Comisión Federal de Comercio: Guía para hoteles

¿Qué es la Comisión Federal de Comercio?

La Comisión Federal de Comercio es una agencia independiente del gobierno de los Estados Unidos que trabaja para garantizar la competencia económica entre las empresas y proteger a los consumidores de prácticas injustas. También conocido como la FTC, la agencia tiene su sede en Washington, DC y es Dirigido por cinco comisionados, que generalmente cumplen términos de siete años, decidido por el presidente y confirmado por el Senado.

La historia de la Comisión Federal de Comercio se remonta a 1914 cuando fue establecida inicialmente por la Ley de la Comisión Federal de Comercio.

¿Qué hace la Comisión Federal de Comercio?

La Comisión Federal de Comercio Monitorea y hace cumplir las leyes antimonopolio y las leyes de protección del consumidor. Esto cubre cuestiones como publicidad falsa, estafas, fraude, robo de identidad, cobro de deudas, protección de la privacidad y más.

Cuando se encuentran violaciones, la FTC tiene el poder de presentar demandas, emitir órdenes de cese y desistir, y entregar multas.

Por ejemplo, la FTC podría asegurarse de que los hoteles no estén creando ningún mensaje falso o prometedor en su advertising and marketing, con respecto a los servicios, servicios o precios.

¿Cuál es la Ley de la Comisión Federal de Comercio?

La Ley de la Comisión Federal de Comercio es la ley formal que ayudó a establecer la Comisión Federal de Comercio. Describe los poderes y responsabilidades de la FTC. Principalmente, su propósito period evitar actos y prácticas injustas o engañosas cuando se trata de competir como un negocio o proporcionar servicios a los consumidores.

Este weblog le dará una visión common completa de cómo la Comisión Federal de Comercio juega un papel en cómo los hoteleros en los Estados Unidos administran sus negocios.

¿Por qué es importante que la Comisión Federal de Comercio tenga su propósito?

El propósito de la Comisión Federal de Comercio es importante en el gran esquema de legislación y protección del consumidor. No solo funciona para evitar prácticas negativas por parte de las empresas, sino que también ayuda a los consumidores a detectar, detener y evitar estas prácticas negativas.

Con la FTC haciendo su trabajo y haciendo que las empresas estén responsables de sus acciones, los consumidores pueden abordar varios mercados con más confianza y seguridad, en última instancia, beneficiando a las empresas genuinas que están haciendo lo correcto.

Aquí hay una descripción common de por qué la FTC es tan very important:

• Fraude y prevención de estafas para proteger financieramente a las personas y evitar la angustia emocional.
• Asegurar la publicidad veraz Dar a los consumidores una cuenta precisa de lo que es un negocio y lo que hace.
• Mantener la privacidad como proteger la información private y los datos.
• Prevención de prácticas anticompetitivas como manipular los precios o crear monopolios injustos para crear un campo de juego nivelado.
• Creación de confianza del consumidor para alentar la estimulación económica.
• Fomentar la innovación incentivando a las empresas para desarrollar nuevos y mejores productos y servicios.
• Proteger a las poblaciones vulnerables como los ancianos, los niños y los individuos de bajos ingresos, que pueden ser más susceptibles a las prácticas engañosas.

Datos de la Comisión Federal de Comercio

Si las reglas y regulaciones parecen temas secos para discutir, se vuelve más interesante cuando observamos algunos de los hechos sobre esta agencia gubernamental clave.

Aquí hay cinco hechos de la Comisión Federal de Comercio que lo hacen destacar:

• Es la única agencia federal que supervisa ambos Protección al consumidor y jurisdicción de competencia empresarial.

• La FTC también administra el Registro Nacional de No llama en Estados Unidos.

• La agencia ahora tiene más de 100 años de historia que protege a los consumidores.

• La FTC emplea a los economistas para analizar las tendencias del mercado, para informarle sobre el impacto de las regulaciones.
• Se ocupa de los casos a gran escala, también ayudando a nivel del consumidor para brindar a las personas las herramientas para detectar y prevenir estafas y fraude.

Sin embargo, lo más interesante de la FTC es cómo podría afectar a su resort. Discutamos eso en la siguiente sección.

FTC y tarifas de basura del resort

Quizás el mayor ejemplo de cómo la Comisión Federal de Comercio impacta a los hoteles las noticias recientes que la FTC ha prohibido la basura oculta tarifas de hoteles y entradas para eventos.

Las tarifas basura, o tarifas ocultas, son tarifas obligatorias pero no necesariamente anunciadas por adelantado. Por ejemplo, esto puede aplicarse cuando los consumidores compran boletos para un evento en vivo, o al reservar un resort.

El precio anunciado será una cantidad, pero la cantidad que el invitado debe pagar cambios más tarde cuando se aplica un cargo oculto, como una tarifa de limpieza o una tarifa de reserva, a la cuenta.

Según el fallo de la FTC, las empresas deberán mostrar con precisión, clara y notablemente todas las tarifas obligatorias asociadas con el producto o servicio que se ofrece.

Hay cuatro prohibiciones específicas bajo el fallo, y las empresas serán castigadas por:

• No divulgar “clara y notablemente” el “precio whole verdadero que incluye todas las tarifas obligatorias” cobradas cada vez que una empresa “oferta (s), exhibición (s) o anuncia (s) cualquier precio”.
• No mostrar el precio whole “más prominentemente” que “la mayoría de la otra información de precios”.
• Entra el costo o las tarifas por cualquier boletos para eventos en vivo o alojamiento a corto plazo.
• Indicar erróneamente la identidad de cualquier bien o servicio ofrecido.

Cabe señalar que el fallo es puramente una estipulación de que las empresas deben revelar sus tarifas y cómo se muestran: no controla qué tarifas se cobran o el monto de las tarifas que el invitado o el cliente deben pagar.

En última instancia, se trata de garantizar que los consumidores tengan todo lo que necesitan para tomar una decisión informada de comprar, o no comprar.

Lista de tarifas de resort ocultas

Si bien no todos pueden ser aplicables a la decisión reciente de la FTC, hay una serie de tarifas ocultas que a veces usan los hoteles, que los invitados no toman amablemente.

Aquí hay algunos a tener en cuenta al enumerar sus precios, términos y condiciones:

• Tarifas de resort: Los resorts a menudo cobrarán tarifas por todas sus diversas comodidades y servicios, pero los huéspedes a veces han descubierto que estos cargos se aplican incluso por las comodidades que no usaron durante su estadía.
• Tarifas de check-in: A los invitados a menudo se les cobrará más por el check-in temprano o el check-out tardío, pero es importante informarles que este será el caso cuando hagan su reserva o cuando soliciten el servicio.
• Cargo de ocupación adicional: A los huéspedes que traigan adultos adicionales para que se alojen en su habitación se les cobrará una tarifa de persona adicional por muchos hoteles.
• Wi-Fi: Esta es una de las mayores molestias para los invitados. Simplemente no quieren que se les cobre por Wi-Fi y no esperan serlo, sin embargo, algunos hoteles aún lo harán.
• Mini-bar y bocadillo: La mayoría de los invitados saben que estos artículos incurrirán en un cargo, pero algunos invitados se han indignado al descubrir que se les cobró una tarifa incluso sin consumir nada. Esto se debe a que algunos refrigeradores contienen sensores que detectan el movimiento y asumen que se ha consumido un elemento si se recoge.
• Tarifas de estacionamiento: Nuevamente, la mayoría de los invitados esperarían pagar por el estacionamiento, pero es importante hacerles saber por adelantado que esto sucederá y cuánto costará.
• Tarifas de gimnasio: Esto probablemente cae en la categoría de tarifas de resort. Si un invitado no usa el equipo de gimnasio, no le parece justo que se les cobre por su mantenimiento y mantenimiento.
• Gestión interna: A veces habrá una tarifa de limpieza de la que los huéspedes desconocen, lo que significa que si dejan a su ama de llaves una propina, pagarán de manera efectiva dos veces.
• Tarifas de correo: Los huéspedes que se alojen por una hora prolongada pueden recibir correo entregados a su resort, y se sabe que algunas propiedades cobran a los invitados por aceptar este correo a las instalaciones.

Otros ejemplos de la Comisión Federal de Comercio para Hoteles

Si las propiedades caen mal de esta nueva decisión, no será la primera vez que la FTC haya atrapado a los hoteles emprendiendo prácticas incorrectas.

Aquí hay algunos otros ejemplos de la FTC tomando medidas:

Seguridad de datos

La FTC ha presentado históricamente demandas contra ambos Marriott y Wyndham por no implementar razonables seguridad de datos y no salvaguardar adecuadamente las redes informáticas respectivamente.

Reseñas falsas

La FTC tiene pautas específicas que cubren revisiones en líneay los hoteles deben tener cuidado. Las revisiones falsas son una mala práctica obvia, pero también lo es incentivar críticas positivas sin revelar cuál es el incentivo.

Accesibilidad

El FTC también considera la accesibilidad Como parte de su amplio mandato, aunque estas regulaciones a menudo se aplican bajo la Ley de Americanos con Discapacidades.

Aplicación de la FTC y cómo administrarlo en su resort

La aplicación de la FTC puede provocar demandas contra su resort si descubren que ha violado sus decisiones. Esto puede resultar en grandes multas y pérdida de reputación, en última instancia dañando su negocio a largo plazo.

Para asegurarse de que esté en el lado derecho de la legislación y proporcione un Experiencia de invitado excepcionalasegúrese de que usted:

• Comprender las áreas de enfoque de la FTC: Estos se reducen a ser sinceros en su publicidad, proporcionando una seguridad de datos adecuada para sus invitados, emprender prácticas de precios justas y ser accesible para todos.
• Ser proactivo: No espere a que la FTC llegue a tocar o que un invitado le brinde mal comentarios. Intente asegurarse de tener procesos internos para asegurarse de que está cumpliendo con las pautas conocidas de la FTC.
• Mantente informado: Manténgase en los anuncios de la FTC y los medios de comunicación para asegurarse de que no se pierda ninguna decisión nueva que lo afecte.
• Cooperar completamente: Si la FTC se pone en contacto con usted, asegúrese de trabajar con ellos además de buscar asesoramiento authorized y realizar sus propias investigaciones internas.

Si bien todo esto puede parecer complicado, hay algunas maneras fáciles de administrar los precios, las tarifas y las comunicaciones de los huéspedes en su resort …