“Tenemos tantos datos, pero todavía no nos sacamos mucho”, fue un lamento reciente de una importante cadena hotelera. Este es un problema común, entonces, ¿por qué es tan difícil convertir los datos en ROI cuantificable?
La industria de la hospitalidad se encuentra en una mina de oro de datos, ya sea preferencias de huéspedes, comportamientos de reserva, patrones de demanda, tendencias de ingresos o concepts operativas. Teóricamente, estos datos deberían cambiar el juego para impulsar los ingresos y mejorar las experiencias de los clientes. Sin embargo, convertir estos datos en un impacto comercial actual es un desafío porque tener datos no es lo mismo que usarlos de manera efectiva.
Aquí hay tres razones clave por las cuales la industria hotelera no genera un retorno de los datos y cómo solucionarlos:
1. se recoge los datos, pero no se conectan
La mayoría de las empresas de hospitalidad tienen datos fragmentados distribuidos en CRMS, PMSS, motores de reserva y plataformas de advertising. Algunos equipos comienzan recopilando datos en un solo lugar, pero eso por sí solo no es suficiente: debe ser estructurado, vinculado y contextualizado para ser útil. Una visión unificada del cliente significa una mejor personalización, precios más inteligentes y reservas directas más altas.
2. Los datos existe, pero no impulsa la acción
A menudo existen paneles e informes (¡a veces muchos de ellos!), Pero, pero ¿quién los usa y cómo? Los datos deben capacitar a los equipos para que tomen medidas, y para eso, centrarse en puntos de datos seleccionados puede ofrecer retornos más altos que tratar de cubrir demasiado a la vez. Ya sea que se trate de ajustes de precios automatizados en función de las tendencias de la demanda o las ofertas personalizadas desencadenadas por el comportamiento de los invitados, el objetivo es convertir las concepts en las decisiones de conducción de ingresos.
3. El éxito no se mide correctamente
Demasiadas organizaciones miden el éxito de los datos por cuánto recopilan en lugar de cuánto impactan el negocio. En lugar de contar informes y paneles, mida los resultados comerciales, como la retención de huéspedes, el aumento de los ingresos por reserva, las cancelaciones reducidas y las mejores tasas de conversión de venta adicional.
Convertir los datos en éxito
Los datos no son un activo solo porque lo tienes. Es un activo cuando está estructurado, procesable y vinculado a los resultados comerciales medibles. Por ejemplo:
- Si sus datos no le ayudan a predecir la demanda, es un registro histórico.
- Si no es personalizar las experiencias de los invitados, es solo otra base de datos.
- Si no está automatizando decisiones más inteligentes, solo está agregando complejidad.
Para monetizar verdaderamente los datos, las empresas deben cambiar su mentalidad: desde la recopilación hasta la conexión, desde las concepts hasta la acción y de los informes al impacto de los ingresos.
Hoteles que adoptan el enfoque correcto, Use la tecnología correcta y tenga las herramientas adecuadas Aprovechar los datos de manera efectiva desbloqueará márgenes más altos, una lealtad del cliente más fuerte y una ventaja competitiva significativa.