en este grado de automatización, lo que también permitió al resort reaccionar rápidamente a la demanda del consumidor.
“La gestión del inventario de habitaciones se vuelve más easy”, explica Chao. “Me da más tiempo para centrarme en las estrategias de precios y la optimización de ingresos”.
Una mejor visibilidad, un management mejorado sobre todos los canales de ventas y la ejecución de ajuste de tasa más rápida fue posible por este sistema de actualización sin problemas.
La filosofía del servicio de memo del resort está perfectamente alineada con la transformación. Siteminder hace posible la mapeo de conexión del sistema efectivo, que también garantiza actualizaciones en tiempo actual, scale back la necesidad de una intervención handbook y maximiza el acceso a los datos de rendimiento para mejorar la toma de decisiones. Los resultados comerciales se vieron directamente afectados por estas mejoras operativas.
“Si comparamos los ingresos desde 2024, el crecimiento de la revisión es superior al 180%”, cube Chao.
Tras la adopción del resort de la solución DemandPlus de Siteminder, que aumentó su visibilidad en motores de metasearch internacionales como Google, Trivago y TripAdvisor, su crecimiento continuó.
“Antes, la mayoría de las reservas provenían de viajeros locales. Desde el cambio, hemos visto un aumento sustancial en las reservas internacionales”, comparte Chao.
Solo en los últimos dos meses, los ingresos han aumentado en más del 180% e incluso más del 500%. Los beneficios fueron inmediatos y evidentes, con más reservas provenientes de fuentes directas e internacionales y menos tiempo dedicado a actualizaciones manuales.
“Puedo hacer más cosas en menos tiempo. He visto un aumento en reservas directaserrores reducidos y, en normal, ha hecho que mi trabajo sea más agradable ”, cube.
El grupo busca activamente plataformas que puedan ayudar a administrar múltiples sitios a la vez, algo que Siteminder está bien posicionado para apoyar, ya que buscan expandirse a más hoteles y propiedades en el futuro.
Como 眷村 ¡Huéspedes de huéspedes 1954 continúa evolucionando, Siteminder estará allí en cada paso del camino para ayudarlos a alcanzar nuevas alturas!