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5 errores OTA que podrían estar perjudicando los ingresos de su lodge (y cómo arreglarlos)
Los hoteles confían en OTA como Reserving.com, Agoda y Expedia para mantenerse visibles y habitaciones de relleno. Pero si bien estas plataformas impulsan las reservas, también pueden causar una pérdida de ingresos involuntaria, no porque las plataformas sean defectuosas, sino por errores evitables en la forma en que los hoteles los manejan.
Desde el apilamiento de descuento oculto hasta los pasadores de mapas pasados por alto, estos pasos en falso comunes pueden erosionar silenciosamente sus márgenes de ganancia, perjudicar sus clasificaciones y llevar a la insatisfacción de los invitados.
Aquí hay 5 pasados por alto Agente de viajes en línea (OTA) errores y cómo arreglarlos.
1. Apilar demasiadas promociones sin darse cuenta del impacto
Las promociones pueden aumentar la visibilidad y impulsar las reservas, pero si no tiene cuidado, podría ser regalar 60-80% en descuentos sin siquiera saberlo.
Esto es lo que pasa:
- Corres un móvil tarifa o país descuento.
- La OTA agrega un descuento para miembros en la parte superior.
- Entonces aplica un campaña estacional o oferta de cartera.
Cada OTA Stacks descuenta de manera diferentey muchos de estos pila automáticamente.
Para empeorar las cosas, Algunos descuentos ni siquiera son visibles en su Extranet. Estos “descuentos ocultos”, se presentan al invitado pero no a usted, lo que dificulta el seguimiento de la tarifa remaining actual.
Por qué es un problema:
Pierde el management sobre sus precios, la paridad de la tasa de daños y lastima su ADR, todo mientras piensa que está ejecutando solo una promoción.
Cómo solucionarlo:
- Usa tu gerente de canal (como Staah) para establecer una barra consistente (mejor tasa disponible) en todas las OTA como su base de precios.
- Asegurar el Las mismas promociones se aplican en todos los canales. Esto ayuda con un seguimiento constante, elimina la confusión y ofrece una mejor visibilidad de los precios finales.
- Use herramientas como el Fórmula de Staah Occ Para detectar y rectificar rápidamente los problemas de paridad de tasa en todas las plataformas.
- Gestionar las promociones directamente a través de Staah En lugar de OTA individuales, por lo que todo es seen y rastreable en un solo lugar.
- Verifique cómo cada OTA aplica descuentos sobre la tarifa de su bar y tenga en cuenta las promociones ocultas que pueden no aparecer en su Extranet.
- Siempre haga una reserva de prueba del lado invitado para ver la tarifa remaining de orientación pública. Es la única forma de confirmar lo que los invitados realmente están viendo y pagando.
Problemas comunes que vemos:
- Fotos de baja calidad, anticuadas o no profesionales
- Fotos limitadas o incorrectas (por ejemplo, una habitación gemela debe mostrar camas gemelas)
- Información de servicios e servicios poco claros o faltantes
- Pin incorrecto del mapa (sí, algunos hoteles literalmente muestran la ubicación incorrecta)
- Descripciones genéricas que no venden la experiencia
Por qué es un problema:
- Imágenes débiles y los listados incompletos conducen a tasas de conversión más bajas, y las OTA lo empujarán hacia abajo en los resultados de búsqueda como resultado.
- Los filtros de búsqueda de OTA dependen de sus datos de servicios. Si no enumera el Wi-Fi, el estacionamiento, el desayuno o la piscina correctamente, usted no aparecerá Cuando los invitados se filtran para esas características.
- La información incorrecta o faltante conduce a la confusión de invitadosexpectativas insatisfechas y, en última instancia, revisiones negativas.
Cómo solucionarlo:
- Contrata a un fotógrafo profesional. Es uno de los Inversiones más altas Un lodge puede hacer. Las excelentes fotos aumentan la confianza y la conversión, y solo necesitas hacerlo una vez.
- Use descripciones detalladas y basadas en beneficios. En lugar de “habitación con aire acondicionado”, diga “habitación brillante y aireada con balcón privado, cortinas apagadas y Wi-Fi rápido”.
- Aproveche las herramientas en el avanzado Administrador de canales de Staah para administrar fotos, contenido y servicios en las principales OTA como Reserving.com, Expedia y Agoda.
- Auditar sus listados de OTA regularmente para garantizar que todo el contenido (servicios, instalaciones, descripciones, políticas) sea completa y precisa.
- Verifique su doble Ubicación del pin de mapa En cada OTA, especialmente si su propiedad es difícil de encontrar.
OTAS rastrea qué tan rápido responde a las consultas de reserva, mensajes de invitados y reseñas. Los retrasos largos duelen no solo la experiencia del invitado, sino también su Rating y visibilidad de OTA.
Por qué es un problema:
- Los tiempos de respuesta lentos indican un servicio deficiente y pueden impulsar su listado más bajo en los resultados de búsqueda de OTA.
- Ignorar o retrasar las respuestas de revisión da la impresión de negligencia y cut back la confianza de los futuros invitados.
- Incluso una gran estancia puede resultar en una revisión negativa si falta la comunicación posterior a la estadía.
Cómo solucionarlo:
- Establezca objetivos de tiempo de respuesta interna (idealmente menos de 24 horas) para mensajes y revisiones.
- Usar Staah’s Minorista a rastrear, administrar y responder a las revisiones en múltiples plataformastodo en un solo lugar. Esto hace que sea más fácil mantenerse al tanto de su reputación en línea sin cambiar entre múltiples pestañas.
- Personalice sus respuestas de revisión utilizando Herramienta de IA de Staah, en lugar de confiar en plantillas genéricas. Staah’s ReviewMinder AI es gratuito para todos los suscriptores al servicio.
- Use plantillas preescritas o IA para una respuesta más rápida y mantenga un tono de marca amigable y consistente.
Las respuestas rápidas y reflexivas muestran que le importa, y eso genera confianza de los invitados y reputación a largo plazo.
Al por mayor (B2B) Tarifas en canales públicos de OTA. El resultado? Las tarifas profundamente con descuento se presentan en metasearch o listados de OTA: a menudo socavando su propio precio.
Por qué es un problema:
Daña la paridad de la calificación, canibaliza B2C y reservas directasy confunde a los posibles invitados que ven diferentes precios en diferentes plataformas.
Cómo solucionarlo:
- Siempre Segregadas tarifas B2B de los planes de tarifas de orientación pública.
- Solo ofrece estas tarifas con descuento a través de plataformas B2B adecuadascomo bancos de cama, mayoristas o OTA B2B como hotelbeds o webbeds.
- Considere el uso de tarifas estáticas dinámicas, que evitan que ADR y RevPar se canibalizan.
- Evite subir las tarifas B2B en canales que también se distribuyen a OTA minoristas a menos que tenga management whole sobre dónde aparecen esas tarifas.
- Usa Staah para Visibilidad de la tasa de asignación y management por canalmanteniendo su estructura de precios limpia e intencional.
Esto le permite continuar ofreciendo asociaciones estratégicas B2B, sin arriesgar la fuga de precios a plataformas orientadas al consumidor.
Estrategia de precios está limpio (comprensión de apilamiento de descuento, paridad de tarifas en su lugar)
Solo después de que estos conceptos básicos se arreglen, debe considerar una comisión creciente, e incluso entonces, debe alinearse con un objetivo específico (por ejemplo, períodos de picos, lanzamiento de una nueva propiedad).
Staahpuedes recuperar el management:
- Controle todas sus tarifas en línea en un solo lugar
- Administrar el contenido en las OTA de manera consistente
- Responder a las reseñas de invitados más rápido
- Evitar la fuga de precios
- Use las herramientas de visibilidad sabiamente, con datos para respaldarlo
El resultado? Una mayor visibilidad, una mejor conversión e ingresos más fuertes, sin la necesidad de hacer crecer su equipo.
Autor: Chieh-chi (Jacky) Huang
Jacky Huang es el fundador de Getguestun servicio de gestión de ingresos en línea que ayuda a los hoteles pequeños y medianos a crecer a través de precios dinámicos y optimización de OTA. Como propietario de un lodge en Tailandia, Jacky desarrolló su propio marco a través de la experimentación práctica. Hoy, se asocia con hoteles independientes en todo el país para ofrecer resultados medibles e impulsar un crecimiento a largo plazo.
