Por qué un despegue abortado reforzó mi confianza en Aegean Airways

Hay momentos en los viajes, raros y extrañamente tranquilizadores, cuando las cosas pueden salir de la escritura, pero dejarlo sintiendo más, no menos, inclinado a regresar. Este fue uno de esos momentos.

Este año, Aegando a las aerolíneas En silencio, reforzó su papel en el centro de la aviación griega, uniendo el continente y las islas con varias rutas y conexiones nuevas. Desde Heraklion y Rhodes, ahora puedes saltar a las islas cicladic más pequeñas sin volver sobre tus pasos. Vuelos directos a Estambul desde Santorini, MykonosRhodes y Heraklion se sienten como un gentil asentimiento al rico pasado intercultural de Grecia. Y Thessaloniki ahora susurra su nombre a Izmir, dos ciudades portuarias antiguas una vez separadas por Empire, ahora unidas por Airbus.

No fue nuestra primera vez volando Egeo. El año pasado, nos sumergimos profundamente en su experiencia de clase ejecutiva para Atenasy salió bastante impresionado. Como miembro de Star Alliance con asociaciones que se extienden en todo el mundo, Aegean ha perforado mucho por encima de su peso, más encanto boutique que Megacarrier Muscle, pero a menudo mejor para ello.

El viaje de este año comenzó de manera related. Pero, en el frenado literal del impulso solo unos segundos antes del despegue, llegó la señal más clara de las prioridades de Egean. Siga leyendo para obtener más información sobre lo que sucede cuando las cosas no van según lo planeado, la chapa se cae, y lo que queda es la verdadera cara de una aerolínea.

Nuestra ruta

A diferencia de nuestro tiro recto anterior para Atenaspara este viaje volamos al sur de Ión, a través de Atenas. La pink de Aegean es sorprendentemente international, de la Reino Unido a través de Atenas y, a través de los acuerdos de Codesshare, hacia Singapur, Sudáfricaincluso Australia. Pero son las rutas domésticas donde la aerolínea realmente se flexiona: conexiones confiables y frecuentes que le permiten tratar a Atenas no solo como un destino, sino como una puerta de entrada.

En adelante desde Atenas, abordamos un aire olímpico ATR72 con destino a Kefalonia, una pierna más lenta y suave del viaje que prioriza las hélices sobre los motores a reacción. (Olympic Air es una subsidiaria de Aegean Airways).

Los beneficios de viajar en clase ejecutiva

Desde el momento en que llega al aeropuerto, la experiencia cambia una marcha al volar con clase ejecutiva con Egean. Verify-in prioritario? Sí, y notablemente eficiente. ¿Acceso de salón? Absolutamente, los viajeros tienen acceso a la sala de escape en Manchester, pero el salón de Atenas en explicit, el salón insignia de Egeo que usamos a nuestro regreso, vale la pena construir en una escala más larga. El margen de equipaje es generoso (dos piezas a 32 kg cada una, más el equipaje handbook), el embarque es rápido y el proceso de desembarco, a menudo un deporte olímpico en sí mismo, es indoloro.

Otros beneficios incluyen un servicio de comida en vuelo (de hecho, Aegean es la única aerolínea europea que también ofrece una comida gratuita en economía), asientos de cuero con el asiento medio siempre vacante, un separador de cabina para un espacio y comodidad adicionales, cambios de boletos gratuitos y WiFi a bordo. Es la clase ejecutiva con un sentido de lugar: menos arrogancia, más alma.

¿Qué pasó?

¿Nuestro vuelo de Manchester a Atenas? Sin costura. Crew amigable, servicio resbaladizo y un recordatorio de las impresiones positivas del año pasado.

Después de unas horas relajadas en la Terminal 2 de Atenas, abordamos nuestro aire olímpico ATR72 para el último salto a Kefalonia.

Nos impartimos. Aceleramos.

Entonces … nada.

Justo cuando el avión reunió la velocidad en la pista, una suave desaceleración reemplazó el aumento esperado. La nariz nunca se levantó. No hay neumáticos chirriantes, sin ángulos afilados, sin instrucciones urgentes. Solo un frenado tranquilo y controlado de regreso a la quietud.

He experimentado retrasos en el vuelo, equipaje perdido e incluso una ocasión memorable cuando una aerolínea ingresó a la administración a mitad de vuelo. Pero nunca esto: un despegue abortado. Y por alguna razón, no period desconcertante, period extrañamente tranquilizador.

Seguridad ante todo

Seamos claros. Los salones de lujo son agradables. Las colas cortas son un beneficio. Pero si pudiera elegir solo una cosa de una aerolínea, solo una, siempre sería esta: seguridad primero.

Más tarde supimos que una luz de advertencia de cabina había aparecido cuando el avión se aceleró. El piloto, entrenado para cada eventualidad, abortó el despegue de inmediato y decisivamente. Los equipos terrestres fueron enviados rápidamente y pronto rodearon el avión para que pudiera evaluarse. No hay atajos. Sin ambigüedad. El avión no volaría esa noche.

No puedes fingir este tipo de protocolo. Está integrado en la cultura, no la conveniencia. Y se mostró.

Comunicación

Aquí es donde Aegean realmente se destacó.

Desde el momento en que nos detuvimos, hubo comunicación, no solo del piloto (que fue tan medido y tranquilo como podría imaginar), sino también a través de varios otros canales. Los correos electrónicos se acoplaron antes de volver a ingresar a la terminal. La aplicación se actualizó en tiempo actual. Los tableros de salida reflejaron el cambio. El private del suelo, equilibrado e informado, parecía estar bien informado sobre qué hacer.

Si alguna vez ha sido varado en una terminal con silencio como su única actualización, sabrá cuán raro es esto. Aegean no solo responder—Los adelantaron la situación.

Calma

El pánico, como el fragrance, tiende a impregnar. Pero nada de eso colgó en el aire esa noche.

La azafata más cercana a nosotros apenas parpadeó. Un ligero aumento de una ceja, tal vez, la realización silenciosa de un cambio en los planes. Pero nada en su expresión sugirió angustia. En todo caso, ella parecía ligeramente inconveniente. Tal vez ella estaría en casa más tarde de lo esperado. Pero ciertamente no hay drama.

Del mismo modo, la voz del piloto sobre el intercomunicador fue un ancla. Calma. Revisado. Tranquilizador. Una vez de vuelta en la terminal, todo continuó con la misma eficiencia discreta.

Esto no fue una disaster. Fue un retraso, administrado profesionalmente.

Velocidad de solución

Nuestro vuelo authentic, programado para partir de Atenas a las 20: 30, nos habría llevado a Kefalonia a las 21:45.

En cambio, abordamos un reemplazo de Aegean A320 a las 22:22 y bajamos a las 23:01.

Tomemos un momento con esos números. Eso es un retraso de solo 1 hora y 16 minutos, luego de un despegue abortado, una evaluación del problema, un desembarco completo de pasajeros, un intercambio completo de aviones, movimiento de equipaje y todo lo demás que implica tal incidente.

En términos de la aerolínea, diría que es prácticamente un milagro.

Una disculpa y oferta

Antes de que nos volviéramos, nuestros teléfonos zumbaron con un correo electrónico de Aegean:

“Hoy, reconocemos que los servicios prestados estaban bastante lejos de nuestros estándares. Sin embargo, deseamos darle la bienvenida a uno de nuestros futuros vuelos y tener la oportunidad de brindarle nuestros servicios auténticos. Sobre esta base, nos gustaría ofrecerle un boleto a cualquier destino de nuestra pink …”

No period solo una carta de forma genérica. Period oportuno, a medida y generoso. Un gesto de buena voluntad que no se sintió obligatorio, pero genuino.

Acto de reequilibrio

Cuando escaneamos nuestros pases de embarque originales para el nuevo vuelo, fueron rechazados, no debido al error, sino a la necesidad. En el nuevo avión, un A320 más grande, la distribución de peso importaba. Nos dieron nuevas asignaciones de asientos para garantizar el equilibrio.

Esto puede parecer una pequeña nota al pie. Pero en verdad, es otra página en el handbook de seguridad de Aegean que se lee en voz alta. No hay esquinas cortadas. No “estará bien”. Solo protocolos siguieron a la carta, incluso a las 10 p.m., incluso para un salto doméstico de 40 minutos.

Un regreso sin costuras

Nuestro viaje de regreso, primero con el aire olímpico desde Kefalonia hasta Atenas, luego con Egean de regreso a Manchester, fue por completo a planeado. Los registros suaves, las salidas puntuales y el mismo nivel de profesionalismo amigable que esperamos. Después del drama del vuelo saliente, la calma eficiencia del regreso fue un consuelo tranquilo.

Finalización ultimate

En viajes, como en la vida, las cosas salen mal. No son los percances los que definen su experiencia, es la recuperación.

En todo caso, este incidente profundizó nuestra confianza en Egeo. Desde piloto hasta retroceso, actualización de aplicaciones y disculpas en persona, cada elemento se manejó con profesionalismo y cuidado. La seguridad nunca se vio comprometida. La comunicación fue proactiva, no reactiva. La tripulación exudaba la calma. Y cuando llegó la compensación, lo hizo sin solicitar.

Es posible que hayamos llegado un poco más tarde de lo esperado, recibido por una manta de estrellas y el débil silencio del mar ónico, pero esa noche dormimos bien, no a pesar de lo que había sucedido, sino por cómo se manejó.

Aegean no solo nos llevó allí. Lo hicieron bien, incluso frente a la adversidad.

Divulgación: Nuestro viaje fue patrocinado por Egeo Aerolíneas.

Paul Johnson

Paul Johnson es editor de un weblog de viajes de lujo y ha trabajado en la industria de viajes durante más de 30 años. Es ganador del premio Improvements in Journey ‘Mejor Influencer de Viajes’ de la revista Wired. Además de otros premios, el weblog también ha sido votado “uno de los mejores blogs de viajes del mundo” y “Finest for Luxurious” por The Telegraph.