(Nueva York, Nueva York – 11 de junio de 2025) -La recepción tradicional del lodge ya no es una parada obligada para los huéspedes modernos, como lo revelan nuevos Caballeriza-Comissed Analysis. Es possible que el setenta por ciento de los viajeros estadounidenses se registren en un lodge usando una aplicación o un quiosco de autoservicio en lugar de una recepción tradicional. Esta preferencia esmaltan al 82% entre los viajeros de la Generación Z, lo que indica un cambio elementary en la forma en que los huéspedes quieren interactuar con los hoteles.
El autoservicio no se trata solo de la velocidad, es un controlador clave de la satisfacción y la lealtad de los invitados. En una encuesta de 2,000 viajeros estadounidenses, las frustraciones con las operaciones hoteleras tradicionales siguen siendo claras: el 82% de los miembros actuales de lealtad del lodge informan puntos débiles con sistemas existentes, incluidos largos procesos de registro, flexibilidad limitada y modelos de servicios obsoletos que no cumplen con las expectativas modernas.
“Fundé MEWS para transformar la experiencia hotelera tradicional al eliminar el mostrador de recepción para permitir que el private participe más personalmente con los invitados”, dijo Richard Valtr, fundador de Mews. “Since bringing Mews Kiosks to resorts within the US, 30% of friends check-in through the Kiosk, chopping check-in time by a 3rd and releasing up workers to actually welcome their friends and supply exceptional experiences all through their keep, to not point out the truth that Kiosks drive 25% greater upsells in our resorts at the moment. Ready within the foyer queue is solely not a hospitable expertise for at the moment’s vacationers, it is one other instance the place if the expertise works, friends worth comfort sobre la tradición. “
Los hoteles estadounidenses superan los puntos de referencia globales en la adopción digital
Los datos de MEWS muestran que las propiedades estadounidenses están liderando el camino en el autoservicio:
- En los EE. UU., El 30% de todas las reservas entre los hoteles habilitados para el quiosco se registran a través del quiosco Mews, en comparación con un punto de referencia international del 20%
- 10.5% de las reservas totales de EE. UU. Use el portal de invitados de Mews para el check-in (en comparación con el promedio international de 8.6%), marcando una preferencia 20% más alta por el check-in en línea entre los invitados estadounidenses.
Los hoteles también están viendo beneficios medibles. Los invitados que se registran en By way of Kiosk tienen tres veces más probabilidades de comprar una venta adicional, generando casi un 70% más de ingresos de venta adicional por check-in en comparación con aquellos que usan la recepción.
Otras concepts de la encuesta incluyen:
- Casi el 80% de los huéspedes tienen más probabilidades de regresar a un lodge citan comodidades personalizadas como la razón, con el sentimiento más fuerte entre los viajeros de la Generación Z (89%).
- El 93percentde los viajeros están dispuestos a compartir datos personales para mejorar sus experiencias con los hoteles, incluidos los detalles sobre los tiempos de check-in preferidos (60%), las preferencias de género (49%), las opciones de alimentos y bebidas (48%), edad (47%) y servicios y actividades deseadas (46%).
“En Generator, siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia del invitado, desde nuestros espacios inteligentes y liderados por el diseño hasta la tecnología que alimenta el viaje de los invitados”, dijo Annajane Guzel, directora international de advertising and marketing de marca en Generator. “Nuestros autocompletos en los quioscos en el generador Miami se han convertido en una parte esencial de cómo creamos una experiencia perfecta para nuestros invitados que valoran la eficiencia. Al aprovechar esta tecnología inteligente, no solo simplificamos las operaciones – ya sea explorando como un native o relajante junto a la piscina con un cóctel en la mano “.
Valtr agregó: “El mensaje de los viajeros es claro: la conveniencia sin fricción es el nuevo estándar. Se trata de eliminar la interacción humana: se trata de capacitar tanto a los invitados como al private para crear puntos de contacto y experiencias más significativos. Los hoteles que adoptan esta evolución ganarán la lealtad de los invitados más valiosos del mañana”.
Los datos de los viajeros y los hoteles son claros: la period de la recepción está dando paso a un viaje de invitado digital primero, donde brillará la flexibilidad, la personalización y la excelencia operativa.
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Metodología de encuesta
Esta encuesta aleatoria de doble opción de 2.000 estadounidenses mayores de 18 años que viajaron en los últimos 12 meses, nacionales o internacionales, fue encargada por Mews Techniques, Inc. entre el 25 de abril y el 2 de mayo de 2025. Fue realizada por la Investigación de Investigación de Investigación de Market, cuyos miembros del equipo son miembros de la Sociedad de Investigación de Market y tienen membresía corporativa para la Asociación Americana de la Investigación de Opinicidad Pública (AAPOR) y la Sociedad Europea de Investigación de Opinicio y Advertising and marketing (Investigación de ESOMAR (ESOMAR (Investigación de ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR (ESOMAR).
Sobre mews
Caballeriza es la plataforma líder para la nueva period de la hospitalidad. Impulsando a 12.500 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñado para racionalizar las operaciones para hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Los clientes incluyen hoteles BWH, Strawberry, The Social Hub y Airelles Assortment. MeWS fue nombrado Finest PMS (2024, 2025) y se enumeró entre los mejores lugares para trabajar en Resort Tech (2021, 2022, 2024, 2025) por lodge Tech Report. MEWS ha recaudado $ 410 millones de inversores como Goldman Sachs Options, Kinnevik y Tiger World Administration para transformar la hospitalidad.
