El informe del estado de distribución 2025 destaca el panorama en evolución de las funciones comerciales de la industria hotelera, enfatizando la integración de la tecnología y la necesidad de inversión en capital humano para impulsar la eficiencia y el rendimiento.
La NYU College of Skilled Research (NYU SPS) Jonathan M. Tisch Middle of Hospitality, en colaboración con TareGain Journey Applied sciences Restricted y Hedna, ha publicado la segunda edición de su informe de referencia de la industria, “El estado de distribución 2025”. Este informe completo proporciona información de más de 700 marcas de hoteles y 21,000 propiedades en 310 ciudades, ofreciendo una visión detallada de cómo los equipos comerciales en la industria de la hospitalidad están navegando por la transformación.
Hallazgos clave
La edición 2025 del informe se basa en las concepts del año anterior, centrándose en integrar la gestión de ingresos, el advertising and marketing y la distribución. Destaca un cambio significativo en cómo evolucionan estas funciones y cómo su colaboración reforma las prioridades del equipo y las capacidades centrales. El informe identifica una brecha creciente entre el potencial tecnológico y la preparación operativa, con muchos equipos de resort aún en las primeras etapas de aprovechar el valor complete de la IA. A pesar de la disponibilidad de tecnología, capacitación consistente, sistemas simplificados y flujos de trabajo integrados aún se están desarrollando.
Estrategias de adopción y comerciales de IA
El informe revela que la adopción de IA en la industria hotelera todavía está en sus primeras etapas. Si bien el interés en la IA está aumentando, se ubica más bajo en las prioridades de inversión debido a la capacitación, el talento y las brechas de preparación para la integración. El informe también señala que las estrategias comerciales varían a escala. Los hoteles independientes están expandiendo equipos y experimentando con nuevas tecnologías, mientras que las cadenas más grandes se centran en la consolidación del sistema y la racionalización operativa.
Funciones de distribución y prácticas de informes
Las funciones de distribución se están volviendo más delgadas, con estructuras de equipo cambiando a medida que se integran más. A pesar de la creciente complejidad de la gestión de la paridad, las API y el contenido, los equipos de distribución están evolucionando con recursos limitados y niveles variables de inversión en el desarrollo del talento y la automatización de procesos. Las prácticas de informes aún están madurando, con el 80% de los hoteles que pasan hasta dos días a la semana en informes manuales, destacando las oportunidades para mejores herramientas adaptadas a los análisis de distribución.
Integración del sistema y concepts de la industria
La integración del sistema sigue siendo un área de enfoque clave para muchos hoteles, independientemente del tamaño, ya que trabajan para mejorar la conectividad de datos y desglosar los silos para una colaboración multifuncional más efectiva. Christopher Murdock, presidente de Hedna, enfatizó la importancia del informe en cerrar un punto ciego crítico en la industria al proporcionar un recurso de evaluación comparativa central. Los resultados ofrecen un caso comercial claro para la experiencia y las inversiones en tecnología en la distribución.
Conclusión
El estado de distribución 2025 subraya la necesidad de la tecnología en la industria hotelera. Sin embargo, sin inversión en preparación, su potencial permanece subutilizado. Para los hoteles con el objetivo de escalar, simplificar y mantenerse competitivo, el éxito dependerá de algo más que adopción. Requerirá integración, alineación y acción. El informe sirve como un plan para desarrollar la próxima generación de líderes de hospitalidad, destacando la importancia de invertir en tecnología y capital humano.
Para más detalles o para solicitar una vista previa temprana del informe, las partes interesadas pueden visitar www.stateofdistribution.com.
