Choctaw Casinos y resorts ‘ La hospitalidad está profundamente conectada con el rico patrimonio cultural de la nación Choctaw. La historia del Choctaw está enraizada en tierras ancestrales en los actuales Mississippi y Alabama, y conformada por las reubicaciones forzadas de la década de 1830 conocidas como el sendero de las lágrimas. Hoy, la Nación Choctaw honra ese legado a través de empresas exitosas, incluida la hospitalidad y los juegos, que apoyan tanto la prosperidad tribal como el turismo regional.
El viaje de hospitalidad de la tribu comenzó en la década de 1990 con salones de bingo en Oklahoma. Lo que comenzó como modestos puntos de juego finalmente se convirtieron en resorts a gran escala, especialmente después de que los juegos de mesa se introdujeron a principios de la década de 2000. A medida que aumentó el interés, la tribu vio la necesidad de ofrecer estadías durante la noche y experiencias de huéspedes de mayor calidad, lo que llevó al lanzamiento de las propiedades del resort de Choctaw.
Ahora, Choctaw opera cuatro centros turísticos en Oklahoma, incluido el complejo insignia Durant cerca de la frontera de Texas, la propiedad de Grant, Choctaw Touchdown y Pocola cerca de Fort Smith, Arkansas.
Los invitados principales de los juegos de Choctaw suelen ser viajeros de más de 55 años con mayores ingresos desechables, incluidos muchos jubilados. Las familias visitan durante las temporadas pico como las vacaciones de primavera, mientras que los asistentes al concierto y los entusiastas del aire libre se sienten atraídos por el entretenimiento en vivo y las experiencias panorámicas en Choctaw Touchdown.
Hablamos con Edmund Wong, director corporativo de optimización de ingresos Para Choctaw Nation sobre cómo Siteminder ha transformado su estrategia de ingresos y optimizado las operaciones en sus propiedades.
La lente de distribución estrecha period limitar el potencial
Antes de adoptar la tecnología de Siteminder, el equipo de Choctaw no priorizó, o incluso consideró, abrió sus propiedades a canales de distribución más amplios. Su estrategia se centró casi exclusivamente en los invitados al on line casino. Agencias de viajes en línea (OTAS) o sistemas de distribución world (Gds) estaban en gran medida ausentes de su enfoque.
Edmund recordó que “realmente no teníamos una estrategia de distribución previa al Siteminder. Estábamos contentos con lo que teníamos y eso limitó nuestro crecimiento”.
La expansión de la pink de distribución se hizo esencial para crear nuevas oportunidades de ingresos, incluso alimentando consideraciones para la expansión de la propiedad debido a la mayor visibilidad y demanda.
“Nos ayudó a pensar de manera diferente sobre el crecimiento: más invitados, más visibilidad, más demanda … eso crea impulso para la expansión”.
Crecimiento alineado con la reestructuración de distribución
La transformación comenzó en 2015 cuando la tribu creó un papel dedicado de gestión de ingresos, marcando un cambio desde el enfoque anterior donde Operaciones de resort Los equipos manejaron toda la reserva y la gestión de canales sin una estrategia formal de ingresos.
Siteminder se convirtió en la base de esta nueva estrategia al permitir un gerente de canal conexión requerida por su motor de reserva Proveedor, que mejoró instantáneamente la visibilidad del sitio internet de la marca y las operaciones simplificadas. Después de la implementación, el sistema centralizado de reserva y gestión de canales creó un efecto dominó que mejoró tanto el rendimiento como la visibilidad.
El equipo también abrazó herramientas como Siteminder Insights para informes de rendimiento y Canales más para distribución expandida y simplificada. Edmund admite que el equipo depende en gran medida de las concepts para informes y análisis de rendimiento y que Channels Plus ha sido una adición destacada, especialmente debido a sus consideraciones legales y soberanía únicas como una tribu nativa americana.
Cada uno de esos contratos requiere tiempo para abordar la soberanía tribal, por lo que cualquier medida que ahorre el tiempo de nuestro equipo authorized sea valioso “.
Mejor gestión, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su resort y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de resort inteligente lo ayuda a hacer exactamente eso.
Eficiencia confiable y expansión fácil
Más allá de ahorrar tiempo, el mayor beneficio ha sido la facilidad de uso. El equipo ya no necesita iniciar sesión en múltiples extrayetas o recuperar manualmente la información de la tarjeta de crédito digital, porque Siteminder consolida tareas clave en una sola plataforma. Esta simplicidad operativa ha reducido la carga de trabajo y ha dado la libertad del equipo de concentrarse en proyectos estratégicos e iniciativas de conducción de ingresos.
“Libera al equipo para hacer un análisis más profundo y una mejor toma de decisiones. Ahí es donde está el valor actual”, compartió Edmund.
Choctaw también usa Agilysys LMS como su Sistema de gestión de propiedadescon una integración suave a Siteminder que se remonta a cuatro años.
“Hemos tenido una experiencia bastante sólida con las integraciones, especialmente con Agilysys. Ha sido suave desde el principio”, señaló Edmund.
Esta conexión confiable admite operaciones diarias eficientes y le da al equipo confianza en su ecosistema tecnológico. Desde la implementación de Siteminder, Choctaw Casinos & Resorts ha visto un crecimiento significativo en el tamaño de la propiedad y el recuento de habitaciones.
“Hemos duplicado su tamaño desde que llegué. No es todo de una herramienta, pero la capacidad de estar presente y activo en más canales definitivamente impulsa las reservas”, compartió Edmund.
Si bien el advertising and marketing y las operaciones desempeñaron un papel, no hay duda de que un acceso de distribución más amplio contribuyó a un aumento de las reservas y un crecimiento continuo.
Gracias, Edmund, por sus increíbles comentarios y deseamos a Choctaw Casinos y resorts lo mejor en el futuro.