La forma en que los hoteles venden sus habitaciones ha recorrido un largo camino. Desde sistemas de reserva básicos hasta un sofisticado seguimiento de preferencias de huéspedes, hasta el surgimiento de OTA, y el cambio posterior hacia una mentalidad de “directa primero” entre hoteleros independientes, la industria ha evolucionado continuamente para mantenerse al día con la tecnología y las tendencias de los consumidores en constante cambio.
Ahora, la pregunta es: ¿qué sigue? A medida que el panorama digital continúa evolucionando, ¿cómo pueden los hoteles construir sobre este progreso, continuar haciendo crecer su negocio directo y crear experiencias de invitados aún más significativas? Sigue leyendo este artículo para averiguarlo.
El surgimiento de las OTA: alcance world, pero a un costo
OTAS como Reserva y Expedia revolucionó cómo los viajeros reservan hoteles. Se convirtieron en las plataformas de referencia para los invitados porque proporcionaron una manera fácil de comparar los precios y encontrar las mejores ofertas. Esta conveniencia los convirtió en los “motores de búsqueda” de las reservas de hoteles, llenando un vacío que los motores de búsqueda tradicionales no pudieron manejar de manera eficiente.
Para los hoteles, las OTA proporcionaron exposición y reservas, pero a un precio elevado. Las comisiones variaron del 15% al 30%, y los hoteles perdieron el management sobre las relaciones de los huéspedes. Para 2016, las OTA representaron casi la mitad de todas las reservas de hoteles en línea en los EE. UU. Su dominio se solidificó a través de advertising agresivo, aplicaciones móviles y programas de fidelización. Según Str & Kalibri Labs a partir de 2017, las OTA fueron responsables del 49% de las reservas de hoteles en línea.
El impulso de las reservas directas
Los hoteles pronto se dieron cuenta de que necesitaban reclamar el management. Grandes cadenas lanzaron campañas “E book Direct”, que ofrecen ventajas como tarifas más bajas, Wi-Fi gratuito y experiencias exclusivas. Mientras tanto, las mejoras en la tecnología, como motores de reserva fáciles de usar, recomendaciones personalizadas y sitios internet optimizados para dispositivos móviles, dudas a los hoteles nuevas herramientas para competir.
En la década de 2010, los hoteles independientes siguieron este cambio, invirtiendo en tecnología para facilitar y hacer crecer las reservas directas. Ellos también comenzaron a aprovechar herramientas y estrategias para hacer su canales directos más atractivoseficiente y rentable. Este enfoque no solo mejoró el rendimiento financiero, sino que también permitió que los hoteles independientes y las colecciones de hoteles compitan con jugadores más grandes, a menudo en ADR más altos debido al valor agregado de la reserva directa. De hecho, muchos hoteles independientes dentro de la cartera de GuestCentric ahora logran una fuerte participación directa de ingresos, y algunos superan el 50% de los ingresos generales.
Plataformas de metaes de búsqueda como Anuncios de Google Lodge Y Trivago también brindó oportunidades para que los hoteles se defiendan, lo que les permite mostrar precios directos junto con OTA. Según Kalibri Labs, las reservas directas pueden entregar márgenes de ganancia 9-20% más altos que las reservas de OTA, lo que las convierte en un flujo de ingresos essential. Desde entonces, los hoteles han aumentado las reservas directas en un 15-20% después de lanzar campañas específicas de “libro directo” (Fuente: Kalibri Labs, 2019).
El cambio a las experiencias móviles primero
El cambio a móvil ha transformado el comportamiento de reserva. Hoy, más del 50% de todas las reservas de hoteles ocurren en dispositivos móviles, especialmente entre los viajeros más jóvenes. Las redes sociales ahora juegan un papel directo en la influencia de dónde se quedan las personas, con plataformas como Instagram y Tiktok impulsando la demanda. En 2023, el 65% de las reservas de resort el mismo día se realizaron en dispositivos móviles, según Hospitality Know-how.
A medida que el paisaje continúa evolucionando, los hoteles deben priorizar su presencia digital y optimizar sus estrategias para las reservas directas. Así es como pueden hacerlo en 2025:
10 formas en que los hoteles pueden aumentar las reservas directas en 2025
1. Conozca a su audiencia con análisis
Realidad: Es más possible que el 80% de los consumidores realicen una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. (Fuente: Epsilon)
Acción: Es esencial comprender de dónde provienen los invitados, sus preferencias y los comportamientos de reserva. Use herramientas de análisis para rastrear fuentes de visitantes, demografía e interacciones en el sitio internet para adaptar los esfuerzos de advertising de manera efectiva.
2. Optimizar para dispositivos móviles
Realidad: El 53% de los visitantes del sitio móvil abandonarán una página si tarda más de 3 segundos en cargarse. (Fuente: Google)
Acción: Con la mayoría de las reservas en dispositivos móviles, los hoteles deben asegurarse de que sus sitios internet sean móviles primero. Esto incluye tiempos de carga rápidos, navegación perfecta y un motor de reserva fácil de usar.
3. Personalizar la experiencia a escala
Realidad: El 71% de los consumidores esperan que las empresas entreguen interacciones personalizadas, y el 76% se frustra cuando no lo hacen. (Fuente: McKinsey & Firm)
Acción: La personalización impulsada por la IA puede anticipar las preferencias de los huéspedes basadas en el comportamiento pasado. Los hoteles pueden ofrecer recomendaciones de habitación personalizadas, paquetes a medida y precios dinámicos que se alineen con las necesidades de los invitados.
4. Haga que los pagos sean sin problemas
Realidad: El 63% de los viajeros dicen que tener una variedad de opciones de pago, incluidas las billeteras digitales y la compra, ahora pagan más tarde, influye en su decisión de reservar directamente. (Fuente: Informe de pagos globales de WorldPay)
Acción: Ofreciendo múltiples opciones de pago, incluidas las billeteras digitales, comprar ahora paga más tarde (BNPL), y los chacques con un solo clic, elimina las barreras en el proceso de reserva y cut back las caídas.
5. Use AI para mejorar el contenido y el compromiso
Realidad: El 70% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia personalizada, que puede ser facilitada por contenido y chatbots impulsados por la IA. (Fuente: PWC)
Acción: La IA puede optimizar las descripciones de las habitaciones, sugerir actualizaciones y chatbots de energía para asistencia en tiempo actual. La automatización inteligente garantiza que los invitados potenciales obtengan la información que necesitan al instante.
6. Monitorear y mantener la paridad de la tasa
Realidad: El 83% de los viajeros comparan los precios en múltiples plataformas antes de reservar, enfatizando la importancia de los precios competitivos. (Fuente: Phocuswright)
Acción: Los huéspedes comparan los precios antes de reservar. Los hoteles deben usar Google Meta y otras herramientas para garantizar que sus tarifas directas sean competitivas u ofrecer ventajas exclusivas para incentivar la reserva directa.
7. Toque los nuevos canales de reserva
Realidad: El 45% de los viajeros descubren destinos y servicios de viajes a través de plataformas de redes sociales, destacando la importancia de explorar nuevos canales de reserva. (Fuente: Skyscanner)
Acción: Más allá de las OTA y los sitios internet directos, los hoteles deberían explorar plataformas emergentes como reservas de redes sociales, aplicaciones de mensajería y colaboraciones de influencers para llegar a nuevas audiencias.
8. Ofrecer políticas de reserva y cancelación flexibles
Realidad: El 70% de los viajeros prefieren opciones de reserva flexibles, incluidas tarifas reembolsables y cancelaciones fáciles. (Fuente: Reserving.com)
Acción: Los viajeros valoran la flexibilidad. Ofrecer tarifas reembolsables, modificaciones fáciles y políticas transparentes puede reducir la vacilación de la reserva y alentar las reservas directas.
9. Asegúrese de velocidad y eficiencia durante la reserva
Realidad: El retraso de 1 segundo en el tiempo de carga de la página puede conducir a una reducción del 7% en las conversiones, enfatizando la importancia de la velocidad durante la reserva. (Fuente: Optimizador del sitio internet visible)
Acción: Un proceso de reserva lento conduce a caídas. Los hoteles deben minimizar los campos de formulario, habilitar los perfiles de invitados para pagos más rápidos y garantizar que las páginas se carguen rápidamente.
10. Promueva opciones de reserva dirigidas por experiencia
Realidad: Es más possible que el 65% de los consumidores reserven un viaje si pueden personalizar su experiencia, como agregar actividades y paquetes seleccionados. (Fuente: Expedia Group)
Acción: Los huéspedes quieren más que una habitación, quieren una experiencia. Haga que sea fácil personalizar estadías ofreciendo atributos de la habitación, complementos (spa, comedor, recorridos) y paquetes seleccionados que atienden a diferentes segmentos de viajero.
El futuro de las reservas directas
Mirando hacia el futuro, el futuro de las reservas directas es indudablemente móvil. Con el 53% de los consumidores que compran en dispositivos móviles, y el 73% de los que son Gen Z (Hubspot), el cambio ya está en marcha. Para 2025, Gen Z representa la mayoría de los compradores en línea, y los estudios muestran que tienden a reservar instantáneamente después de inspirarse en el contenido en las redes sociales. Esto significa que los hoteles deben garantizar que sus motores de reserva estén optimizados para dispositivos móviles y alineados con las plataformas y comportamientos de estos viajeros emergentes.
Si bien las estrategias discutidas anteriormente proporcionan una base sólida, el éxito en el panorama digital en evolución requiere un ajuste constante. Los hoteles deben estar listos para adaptarse a los cambios en el mercado a medida que surgen, asegurando que sus sistemas de reserva siempre estén optimizados para reservas directas.
Sobre invitadoscentric
Invitado es un proveedor líder de software program y servicios de advertising digital basados en la nube que ayudan a los hoteleros extraordinarios a promover su marca, impulsar las reservas directas y conectarse con los clientes en todas las plataformas digitales. La plataforma todo en uno de GuestCentric proporciona a los hoteles la única solución unificada para administrar el viaje en línea de sus invitados: sitios internet galardonados y de alto impacto; un motor de reserva integrado y fácil de usar; Advertising and marketing en redes sociales y herramientas de publicación; Un código de cadena GDS y un gerente de canales para ofrecer habitaciones en Amadeus, Reserving.com, Expedia, Galileo, Google, Saber, TripAdvisor y cientos de otros canales. GuestCentric es un orgulloso proveedor de soluciones que maximizan las reservas directas para grupos hoteleros y hoteles independientes de colecciones como hoteles de diseño, grandes hoteles del mundo, hoteles líderes del mundo, Relais & Chateaux, pequeños hoteles de lujo y pequeños hoteles daneses. GuestCentric aparece en Skift Journey Tech 250, una lista de las 250 principales compañías de tecnología de viajes que dan forma a la experiencia de viaje moderna.
Melissa Rodrigues
Gerente de contenido
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Sistemas de Centerric de invitados