La hospitalidad excepcional requiere colaboración. No solo entre equipos de lodge, sino también con tecnología. Es importante que los hoteleros no piensen en su tecnología como una herramienta easy para realizar una función, pero como un socio estratégico, esencial para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia de los huéspedes.
Entonces, ¿cómo se hace para elegir a los socios correctos? Hay miles de herramientas e integraciones de hospitalidad en el mercado, y es difícil saber por dónde empezar. Este artículo ofrece una guía útil sobre cómo construir la pila tecnológica perfecta.
Perspectivas cambiantes sobre tecnología
Durante años, la tecnología del lodge fue vista como una transacción easy: comprar un sistema, instalarlo y continuar los negocios como de costumbre. Los hoteleros más exitosos de hoy están repensando este enfoque. La pregunta clave ya no es solo “¿Qué sistema debemos comprar?” sino más bien, “¿Qué estamos tratando de lograr con nuestra tecnología?”
La experiencia del huésped y la eficiencia operativa son dos objetivos distintos, cada uno que requiere un enfoque tecnológico único. El ecosistema tecnológico de un lodge debe construirse alrededor de su viaje de clientes, desde la inspiración de viajes hasta el compromiso posterior a la estadía. Al comprender este viaje e identificar brechas, los hoteleros pueden seleccionar las herramientas adecuadas para mejorar su promesa de marca.
Diseño de un ecosistema de lodge
Si estuviera construyendo un lodge desde cero, ¿dónde comenzaría al diseñar su ecosistema tecnológico?
El Sistema de Administración de Propiedades (PMS) es la base obvia. Actúa como el centro de management, administrando reservas, registros, perfiles de invitados y mucho más. Luego viene la distribución: asegurar que su propiedad esté conectada a los canales de reserva correctos para llegar a los posibles invitados. Pero más allá de estos elementos esenciales, ¿qué más pertenece a una pila de tecnología hotelera moderna?
Contabilidad: la integración subestimada
A pesar de los avances en la tecnología en la nube, muchos hoteles aún exportan informes manualmente a Excel y copian los datos minuciosamente de una hoja a otra. Esta práctica anticuada persiste incluso en una period donde existen integraciones perfectas.
El software program de contabilidad debe ser una integración estándar, pero las tasas de adopción siguen siendo sorprendentemente bajas. Un sistema bien conectado como Xero, que sincroniza las facturas y los datos financieros en tiempo actual, elimina la necesidad de crujir numerosas manuales. Invertir en esta integración ahorra tiempo y minimiza el error humano.
Gestión de ingresos: ¿por qué no todos los hoteles no lo usan?
Otra estadística sorprendente: solo alrededor del 15-30% de los hoteles usan un sistema de gestión de ingresos (RMS), a pesar de su capacidad comprobada para optimizar los precios e impulsar la rentabilidad. ¿La razón? Falta de educación y conciencia.
Muchos hoteleros independientes aún dependen de modelos de precios estáticos basados en tendencias estacionales en lugar de datos de demanda en tiempo actual. Si bien establecer tasas de temporada alta y de temporada baja manualmente puede parecer suficientes, pasa por alto la naturaleza dinámica de los precios del lodge. Las soluciones RMS automatizan cálculos complejos, asegurando que las tasas estén optimizadas para cada reserva. Los datos históricos muestran constantemente que los hoteles que adoptan los precios autónomos ver el crecimiento de los ingresos por encima del promedio.
Los sistemas de gestión de ingresos pagan por sí mismos, pero muchos hoteleros dudan debido a una pérdida de management percibida. La realidad, sin embargo, es que un Rms como atomizar Mejora las estrategias de precios, en lugar de reemplazarlas. A medida que más hoteleros experimentan los beneficios de primera mano, la educación será clave para aumentar la adopción.
Tecnología de coincidencia con su promesa de marca
Si bien cada lodge necesita una base tecnológica central (que incluya PMS, distribución, contabilidad y gestión de ingresos), el issue diferenciador se encuentra en las herramientas adicionales en capas en la parte superior.
Pero con miles de integraciones disponibles, ¿cómo deberían los hoteles priorizar qué soluciones implementar? La respuesta se encuentra en la promesa de marca de un lodge. Un complejo de lujo boutique tendrá necesidades tecnológicas muy diferentes en comparación con un lodge de negocios. La clave es alinear las inversiones tecnológicas con la experiencia de invitado deseada.
Por ejemplo, los quioscos de autoevaluación pueden funcionar bien en hoteles urbanos de alto tráfico, pero podría sentirse impersonal en un retiro de cinco estrellas centrado en un servicio personalizado. Del mismo modo, un complejo de ocio puede beneficiarse de CRM avanzado y herramientas de comunicación previa a la llegada para mejorar la experiencia del huésped, mientras que un lodge comercial priorizará la funcionalidad de ratones (reuniones, incentivos, conferencias y eventos) para maximizar las reservas grupales.
El poder de los toques pequeños y reflexivos
La personalización ha sido durante mucho tiempo una palabra de moda en la hospitalidad, pero ¿qué significa realmente para los huéspedes y los hoteleros de hoy? En muchos casos, ha ascendido a poco más que insertar el nombre de un invitado en un correo electrónico o ofrecer una venta adicional previamente programada. Pero a medida que avanza la tecnología, también lo hace la oportunidad de crear experiencias genuinamente significativas y sin fricción que dejan una impresión duradera.
Think about revisar un lodge y, sin hacer una solicitud especial, encontrar una botella de leche sin lactosa en su minibar, solo porque una vez notó su restricción dietética en una encuesta previa a la estadía. Proporciona un momento inesperado de deleite inesperado.
Este nivel de personalización no se trata solo de exceder las expectativas, se trata de eliminar la fricción. Los invitados con restricciones dietéticas conocen la lucha de encontrar opciones adecuadas mientras viajan. Un lodge anticipando y actuando sobre esa necesidad transforma una estadía de rutina en una experiencia que genere lealtad.
Estos momentos no requieren una inversión masiva, solo un PMS bien conectado que integra los datos de los invitados sin problemas. Se pueden acceder a las preferencias dietéticas almacenadas en el PMS por otros sistemas, como plataformas de punto de venta (POS) o limpieza, lo que permite que el private satisfaga de manera proactiva a las necesidades de los huéspedes. Aquí es donde la personalización se convierte en más que un truco de advertising. Se convierte en excelencia operativa.
La evolución de los perfiles de invitados y la optimización de ingresos
Durante años, los sistemas de hospitalidad se han basado en notas de reserva, alertas y perfiles de invitados para rastrear las preferencias. Sin embargo, estos detalles a menudo estaban desconectados, lo que requiere un esfuerzo handbook para interpretar y actuar sobre ellos. Hoy, la integración de las capacidades avanzadas de perfiles e informes de invitados está cambiando eso.
Al aprovechar la tecnología que puede igualar y fusionar los perfiles de los huéspedes en diferentes puntos de contacto (como visitas de restaurantes, reservas de spa y compras en la habitación) pueden obtener una vista holística de sus invitados. Esto permite una personalización más inteligente y optimización de ingresos.
Por ejemplo, los hoteles ahora pueden rastrear métricas modernas Al igual que los ingresos totales de los invitados (TREVPAR) o los ingresos por invitado disponible (RevPAG) en lugar de solo los ingresos de la habitación. Saber cuánto gasta un huésped en varios puntos de venta ayuda a los hoteleros a adaptarse a las ofertas y servicios, alentando el gasto adicional al tiempo que mejora la experiencia de los huéspedes.
El debate de los mejores de los vendedores vs de la mejor de las personas
Al considerar una pila tecnológica, los hoteleros a menudo enfrentan una decisión clave: adoptar un enfoque de mejor de recaudación, integrar herramientas especializadas o optar por una solución de un solo proveedor que consolida múltiples funcionalidades. Ambos tienen sus méritos.
Un enfoque de mejor de las primeras garantiza el acceso a la tecnología de vanguardia en cada categoría, ya que los proveedores se centran únicamente en perfeccionar su nicho. Sin embargo, los desafíos surgen cuando estas herramientas luchan por comunicarse sin problemas, lo que lleva a ineficiencias y silos de datos. Y, por supuesto, un enfoque mejor de la recepción solo es posible si está utilizando un PMS que permita una conectividad verdadera, idealmente, un Mercado tecnológico hotelero donde se pueden agregar soluciones con solo unos pocos clics.
Por otro lado, las soluciones de un solo vendedor ofrecen una mejor integración, con productos diseñados para trabajar juntos armoniosamente. Sin embargo, la compensación es que algunas funcionalidades pueden no ser tan avanzadas como las de los proveedores especializados. La clave es encontrar el equilibrio adecuado basado en el tamaño de un lodge, la complejidad operativa y las necesidades específicas.
Para hoteles más pequeños con recursos limitados, un enfoque de vendedor único puede racionalizar las operaciones y reducir los dolores de cabeza de gestión de proveedores. Sin embargo, los grupos hoteleros más grandes pueden beneficiarse de la selección de las mejores soluciones de clase para áreas específicas, particularmente donde la personalización y las capacidades avanzadas son cruciales.
Construyendo una pila tecnológica para el futuro
Independientemente del enfoque, el objetivo remaining es crear una experiencia de invitado perfecta integrando la tecnología de manera efectiva. La personalización exitosa depende de un viaje de invitados bien asignado y comprende cómo cada sistema contribuye a esa experiencia.
Un ejercicio práctico para los hoteleros es visualizar todo el viaje de los huéspedes, desde la inspiración hasta el compromiso posterior a la estadía e identificar puntos de contacto donde la tecnología puede mejorar la experiencia. Herramientas como Miro (una pizarra colaborativa en línea) pueden ayudar a mapear estas interacciones, asegurando que existan las soluciones tecnológicas correctas para ofrecer los resultados deseados.
Además, al actualizar los sistemas, el orden de implementación es importante. Por ejemplo, cambiar una herramienta de ventas y catering antes de cambiar el PMS puede conducir a configuraciones e ineficiencias redundantes. Priorizar los sistemas centrales primero y construir alrededor de ellos garantiza una transición más suave.
El camino por delante
A medida que nuestra industria continúa evolucionando, los verdaderos ganadores serán hoteleros que adoptan la tecnología no solo como una característica, sino como un pilar basic de la hospitalidad. Elegir los mejores socios para su pila tecnológica no solo debe ser sin complicaciones y fácil de lograr, debe ser emocionante. Después de todo, contribuirá en gran medida a lograr la visión de su marca de hospitalidad excepcional.
Si desea explorar los ecosistemas tecnológicos hoteleros con más detalle, vea el episodio 17 de Matt Talks. En él, Matt Welle, CEO de Mews, se une al arquitecto de soluciones Timur Dikmen para discutir cómo la configuración adecuada puede transformar la eficiencia y la rentabilidad del lodge.
Sobre mews
Caballeriza es la plataforma líder para la nueva period de la hospitalidad. Impulsando a más de 5,500 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñado para racionalizar las operaciones para hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Los clientes incluyen hoteles BWH, Strawberry, The Social Hub y Airelles Assortment. MeWS fue nombrado Greatest PMS (2024, 2025) y figurado entre los mejores lugares para trabajar en Resort Tech (2021, 2022, 2024, 2025) por Resort Tech Report, y ganó el premio Tech Hero 2024 en Cioday. Mews ha recaudado $ 335 millones de inversores, incluidas las alternativas de Goldman Sachs, Kinnevik y la noción para transformar la hospitalidad.