Dirigir un resort hoy significa equilibrar equipos más delgados, aumentar las expectativas de los huéspedes y la presión constante para generar ingresos. La llave? Eficiencia que capacita a su private mientras crea experiencias inolvidables para sus invitados. Aquí hay cuatro estrategias prácticas para llegar allí.
1. Concéntrese en lo que los invitados valoran más
Los viajeros de hoy no solo quieren un lugar para dormir, sino que buscan experiencias personales y memorables. De acuerdo a La perspectiva de Lodges International Lodges de CBRE 2024los segmentos de lujo y resort están prosperando debido a su enfoque en la personalización.
Piense más allá de lo básico. Una familia puede valorar una cabaña junto a la piscina, mientras que una pareja celebra su aniversario con una cena privada. Cuando ofrece opciones personalizadas, como checks-ins, habitaciones premium o paquetes seleccionados, crea momentos que los invitados recordarán. ¿Y los resultados? Invitados más felices, mejores reseñas y más visitas de regreso.
Las plataformas de venta upriquía perfecta pueden hacer que esto sea aún más fácil. Los invitados ven ofertas relevantes en el momento adecuado, reduciendo la fricción y mejorando su experiencia con solo unos pocos clics. Detrás de escena, estas actualizaciones se entregan sin agregar estrés a su equipo.
2. Empoderar al private con procesos inteligentes
Escasez de private Sigue siendo un desafío principal, con el 75% de los hoteles estadounidenses que informan brechas en curso. La eficiencia no se trata solo de hacer más con menos; Se trata de capacitar a su equipo para que se concentre en lo que realmente importa: sus invitados.
Por ejemplo, el manejo de las solicitudes de check-in puede ser una fuente de estrés cuando la comunicación se descompone entre la recepción y la limpieza. Los sistemas simplificados evitan los pasos en falso, lo que permite a los equipos coordinar sin problemas y ofrecer una experiencia perfecta.
Cuando su private no está empantanado con cuellos de botella evitables, son libres de brindar un servicio excepcional. Los pequeños ajustes operativos pueden contribuir en gran medida a aliviar la presión y mejorar la experiencia del invitado.
3. Convierta los datos en concepts procesables
Cada interacción de invitados genera datos valiosos. ¿Lo está usando a su máximo potencial? Herramientas como las plataformas de ventas adicionales proporcionan información sobre las preferencias de los huéspedes, desde las cuales las ofertas funcionan mejor a la cantidad de invitados que están dispuestos a ofertar por actualizaciones. Con el tiempo, estos patrones lo ayudan a refinar su estrategia.
Por ejemplo, si los paquetes de spa se venden consistentemente pero las actualizaciones de la comida no lo hacen, esa es una oportunidad para ajustar sus ofertas. Al construir una imagen más clara de las tendencias de la demanda y el aprendizaje del comportamiento de los huéspedes, puede tomar decisiones más informadas sobre las tarifas de las habitaciones, las ofertas auxiliares y la asignación de recursos.
Un mejor uso de los datos no solo scale back las conjeturas, sino que genera confianza en sus decisiones y lo ayuda a planificar más inteligente durante temporada de presupuesto y más allá.
4. Elija tecnología que funcione para usted, no en su contra
Los gerentes de resort no deberían tener que luchar con herramientas que complicen los flujos de trabajo. Para ofrecer un valor actual, la tecnología debe ser intuitiva e integrarse perfectamente con sus sistemas existentes, como su sistema de administración de propiedades (PMS).
Tome una herramienta de recepción que proporcione información sobre las interacciones previas a la llegada de los huéspedes. Permite a los agentes hacer ofertas reflexivas y personalizadas durante el check-in, no como un paso adicional sino como una parte pure de su rutina. Cuando la tecnología se ajusta sin esfuerzo al flujo de trabajo de su equipo, permite al private mejorar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio sin estrés adicional.
Los invitados no notan el esfuerzo detrás de escena, solo saben cuándo todo se siente sin problemas. Desde un registro sin problemas hasta ofertas personalizadas o respuestas rápidas a solicitudes, estos momentos crean la impresión de que su operación se ejecuta sin esfuerzo, incluso durante las horas pico.
Piense más allá de la habitación
Los ingresos son importantes, pero la oportunidad actual radica en mirar más allá de las tarifas de las habitaciones. Cambiar de RevPar a Trevpar significa aprovechar al máximo cada parte de su propiedad, ya sean sus mejoras de habitación, pagos tardíos o ofertas de comidas.
Al abordar los desafíos de private con la automatización, deleitar a los huéspedes a través de la personalización reflexiva y el uso de datos para guiar las decisiones más inteligentes, puede crear una estrategia que no solo aumente los ingresos, sino que transforma toda la experiencia del huésped.
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