Cuando se trata de gestión de ingresos, los casinos resort requieren un enfoque diferente al de los hoteles tradicionales. Implementada de manera efectiva, una estrategia sólida de gestión de ingresos centrada en los casinos puede ayudar a los gerentes de casinos a comercializar sus casinos entre el público adecuado y fijar el precio de sus productos para aumentar los ingresos finales.
hablamos con Nevin Reed, vicepresidente de servicios de on line casinopara explorar los conceptos fundamentales detrás de la gestión de ingresos de los casinos.
“Los rápidos avances en tecnología han cambiado las reglas del juego”, cube Reed. “Los mejores casinos recopilan la oferta, la demanda, los datos de precios, las ganancias totales y los analizan. Lo utilizan para tomar decisiones operativas, de compensación y de precios”.
O al menos deberían hacerlo.
Reed ofrece información valiosa sobre los conceptos clásicos de gestión de ingresos aplicados a los casinos. Emplear estas diferentes tácticas como parte de una estrategia common de ingresos puede ayudar a los casinos a ser más rentables y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los huéspedes.
1. Segmentación
Las reglas de segmentación de clientes son diferentes para los casinos que para prácticamente cualquier otra aplicación de gestión de ingresos. Los hoteleros, por ejemplo, segmentan a individuos y grupos como partes separadas de su negocio; Los viajeros de negocios reciben un trato diferente al de los viajeros de placer.
La segmentación en los casinos se vuelve mucho más compleja. Los huéspedes que juegan juegos de apuestas altas y beben bebidas alcohólicas caras deben recibir un trato diferente que los huéspedes que juegan a las máquinas tragamonedas y beben agua. Cuando comienzas a profundizar en diferentes segmentos, puedes crear mejores ofertas para diferentes huéspedes que conducirán a un negocio más rentable.
“Cuando dejas que tus precios sean completamente dinámicos, te abres a mayores ingresos”, cube Reed. “Mantenga abiertos todos sus segmentos y ajuste sus tarifas en consecuencia. Deja que el cliente tome la decisión de no reservar contigo. No les consigas el beneficio cerrando una tarifa”.
2. Previsión
Los clientes de alto valor son conocidos por reservar en el último minuto. Cuando los casinos cuentan con un pronóstico que predice este tipo de demanda, pueden fijar el precio en consecuencia. (También pueden equilibrar mejor el inventario de salas y los niveles de private).
“Tener un sistema que pueda brindar información en tiempo actual es muy valioso cuando se crean pronósticos”, afirma Reed. “Ayuda a garantizar que siempre habrá espacio para sus mejores clientes”.
3. Precios abiertos
Precios abiertos permite a los casinos la flexibilidad de fijar dinámicamente los precios para todos los segmentos fijando de forma independiente el precio de cada segmento, canal, tipo de habitación y oferta.
“Open Pricing le permite fijar el precio de la demanda para maximizar los ingresos durante períodos de alta demanda y necesidad”, comparte Reed.
4. Fidelización y gestión de ingresos
Los casinos pueden aprovechar sus existentes programas de fidelización para realizar un seguimiento del gasto de los clientes en toda una propiedad. Pueden combinar esos datos con Open Pricing y comenzar a personalizar dinámicamente ofertas y tarifas en función del valor complete de cada cliente.
“Necesita establecer una vista de 360 grados de su cliente y luego determinar qué ofertas personalizadas debe recibir”, cube Reed, y agrega que con las herramientas adecuadas, los casinos pueden ir más allá de la típica decisión de compensación o no compensación y optimizar los ingresos con cada una. reserva. “Los casinos pueden incluso trasladar el negocio de las OTA a sus sitios internet ofreciendo tarifas limitadas a los miembros leales que reserven directamente”.
5. Reinversión de fidelidad
¿Cómo pueden los casinos mantener la fidelidad de sus clientes y seguir siendo rentables? Sencillo: reinversión.
“La reinversión es una pieza increíble del rompecabezas que hay que entender para seguir siendo rentable”, comparte Reed, añadiendo que los casinos deben evaluar el valor common de un cliente y luego utilizar esa información para adaptar la reinversión de advertising a través de incentivos.
“El verdadero futuro de la reinversión pasa por ser una función completamente rentable y dinámica de sus herramientas de fijación de precios”, concluye.
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Esta publicación apareció originalmente en el weblog de Duetto. aquí y se reproduce con su permiso.