Sobre nemacolina
Ubicado en las pintorescas tierras altas de Laurel del suroeste de Pensilvania, Nemacolina es un destino de lujo que combina adaptaciones de cinco estrellas con experiencias de clase mundial. Si parece acquainted, es possible porque se usó como telón de fondo para la temporada 25 de The Bachelor. Con más de 2,200 acres, el complejo ofrece todo, desde servicios de restaurantes y spa hasta golf de campeonato, actividades de aventura y una aclamada colección de arte. Con una reputación de servicio personalizado y estadías inolvidables, Nemacolin atiende a los invitados que buscan relajación y recreación en un entorno verdaderamente único.
Desafío de Nemacolin
Para Melanie Lindemulder, gerente de reservas de Nemacolin, no había una importante disaster operativa o necesidad de ardor que impulsara la propiedad para adoptar Ventas de reservas. En cambio, ha sido una historia de consistencia tranquila, de aprovechar las herramientas adecuadas para elevar el rendimiento año tras año y las oportunidades de desbloqueo que de otro modo podrían haber pasado desapercibidas.
Cómo las ventas de reserva generaron $ 4.5 millones en ingresos salientes
Desde que implementó Ventas de reservas y REZFORCE LUXel equipo de Nemacolin se ha convertido en una potencia de compromiso de invitados proactivos, generando $ 4.5 millones en ingresos salientes solo en 2024.
El éxito saliente de Nemacolin es todo menos unintended. El equipo ha creado un proceso repetible impulsado por ventas de reservas y Rezforce Lux. Los clientes potenciales que entran a través de Rezforce incluyen notas detalladas e información de propiedades, que los agentes de reservas de Nemacolin actúan sobre inmediatamente, entregando un seguimiento personalizado que se convierte.
Los agentes son incentivados para hacer un seguimiento de los clientes potenciales de alto valor, incluidos los invitados anteriores y los que anteriormente se rechazaron debido a la resistencia a la tarifa o las estadías mínimas nocturnas. Y el equipo no se detiene en el primer “no”: continúan alcanzando hasta que un invitado confirme o disminuya. Melanie señala: “Nuestro equipo tiene hambre. Cavan en los informes y siguen hasta que obtienen una respuesta. Están motivados, consistentes y se centran en los resultados. “
El formulario de plomo de ventas de reserva es una herramienta clave en este proceso. Asegura que no se pierda información, incluso cuando un plomo cambia de manos. Desde aniversarios hasta visitas de regreso, cada detalle es capturado y utilizado por los equipos de reservas y experiencia para personalizar el servicio de huéspedes e generar ingresos auxiliares.
Y ese tipo de actuación no pasa desapercibido: Melanie fue nombrada la “Líder del Año” de Nemacolin, un reconocimiento que cube mucho sobre el éxito de su equipo.
Cómo las ventas de reserva elevaron el rendimiento del equipo
En Nemacolin, el liderazgo es más que un título, es una práctica. Melanie atribuye las ventas de reservas para proporcionar la visibilidad detallada y los informes necesarios para impulsar el desarrollo del equipo y elevar el rendimiento. Desde grabaciones de llamadas hasta informes en tiempo actual, su equipo usa la plataforma diariamente para identificar oportunidades, entrenador del equipo y refinar su estrategia. Ella cube: “Con las ventas de reservas, podemos revisar cada segundo del día y capitalizar los momentos de teaching. Nos da las herramientas para hacer crecer nuestros asociados y promover desde adentro. “
Como parte del programa de desarrollo de liderazgo acelerado del complejo, los miembros del equipo de otros departamentos rotan a través de reservas, y se alejan constantemente impresionados por la estructura, la transparencia y la toma de decisiones basada en datos impulsada por Revinate.
Cómo las ventas de reserva ofrecen informes que podían todo el complejo
Más allá de las ventas, el impacto de los informes de ventas de reservas se extiende a los departamentos en todo el complejo. El equipo de advertising aprovecha las plantillas de correo electrónico personalizadas, aprobadas y rastreadas, para hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Mientras tanto, la gestión de ingresos aprovecha los datos de ventas de reservas para identificar las tendencias en las hojas de tiempo, ya sea debido a restaurantes cerrados o restricciones de edad, y utiliza esa información para ajustar las operaciones y optimizar la disponibilidad.
Melanie también rastrea de cerca la productividad y las métricas de rendimiento, utilizándolas para revisiones anuales, teaching y planificación estratégica. Ella cube: “Miramos todo, desde el tiempo de envoltura de llamadas hasta las tasas de abandono. Así es como nos aseguramos de que estemos mejorando todos los días. “
Para Melanie y su equipo, las ventas de reservas no son solo software program, es el motor detrás de una cultura de excelencia. Permite el teaching, la responsabilidad y el servicio de huéspedes proactivos, ayudando a Nemacolin no solo a cumplir sino a superar sus objetivos de ingresos y las expectativas de los invitados. Ella resume su impacto, diciendo: “Las ventas de reservas nos ayudaron a convertirnos en quienes somos hoy. Ha marcado una gran diferencia en nuestra capacidad de liderar, realizar y tener éxito. “
Equipo de medios
Equipo de medios | Revinar
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Revinar, Inc.