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Una vez mientras viajaba por el noreste, Heath se encontró con una oficina de campamento para registrarnos en nuestro campamento mientras yo me quedaba en el RV. Registrarse no es un trabajo de dos personas, después de todo.
Cuando regresó al RV, había hecho espagueti. 🍝
Hirvió el agua. Agregó la pasta. Doró la carne. Agregue la salsa. Al vapor el brócoli. Drenó la pasta.
La cena estaba sobre la mesa completamente lista para comer.
Porque ESO es cuánto tiempo se tarda en registrarse en un campamento a veces.
Necesitan tu nombre. Y tu dirección. Y su número de licencia de conducir. Y tu matrícula. Y la placa de su coche. Y aquí están las etiquetas para colgar en sus ventanas para que sepamos que es un campista registrado. Y unos buenos diez minutos de pequeña charla.
Además, espera, déjalos radio al tipo que liderará el camino en el carrito de golf y te dirigirá a tu campamento. Es posible que pueda ver su campamento desde aquí y la persona que lo registró ya dibujó la ruta de conducción en su mapa, pero es en realidad Mejor si solo esperas un par de minutos más para que muestre el camino.
Mientras tanto, he cocinado una cena completa porque hemos estado conduciendo toda la tarde para llegar a nuestro destino y tenemos hambre y queremos comer y estirar las piernas y configurar el RV antes de que se ponga el sol.
No es exactamente la mejor manera de comenzar su estadía en un campamento unND es una de las cosas más grandes que queremos actualizar y automatizar cuando se trata de nuestro campamento.
Ningún otro negocio de hospitalidad tarda tanto en dejarlo en su propiedad. Incluso los parques estatales te permitirán entrar, tomar un sitio y configurar antes de pagar.
Cuando se queda en un Airbnb, recibe un correo electrónico con instrucciones sobre cómo llegar a su destino y cualquier código que necesite acceder al edificio.
Cuando se queda en los hoteles, puede registrarse en un quiosco o incluso en su teléfono antes de llegar para que pueda ir directamente a su habitación.
Pero los campamentos privados lo mantienen en la vieja escuela.
Con campamentos, la mayoría de las veces ni siquiera puede reservar un sitio en línea. Debe esperar hasta que alguien en la recepción responda su llamada telefónica y elimine manualmente la información de su tarjeta de crédito. (Levante la mano si alguna vez ha llamado a un campamento para hacer una reserva y le han pedido que deje un correo de voz para que puedan devolverle la llamada 🙋🏻♀️)
Estos procesos obsoletos son por qué Heath comenzó la reserva de campamento en 2016 y por qué somos inflexibles sobre traer una experiencia de check-in perfecta al campamento, solo en las reservas en línea.
Las reservas en línea resuelven muchos problemas, como para elegir su propio campamento, reservar en cualquier momento que desee y pagar a través de un portal en línea seguro en lugar de confiar en el empleado de RV Park para que triture su información de CC después de que ella lo escribiera en su cuaderno.
Pero, ¿qué pasaría si en nuestro campamento pudiéramos hacer que llegar sea aún más fácil?
¿Qué pasaría si pudiera conducir directamente a su sitio de RV porque se enviaron un mapa y instrucciones directamente a su correo electrónico cuando reservó y envió nuevamente a su teléfono en su fecha de llegada?
¿Qué pasaría si pudiera llegar antes y quedarse más tarde porque se le envió un mensaje automatizado diciendo “¡su campamento está listo!” o “Su campamento está abierto esta noche. ¿Le gustaría un pago tardío o extender su estadía otra noche?”
Hemos hablado de esto con algunas personas durante el año pasado, cómo podemos hacer una llegada perfecta comparable a Airbnb para RVS. Y los resultados son mixtos.
Los propietarios de parques de RV han estado bastante en contra del pensamiento. Es una mejor experiencia del cliente si podemos conocerlos y hablar con ellos cuando lleguendiscuten. ¿Qué pasa si alguien retrocede en un pedestal eléctrico porque nuestro private no los guió a su sitio? Necesito que la gente venga en persona que firme en todas nuestras reglas de campamento.
Por otro lado, los campistas son principalmente para eso. Menos tiempo para verificar significa llevar a las partes divertidas del campamento.
Pero hay una buena cantidad de escepticismo. ¿Cómo encontraré dónde estacionar? ¿Dónde están los baños? ¿Cuál es el código para las puertas? ¿Dónde voy a encontrar la contraseña WiFi si no entro y obtengo el mismo mapa brillante y colorido que ofrece cada parque de casas rodantes?
Preguntas válidas.
Como recordarán, nuestro campamento aún no está construido (en enero), pero todavía hemos tenido bastantes campistas en los últimos dos meses desde que compró la propiedad. Hemos visto esto como una prueba para ver qué funciona, qué les gusta los campistas y cuánto tiempo necesitamos para supervisar la propiedad. Por ejemplo, ¡ahora me han validado que a los campistas les encanta tener una estación de relleno de botella de agua donde puedan obtener agua potable limpia!
Y Heath está encantado de descubrir que los campistas han amado el acceso 24/7 a nuestra cafetería, que aparte de reabastecer el café y la crema tostados localmente, ha sido sin costuras para mantener y mantenerse limpio.
Dos cosas que siempre hemos querido en un campamento pero nunca antes vistos.
En cuanto a la automatización del parque y el check-in, tal vez ha sido la mayor sorpresa de todas. (Porque seamos honestos, ¿a quién en su sano juicio no le encantaría el buen café? ☕.)
Hemos realizado 43 reservas en agosto y septiembre para un whole de 80 noches reservadas (sin incluir a ninguno de nuestros asistentes a la Cumbre de RVE). Desde esas 43 reservas, hemos recibido 0 mensajes de los campistas que se preguntan a dónde ir, dónde estacionar o cómo acceder a nuestro edificio.
Porque a través de HipCamp (que es un sitio internet para personas que permiten que las campañas y los campistas de BoonDocking en su propiedad) enviemos un mensaje automatizado 48 horas antes de la llegada. (El mensaje se enviará automáticamente inmediatamente si los campistas también reservan dentro de las 48 horas). Este mensaje incluye:
- Dónde apagar la carretera (+ una nota de que tendrá un carril de giro para hacer que navegar por la noche sea un poco más fácil)
- Donde estacionar tu RV
- El código del edificio + qué puerta ha codificado acceso
- La contraseña wifi
Resulta que eso es todo lo que los campistas necesitan saber. Todos se han estacionado con éxito. Todos han accedido fácilmente al edificio. Nadie ha tenido problemas para encontrar la propiedad. No hemos tenido ningún problema con los invitados. No hemos conocido a la mayoría de los campistas que se han quedado con nosotros. Y cuando los campistas se van, terminamos con reseñas como esta:
“¡Este lugar es increíble! Gran valor para todas las comodidades que obtienes. Solo nos quedamos una noche, pero desearía que nos hubiéramos quedado múltiples. Limpiar baños y cocina. Realmente nos encantó la cafetería. Nos quedaríamos aquí de nuevo en un latido. 10/10 ¡Muy recomendable!”
Esa revisión llegó durante el fin de semana de una caravana que nunca conocimos mientras salimos a las montañas para jugar en las hojas amarillas.
Para la mayoría de los propietarios de campamentos, la concept de automatizar completamente la llegada de Camper es demasiado extraña para considerar. Incluso para nosotros, si bien podemos soñar con evitar el proceso de registro de 20 minutos, la concept de eliminarlo por completo es desalentador. ¿Qué pasa con las personas que llegan sin reserva? (Estamos trabajando en una solución realmente genial para eso también). ¿Qué pasa si las personas simplemente detienen y roban un campamento sin pagar por su sitio? (¡Ya tenemos una solución realmente increíble para eso!)
Pero en última instancia, una vez que no estoy embarazada de nueve meses, Weath y yo quiero volver a viajar más. Y eso significa crear un negocio que pueda operar por su cuenta mientras estamos explorando el mundo. Automatizar el proceso de registro para mantenerlo easy para nosotros y nuestros campistas es solo una pequeña parte de eso.
Este mes vamos a compartir algunas concepts más que estamos implementando en nuestro campamento, así como el progreso que hemos logrado en el proceso de construcción.
(En este momento estamos en medio del proceso de rezonificación, que hasta ahora ha requerido mucho menos papeleo y salto de aro que el programa Parques y recreación me llevó a creer.)
Gracias por venir en este viaje con nosotros. ¡No podemos esperar para comenzar a organizar campistas en nuestra propiedad terminada esta primavera!