El HSMAI Basis publicó recientemente un informe, El estado de IA generativa en la gestión del talento para ventas de hoteles, advertising and marketing y gestión de ingresos, Explorando el impacto de la IA generativa en varias facetas de la gestión del talento, particularmente centrándose en los dominios de las ventas de hoteles, el advertising and marketing y la gestión de ingresos. Este es un extracto del informe.
Los equipos comerciales del lodge en la gestión de ingresos, las ventas y el advertising and marketing enfrentan cargas operativas diarias que disminuyen la eficiencia, la satisfacción laboral y la retención. La IA generativa ofrece una oportunidad transformadora para aliviar estas tareas repetitivas, lo que permite a los equipos reenfocarse en esfuerzos estratégicos y creativos.
En la gestión de ingresos, el trabajo a menudo implica tareas manuales, como la actualización de los planes de tarifas, la consolidación de datos de múltiples sistemas y la generación de informes de rendimiento. Estas actividades repetitivas consumen un tiempo valioso. La IA generativa puede eliminar la carga de estas actividades que llevan mucho tiempo, para que los equipos puedan centrarse en actividades más estratégicas, como elaborar estrategias de precios innovadoras, identificar oportunidades de mercado ocultas y diseñar paquetes centrados en invitados. Este cambio del trabajo pesado operativo al pensamiento estratégico restaura la emoción al trabajo de los gerentes de ingresos.
Para los equipos de ventas, las cargas administrativas crean otra capa de ineficiencia. Los gerentes pasan tiempo excesivo creando propuestas, administrar contratos y actualizar sistemas con información duplicada. Los equipos de ventas pasan valiosas presentaciones de formato de tiempo, personalizan propuestas y mantienen registros de CRM, lo que finalmente cut back el tiempo que pasan vendiendo. La capacidad de AI para automatizar estas tareas administrativas, permite a los equipos de ventas priorizar la construcción de relaciones y la participación del cliente. Con concepts competitivas instantáneas durante las reuniones, los gerentes de ventas pueden realizar conversaciones más impactantes, lo que lleva a conversiones más altas y una mayor satisfacción en sus roles.
Los equipos de advertising and marketing también encuentran un trabajo significativo en sus operaciones diarias con tareas rutinarias como programar publicaciones en redes sociales, actualizar el contenido del sitio net y compilar métricas básicas de rendimiento. Con la IA generativa que maneja estas tareas mundanas, los profesionales de advertising and marketing están redescubriendo su chispa creativa. Esto les permite centrarse en la narración de historias, el desarrollo de la marca y la innovación de campaña. La retroalimentación inmediata de AI Analytics mejora aún más la satisfacción laboral al mostrar el impacto tangible de sus esfuerzos creativos.
El impacto positivo que la IA tiene en estos roles comerciales puede fomentar la alegría genuina en el trabajo. Como el grupo de consultoría de Boston describió en su estudio, este “efecto de alegría” no solo mejora la retención, sino que también desarrolla un compromiso e innovación a largo plazo dentro de las organizaciones. Al reducir el trabajo y mejorar el trabajo significativo, la IA generativa redefine la experiencia de los empleados, asegurando que los equipos permanezcan comprometidos, cumplidos y dedicados al éxito. Los hoteles que abordan efectivamente el trabajo a través de la IA y las mejoras de procesos experimentarán una mejor retención, una innovación mejorada y resultados comerciales más fuertes. La clave radica en equilibrar la automatización con los aportes humanos para garantizar que la tecnología sea suitable con, en lugar de reemplazar, el pensamiento estratégico que impulsa el éxito en la hospitalidad.
Lea el informe completo para obtener aún más información sobre la gestión del talento utilizando AI aquí:world.hsmai.org/analysis
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Michael Goldrich, fundador y asesor jefe, Advisors de Vivander y miembro de la Junta de la Fundación HSMAI. Conéctate con Michael en LinkedIn.
Este artículo apareció originalmente en Hsmai.