3. Combatir las filtraciones de datos y automatizar la detección de fraudes
Las reservas y las compras en línea han aumentado drásticamente en la period pospandémica, al igual que el fraude en los pagos. Según JP Morgan, Aproximadamente el 74% de las organizaciones fueron víctimas de fraude de pagos actual o intento de fraude solo en 2020.mientras que en ese mismo año, más de 115 millones de datos de tarjetas de crédito y débito fueron robados y publicados en la internet oscura. Tecnologías como los pagos con un solo clic, diseñados para agilizar el proceso de pago, también han hecho que sea más difícil detectar y prevenir el fraude, mientras que muchas técnicas de fraude comunes son difíciles de distinguir de los reembolsos o devoluciones de cargo legítimos. La cuestión es cómo implementar sistemas que puedan detectar y prevenir de manera confiable el fraude en los pagos sin sobrecargar excesivamente la experiencia del huésped.
Lidiar con las devoluciones de cargo también puede resultar difícil para los hoteles. Las devoluciones de cargo o disputas de pago ofrecen a los clientes una forma de disputar transacciones sospechosas y ocurren cuando un titular de tarjeta se comunica con su banco para disputar una transacción (en lugar de acudir directamente al comerciante). El proceso para impugnar una devolución de cargo puede ser complejo e implica la coordinación entre el emisor de la tarjeta, el plan, el adquirente y el comerciante. Si bien las devoluciones de cargos son una parte regular del negocio, representan un riesgo potencial para los ingresos y pueden generar importantes dolores de cabeza para los hoteles si se cometen por error. Los hoteles pueden reducir las devoluciones de cargos previniendo el fraude (consulte nuestra sección sobre seguridad de datos a continuación), evitando errores de comunicación y facilitando los reembolsos. Depender de un único facilitador de pagos también puede ayudar a agilizar la gestión, el manejo y la disputa de las devoluciones de cargo, ya que la mayoría de los pasos de la devolución de cargo se llevarán a cabo bajo la misma organización.
Es elementary encontrar un facilitador de pagos que ofrezca la mejor seguridad de datos de su clase. Como mínimo, su proveedor debe cumplir con PCI DSS y GDPR y tener certificaciones ISO 27001 y SOC2 Tipo 2. Deben emplear características de seguridad adicionales, como pruebas de penetración periódicas realizadas por partes independientes, cifrado de datos en reposo, cifrado HTTPS en tránsito, cifrado a nivel de campo para datos confidenciales, VPN y firewall completos o protección antivirusy monitoreo y alertas de seguridad activa.
También deberían aprovechar la inteligencia synthetic avanzada y el aprendizaje automático para crear perfiles de riesgo matizados para detectar automáticamente intentos de fraude y diferenciarlos del comportamiento regular de los consumidores. Estos perfiles deben incluir reglas de riesgo personalizables para que los hoteles puedan adaptar sus tolerancias al riesgo a sus mercados y segmentos de clientes únicos. Por último, cabe señalar nuevamente que es más seguro tratar con un único proveedor de confianza, en lugar de con varios proveedores con diferentes estándares de cumplimiento y protocolos de seguridad. Al tratar con un solo proveedor, puede reducir el fraude y al mismo tiempo mantener una experiencia optimizada para los huéspedes.
Un único proveedor para una experiencia de pago unificada
Depender de varios proveedores en el backend de pago puede generar una experiencia de pago inconexa y compleja para sus invitados. Los hoteles necesitan un facilitador de pagos único y confiable que ofrezca una solución de extremo a extremo totalmente integrada para brindar una experiencia de pago unificada, optimizada, segura y rentable.