A solo un minuto a pie de la estación Ximen MRT, Sotetsu Grand Fresa Taipei Ximen ofrece una estadía moderna enriquecida con hospitalidad japonesa, justo en el corazón de la bulliciosa Taipei.
Desde que abrió sus puertas en febrero de 2024, las habitaciones de huéspedes espaciosas y bien equipadas, así como la proximidad a una de las áreas más vibrantes de la ciudad, han ganado rápidamente un seguimiento devoto de los entusiastas, y las parejas están especialmente enamoradas del lodge.
Las 200 habitaciones del lodge, que van desde dobles básicos hasta lujosos triples, son cómodas. Además de las comodidades como ropa de noche de estilo japonés y un sistema de TV multilingüe, cada habitación tiene camas de serta premium, un filtro de aire y Wi-Fi de alta velocidad.
Además, los visitantes pueden aprovechar los convenientes quioscos de autoservicio del lodge, que proporcionan una llegada perfecta evitando demoras.
Las áreas públicas en el lodge también son notables. Las estadías de varios días se facilitan a través de la máquina de hielo y la lavandería de autoservicio, mientras que una sala de salón minimalista ofrece un entorno discreto para negocios o relajado. Además del café gratuito a nivel de vestíbulo, los clientes disfrutan de la conveniente presencia de la tienda cercana 7-Eleven.
Con esta combinación de comodidad, efectividad y accesibilidad del vecindario, Sotetsu Grand Fresa Taipei Ximen es una estadía moderna hecha a medida para el viajero moderno.
El costo oculto de la comunicación guide
Crear una estadía que se conecta con la cultura native y se recuerde durante mucho tiempo es más importante que brindar a los invitados comodidad en Sotetsu Grand Fresa Taipei Ximen. En un intento de sumergir a los visitantes en la cultura de Taipei, el lodge con frecuencia organiza eventos en las instalaciones y los combina con interesantes promociones de Web.
Sus clientes habituales, en su mayoría parejas, disfrutan de experiencias acogedoras, personalizadas y especiales.
Pero a medida que las reservas crecían, el equipo se enfrentó a un problema creciente: el private de recepción manejaba manualmente a los invitados por un tiempo appreciable. Debido a esta ausencia de eficiencia, el equipo se embarcó en encontrar una alternativa.
“Necesitábamos una forma de optimizar la comunicación entre la recepción y los invitados porque lleva mucho tiempo”, cube Jimmy Tang, Gestión de ingresos Gerente.
Al agregar GuestJoy a través de Siteminder, el equipo pudo automatizar mensajes de invitados, reduciendo el nivel de esfuerzo guide pero aún manteniendo el tono amigable y atractivo.
Elevar los ingresos y la eficiencia
Para mejorar las operaciones y potenciar mejores decisiones, el lodge adoptó varios productos Siteminder: Gerente de canalInsights, Lodge App Retailer y compromiso de huéspedes. Tang, que ha trabajado con varias propiedades, ya estaba familiarizado con Siteminder.
“Todos los hoteles con los que trabajo usan Siteminder. Es fácil de usar, intuitivo y funciona tanto para principiantes como para usuarios experimentados”, cube.
Una de las victorias más claras fue automatizar las confirmaciones previas a la llegada, ahorrando más de 30 horas de tiempo de recepción cada mes reduciendo la comunicación de invitados manuales.
“Incluso eso solo ha marcado una gran diferencia”, agrega Tang. Con el tiempo liberado, el private puede centrarse más en personalizar el servicio, lo que lleva a invitados más felices y satisfechos.
La función de venta adicional de GuestJoy también ha sido un conductor de ingresos, especialmente para los hoteles de lujo o tipo resort. Tang estima conservadoramente que puede generar ingresos totales 1-2% más altos con ofertas de venta adicional guide sola.
“Desde una perspectiva de retorno de la publicidad, lograr un retorno 10: 1 no es difícil”, señala.
El private también ha visto un rendimiento sólido de otras herramientas de compromiso de invitados (anteriormente conocido como GuestJoy), utilizándolo para encuestas de comentarios. Habiéndolo integrado con Google Maps, notaron un gran aumento en la actividad de revisión: recibir 28 revisiones nuevas en dos semanas, un aumento del 200% de su tasa routine. Para la retroalimentación de menor calificación (tres estrellas o menos), se alienta a los invitados a compartir sus comentarios internamente para que el equipo pueda aprender y mejorar sin afectar negativamente su imagen pública.
Tang también sugirió cómo la herramienta de compromiso de los huéspedes puede ser beneficiosa para los hoteleros que desean hacer crecer sus revisiones de TripAdvisor, lo que aumenta su oportunidad de participar en los premios de Vacationers ‘Selection Finest de los mejores hoteles y mejorar su imagen de propiedad en common.
En el frente de análisis, Siteminder Insights se ha convertido en una herramienta indispensable para la gestión de ingresos.
“Mantengo el tablero abierto todo el tiempo”, comparte Tang. “Me ayuda a monitorear las tendencias de reserva en tiempo actual e identificar actividades inusuales, como los problemas de precios en los canales. Es una herramienta esencial para afilar los instintos de datos”.
Aunque el sitio móvil Siteminder es fácil de usar, Tang observa que algunas características básicas son más fáciles de usar a través de los navegadores. Sin embargo, poder acceder a él sobre la marcha es una ventaja.
En common, Siteminder ha simplificado la capacidad de Sotetsu Grand Fresa Taipei Ximen para operar de manera más eficiente, reducir las reservas y optimizar reservas directas e ingresos de primera línea.
“Puedo hacer más en menos tiempo. El sistema ha facilitado mi trabajo y nuestros invitados están más felices por ello”, continuó Tang.
Mirando hacia el futuro, el lodge está ansioso por ver la colaboración IDES de Siteminder implementada en Taiwán, que creen que ofrecerá un valor aún mayor a las operaciones en el mercado interno.
Siteminder se enorgullece de apoyar Sotetsu Grand Fresa Taipei Ximen ¡En su viaje hacia una excelencia aún mayor y satisfacción de los invitados!