En el acelerado y altamente competitivo sector hotelero precise, tener un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) sólido ya no es un lujo sino una necesidad. Las soluciones PMS modernas han evolucionado para abordar las complejas necesidades de los hoteles, que van desde la mejora de la experiencia de los huéspedes hasta la eficiencia operativa. Aquí, profundizamos en los cinco pilares clave que están detrás del PMS hotelero más impactante de la actualidad.
Uno: flexibilidad móvil y en la nube
El objetivo de cualquier proveedor de PMS debería ser mejorar el equipo de operaciones de un lodge con mayor coherencia y flexibilidad. Los operadores también han aprendido a adoptar la tecnología móvil, lo que les permite administrar sus propiedades sin restricciones y acceder a información o funciones críticas sobre la marcha. Permitir la flexibilidad móvil mejora los tiempos de respuesta de los trabajadores y la calidad de esas respuestas, lo que resulta en una mejor calidad del servicio y una mayor satisfacción laboral entre los trabajadores. Los hoteles pueden tomar medidas para reducir la fricción entre los operadores hoteleros, lo que generará una facturación más estable y elevará el nivel de concientización y capacitación en todo un lodge o cartera de propiedades. Esta estrategia crea una atmósfera más cálida y hospitalaria que permite a los hoteleros gestionar sus propiedades operativamente sin restricciones.
Dos: automatización
La automatización está transformando las operaciones hoteleras al optimizar las tareas rutinarias y mejorar la eficiencia. Las soluciones PMS modernas integran la automatización para manejar tareas como enviar confirmaciones de reserva, procesar pagos, administrar asignaciones de habitaciones e incluso responder a consultas comunes de los huéspedes a través de chatbots.
Esta automatización libera al private para que pueda centrarse en interacciones más personalizadas con los huéspedes y en la resolución de problemas complejos, mejorando la calidad common del servicio. Además, la automatización garantiza coherencia y precisión en las operaciones, reduciendo la probabilidad de errores humanos y mejorando la experiencia de los huéspedes. Al incorporar la automatización, los hoteles pueden operar de manera más fluida, brindar un servicio más rápido y, en última instancia, aumentar la satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Tres: gestión de propiedades múltiples
Disponer de un PMS con capacidades de gestión de múltiples propiedades es esencial para cadenas y grupos hoteleros que gestionan múltiples propiedades. Esta funcionalidad permite el management y la supervisión centralizados de varias ubicaciones desde una única interfaz. Simplifica las operaciones al estandarizar los procesos en todas las propiedades, lo que garantiza la coherencia en la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. También permite generar informes y análisis completos, proporcionando información sobre las métricas de rendimiento en toda la cartera. Esta visión holística es essential para la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas que impulsen el crecimiento y la rentabilidad.
Cuarto: Libertad de datos entre departamentos y plataformas
Uno de los desafíos más comunes que enfrentan los hoteleros hoy en día son las limitaciones que a menudo conlleva compartir datos con el PMS y otros departamentos. Un PMS en la nube moderno aprovecha la comunicación móvil instantánea y las API abiertas para romper los silos de datos entre los departamentos del lodge y las plataformas tecnológicas, garantizando un flujo de datos y una comunicación del private fluidos.
La comunicación móvil puede mejorar drásticamente la coordinación entre la parte delantera y trasera de la casa. Por ejemplo, cuando un huésped solicita servicio de habitaciones, la recepción puede notificar inmediatamente a la cocina y el servicio de limpieza puede preparar la habitación según las preferencias específicas del huésped. De manera related, las actualizaciones instantáneas del estado de las habitaciones pueden alertar a la recepción cuando haya nuevas habitaciones disponibles para el check-in temprano, o ayudar al servicio de limpieza a evitar interrupciones incómodas a primera hora de la mañana.
Las API abiertas facilitan la transferencia de datos casi en tiempo actual entre plataformas, creando la base para una experiencia de huésped más optimizada y personalizada. Por ejemplo, integrar el check-in móvil con un sistema de entrada sin llave y una pasarela de pago digital puede brindar una bienvenida a los huéspedes completamente sin private y sin fricciones, mientras que se pueden aprovechar perfiles completos de los huéspedes, preferencias y datos de pago para crear una experiencia más personalizada y memorable. permanecer.
Cinco: capacidades de venta adicional
Las ventas adicionales son una herramienta poderosa para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Un PMS sofisticado con capacidades de venta adicional integradas puede sugerir mejoras y servicios adicionales a los huéspedes durante el proceso de reserva o su estadía. Por ejemplo, los sistemas PMS en la nube pueden enviar ofertas específicas para mejoras de habitación, paquetes de spa o experiencias gastronómicas directamente al teléfono inteligente de un huésped, lo que aumenta la comodidad y las conversiones.
Además, la venta basada en atributos permite a los huéspedes personalizar su estadía seleccionando características específicas de la habitación, como un balcón o un piso alto, lo que mejora la personalización y la satisfacción. La combinación de ventas adicionales tradicionales con opciones basadas en atributos genera ingresos adicionales y crea una experiencia para los huéspedes más personalizada y memorable. La combinación de las ventas adicionales tradicionales con las ventas basadas en atributos permite a los hoteles crear un proceso de reserva más dinámico y atractivo. Los huéspedes aprecian la capacidad de personalizar su experiencia y los hoteles se benefician de mayores ingresos y mayores niveles de satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Conclusión
El moderno sistema de gestión de propiedades hoteleras es la piedra angular del éxito de las operaciones hoteleras. Al aprovechar la flexibilidad móvil y de la nube, la automatización, la funcionalidad de gestión de múltiples propiedades, la libertad de datos entre departamentos y las capacidades de ventas adicionales, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, brindar experiencias excepcionales a los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
