San Diego, California, EE.UU. – Cloudbeds, la premier plataforma de software program de gestión hoteleraha revelado que el 38% de los empleados de hoteles dicen que su experiencia con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) influyó en su decisión de dejar un trabajo.
La investigación sobre la experiencia del usuario recientemente revelada por Cloudbeds encontró que, si bien los empleados de los hoteles generalmente califican altamente su PMS por su usabilidad y productividad, problemas como la complejidad del sistema, las curvas de aprendizaje lentas y las integraciones deficientes crean frustraciones diarias que pueden afectar directamente la retención del private.
El ‘Informe sobre la experiencia del usuario de PMS’ de Cloudbeds también reveló que, a pesar de los avances en tecnología y automatización, la capacitación en PMS sigue siendo un proceso altamente handbook, con más de dos tercios de los empleados recibiendo capacitación en persona de un supervisor o colega. Sumado a la alta rotación de private, esto significa que la capacitación es un proceso casi continuo, lo que refuerza la necesidad de una tecnología intuitiva que minimice el tiempo de incorporación.
Adam Harris, cofundador y director ejecutivo de Cloudbeds, dijo: “Cuando se trata de tecnología hotelera, la experiencia del usuario no es sólo algo agradable de tener. Es la diferencia entre pasar tiempo con invitados o pasar tiempo navegando por el software program. El derecho plataforma PMS debería impulsar la productividad, reducir el tiempo de capacitación y aumentar la confianza de los empleados, no crear obstáculos adicionales”.
Los hallazgos clave de la investigación incluyen:
- La complejidad frena la confianza. Más de la mitad de los directivos (52,2%) dijeron que el private necesita al menos cuatro meses (y hasta tres años) para utilizar su PMS con confianza.
- La formación sigue siendo handbook. El 73% de los empleados recibió capacitación sobre PMS de un supervisor o colega, lo que mantuvo a los gerentes ocupados en la capacitación en lugar de centrarse en los invitados.
- La eficiencia genera satisfacción. Los empleados del resort citaron demasiados clics, demasiadas tareas manuales y una falta de integración con otras tecnologías como sus principales puntos débiles de PMS.
- La experiencia de PMS afecta la retención del private. El 38% de los empleados de hoteles informaron que la usabilidad del PMS influyó en su decisión de dejar un trabajo.
El estudio, realizado en colaboración con los profesores de la Universidad de Nueva York, el Dr. Vanja Bogicevic y la Dra. Olena Ciftci, se basa en una encuesta realizada a 500 empleados de hoteles que trabajan con plataformas PMS en hoteles independientes y pequeñas cadenas en EE. UU., Reino Unido, Canadá, México y España. , ofreciendo una perspectiva international sobre los desafíos y el impacto de la tecnología hotelera.
Para una mirada más profunda a los hallazgos de la investigación, descargue el informe completo en https://www.cloudbeds.com/hotel-pms-ux/.
