En hospitalidad, su equipo es su marca. No importa cuán impresionante sea la propiedad, cuán perfecta es la tecnología o cuán lujosos son los servicios, los invitados siempre recordarán cómo tu gente los hizo sentir. Y, sin embargo, la industria de la hospitalidad enfrenta un desafío masivo: mantener a esas personas increíbles lo suficiente como para tener un impacto duradero.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., El sector de alojamiento y servicios de alimentos tenía una tasa de facturación del 84.9% en 2022. Eso significa por cada 10 personas contratadas, casi 9 salen dentro del año. Y con el aumento de las expectativas de los huéspedes, los hoteleros no pueden permitirse ese tipo de inestabilidad.
Entonces, ¿cómo se construye un equipo de hospitalidad que no solo se quede, sino que hace que los invitados nunca quieran irse tampoco?
Aquí hay cinco estrategias del mundo actual para ayudarlo a hacer exactamente eso.
1. Contratar para el corazón, entrenar para la habilidad
La hospitalidad se trata de conexión humana. Los mejores miembros del equipo no son solo buenos en las tareas, son buenos con la gente. Si bien las habilidades técnicas son importantes, se les puede enseñar. Lo que no puede enseñar tan fácilmente es la empatía, la curiosidad o el impulso para ofrecer momentos “wow”.
Tome Ritz-Carlton, por ejemplo. Priorizan la inteligencia emocional y dan a cada empleado hasta $ 2,000 por invitado para resolver problemas sin necesidad de la aprobación del gerente. ¿Por qué? Porque los empleados empoderados ofrecen experiencias inolvidables.
Consejo: Durante las entrevistas, haga preguntas de comportamiento como: “Cuéntame sobre un momento en que hiciste el día de alguien mejor sin que te preguntaran”. Estás contratando una mentalidad, no solo un currículum.
2. Invierta en crecimiento desde el primer día
Un informe de LinkedIn Office Studying encontró que el 94% de los empleados dicen que permanecerían en una empresa más tiempo si simplemente invirtiera en ayudarlos a aprender.
Ofrecer capacitación estructurada, tutorías y carreras profesionales claras ayuda a transformar los roles de hospitalidad de “solo un trabajo” a una carrera satisfactoria. También comunica un mensaje easy pero poderoso: estamos invertidos en su futuro.
Alliants, por ejemplo, alienta a los clientes a no solo digitalizar los servicios de invitados, sino también a crear mejores flujos de trabajo y oportunidades de habilidades en torno a nuevas tecnologías. Eso mantiene a los invitados y al private comprometidos.
Consejo: Ofrecer módulos de micro-aprendizaje (capacitaciones cicatrizas y digeribles que el private puede hacer entre turnos o en dispositivos móviles) para reducir el agotamiento y generar confianza en los nuevos sistemas.
3. Cree una cultura de propiedad (no solo tareas)
En entornos de alta rotación, es fácil construir una cultura de la lista de verificación. Pero los mejores equipos no solo completan tareas, sino que toman posesión. Ven las experiencias de los invitados como su responsabilidad.
Comience con la confianza. Fomentar la autonomía. Celebrar iniciativa. ¿Si un conserje nota el cumpleaños de un invitado en las notas y organiza un pequeño regalo a la llegada? Esa es la propiedad. Y causa una impresión duradera.
STAT: Gallup descubrió que las organizaciones con un alto compromiso de los empleados ven un 21% de rentabilidad más alta y un 59% de mayor facturación.
4. Reconocer y recompensar más que solo rendimiento
Con demasiada frecuencia, los equipos de hospitalidad solo reciben comentarios cuando algo sale mal. Pero el reconocimiento es una superpotencia de retención. Según el Instituto de la Fuerza Laboral de Achievers, es muy poco possible que el 63% de los empleados que se sientan reconocidos busquen un nuevo trabajo.
Vaya más allá de “Empleado del mes”. Reconocer las pequeñas victorias. Gritan miembros del equipo que van más allá, especialmente frente a compañeros o invitados.
Consejo: Use una aplicación de equipo easy o un chat interno (muchos clientes de Alliants hacen esto) para compartir “Kudos de invitados” y victorias rápidas en tiempo actual.
5. Use la tecnología para empoderar, no reemplazar
Cuando el private es delgado, la tecnología debería reducir el estrés, no aumentarlo. Las herramientas digitales correctas pueden automatizar tareas repetitivas, mejorar la comunicación interna y liberar al private para concentrarse en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias de huéspedes notables.
Es por eso que Alliants construye plataformas de mensajería de invitados y soluciones de conserje que son fáciles de usar, tanto para equipos como para invitados. La automatización inteligente, las sugerencias de servicio respaldadas por la IA y los canales de comunicación centralizados ayudan al private a trabajar más inteligente, no más difícil.
Resultado: un equipo más seguro y capaz, sin importar cuán ocupada sea la temporada.
Construir un equipo que nunca olviden, no solo uno que aparezca
La industria de la hospitalidad siempre puede enfrentar desafíos de private, pero la satisfacción de los huéspedes no tiene que sufrir. Al construir una cultura de equipo arraigada en la empatía, el crecimiento, la propiedad y el apoyo, y reforzarla con la tecnología adecuada, no solo está ocupando puestos. Estás creando un equipo del que los invitados hablarán, publicarán y regresarán una y otra vez.
Porque al ultimate, la gente no recuerda los tiempos de registro. Recordan cómo su equipo los hizo sentir.
¿Quiere ayudar a su equipo a ofrecer experiencias de invitados inolvidables? Hablemos de cómo la tecnología de Alliants puede ayudarlo a empoderar a su gente de adentro hacia afuera.
Sobre Alliants
Alliants ha ayudado a muchas de las marcas más respetadas del mundo a ofrecer experiencias excepcionales de los clientes. Fundada en 2009, Alliants ha creado soluciones tecnológicas que cambian la industria, incluidas las galardonadas aplicaciones móviles y aplicaciones de chat que transforman la experiencia de invitados digitales obteniendo el uso de millones de invitados en todo el mundo. En 2022, Alliants obtuvo una inversión de estaca minoritaria de Zendesk, Inc. (NYSE: Zen), la compañía world de software program de experiencia del cliente con sede en San Francisco. En 2023, Alliants fue reconocido como un UK Greatest Office en Tech ™ una certificación basada únicamente en los comentarios de los empleados.