Cuando el galardonado lodge boutique Resort skky en Whitehorse, Canadá, se asoció con Hospitality Consultancy Cuatro lados Para repensar su pila tecnológica, el objetivo period claro: simplificar las operaciones y reducir los costos innecesarios, sin sacrificar la experiencia o los ingresos de los huéspedes.
Después de implementar Siteminder, los resultados hablan por sí mismos: ahorros de costos importantes, un impulso en las reservas directas y un mayor management sobre el viaje del invitado.
Hablamos con James McCullogh desde cuatro lados para discutir las optimizaciones que Skky Resort logró con la plataforma de Siteminder.
Los sistemas complejos y las tarifas crecientes estaban causando dolor de cabeza
Con múltiples plataformas que impulsan su CRS, la comunicación de los invitados y la distribución, Skky estaba gastando más en las tarifas de lo que period necesario, incluidos los cargos por reserva para las reservas en los canales Net, OTA y GDS.
“Anteriormente, con el sistema Legacy CRS del lodge, se cobró una tarifa por reserva: $ 5 por net, $ 7.50 por OTA y $ 10 para GDS. Estos costos se suman rápidamente”, explicó James.
Además, el lodge estaba pagando $ 400/mes por una plataforma de mensajería de invitados de terceros, lo que se suma a una factura tecnológica operativa ya appreciable.
Más ingresos, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su lodge y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de lodge inteligente lo ayuda a hacer exactamente eso.
La plataforma de Siteminder introdujo la eficiencia todo en uno
Siteminder ofreció una alternativa simplificada y rentable. Al consolidar sistemas clave, como un motor de reserva, administrador de canales y compromiso de los huéspedes, el lodge podría eliminar herramientas y tarifas innecesarias.
“Con la función de experiencia de invitado de Siteminder, se eliminó ese costo (para los mensajes de invitados)”, dijo James.
La propiedad también implementó Siteminder’s Demander Plus, que le dio a la visibilidad del lodge y una fácil gestión en las principales plataformas de metasearch como Google, TripAdvisor y Trivago, ayudando a impulsar más reservas directas.
“Estábamos emocionados de probar Demand Plus, lo que permitió al lodge mostrar su motor de reserva directa en Google, TripAdvisor y Trivago, siendo Google el mejor desempeño”.
Un impacto inmediato y medible
Solo seis meses después de la implementación, las mejoras fueron claras:
- Casi el 40% de ahorro de costos generales en las plataformas de reserva y mensajería
- 60% de caída en las tarifas de la comisión de Reserving.com gracias al aumento de las reservas directas
- Tasa de conversión del 30% de Anuncios de Google Resort a través de la demanda más
- Mejora simplicidad operativa y comunicación de invitados: todo dentro de una sola plataforma
“En basic, el cambio a Siteminder ha significado un ahorro de costos de casi el 40% para el lodge, mientras que los ingresos se han mantenido consistentes”, dijo James.
Este éxito es un testimonio del impacto del experto en emparejamiento consultoría de hospitalidad con el derecho comercio hotelero tecnología. Skky Resort ahora opera con mayor eficiencia, relaciones de huéspedes más fuertes y más rentabilidad.
¡Gracias por elegir Siteminder y esperamos continuar impulsando el éxito para el negocio!