Algo nos cube que Carnival Cruise Line no anticipaba la reacción que recibió al anunciar las recompensas de Carnival.
Noticias del programa, que se establece en Reemplace el programa precise de lealtad de VIFP El próximo junio, aterrizó con un ruido sordo como literalmente miles de clientes de la línea, incluidos muchos de sus fanáticos más devotos, se hicieron planes para saltar figurativamente.
‘Fueron demasiado lejos esta vez’
Escribiendo en el grupo de Fb de los miembros del membership VIFP del Carnival, Eric Thomas comparó el cambio, cuando se combinó con otros movimientos recientes del cinturón, a “muerte por 1,000 recortes”.
Continuó diciendo sobre el Carnaval “Llegaron demasiado lejos esta vez”, y agregó que estaba “contento de estar viendo la indignación” con respecto al anuncio, declarando “100 por ciento evitable con una mejor planificación”.
Estaba lejos de una sola voz de protesta.
De hecho, el Página de Fb de Cruise Radio recibió un número récord de comentarios en respuesta a nuestra cobertura de noticias. “Es una gran bofetada en la cara”, dijo Lisa Manfredi Mutchler, resumiendo perfectamente cuántos de sus compañeros de crucero se sentían.
Pamela Aiken de Georgia dejó en claro sus sentimientos en una nota publicada debajo del video del embajador de la marca John Heald con respecto al anuncio.
“Realmente es un día triste para la multitud de nosotros que se había mantenido leal a la marca de carnaval”, afirmó, yendo a la campaña publicitaria más famosa de la compañía y al portavoz. “Los (ejecutivos) pronto pueden estar cantando ‘si tan solo nos navegaran ahora’ en lugar del icónico ‘si pudieran verme ahora’ cantado por Kathie Lee”.
¿Carnival ajustará el programa de recompensas?
Claramente, la reacción fue escuchada por aquellos en Carnival. En un segundo video lanzado por Heald, explicó que la compañía lanzó detalles sobre las recompensas de carnaval casi un año de anticipación para medir la reacción y “Posiblemente, tal vez ajustarlo y cambiar algunas cosas”.
Cuando no acusan a aquellos que golpean el emoji de la “cara enojada” de actuar como niños, Heald denominó rumores de que Carnival hizo el movimiento, esperando que muchos cruceros a nivel de diamante puedan navegar con otras líneas, “sin sentido”.
Sin embargo, eso fue una amenaza hecha por muchos encuestados infelices, y algunos señalaron que MSC Cruises ofrece un programa de combinación de estado y daría la bienvenida a los que se sienten irrespetados por Carnival.
En respuesta a Heald, Sherry Williams dijo que “reservaría MSC y Noruega. Quería intentarlo (Línea de Holland America) pero probablemente no lo hará porque Carnival lo posee”.
Ella explicó: “La pérdida de ventajas no es el gran problema; es la falta de aprecio por los clientes leales (que) ayudó al Carnival a crecer cuando podrían haber elegido cualquier otra línea de cruceros”.
Aunque Heald dijo que no discutiría más el tema el viernes, planear volver a su respuesta recurring de consultas de invitados, prometió publicar una pregunta frecuente que proporcionaría más Detalles sobre recompensas de carnaval.
También prometió compartir más noticias a medida que se desarrollaba.