La IA, o las discusiones sobre la IA, aparentemente están en todas partes en este momento, pero ¿cuándo va a resultar útil para hoteleros independientes?
Es justo decir que la industria hotelera a menudo ha sido reactiva en su enfoque de la adopción de tecnología. Jugar al día en lugar de liderar la innovación y este parece ser el caso de la IA.
Estamos en las primeras etapas de una nueva ola de tecnología con inteligencia synthetic y esta tecnología se mueve más rápido todos los días. Esto significa que es important que los hoteleros trabajen con socios clave para asegurarse de que no se queden atrás.
Lo hemos visto proporcionar una eficiencia tremendas en las operaciones, la comunicación de los huéspedes y otras áreas, pero ¿cómo se usará la IA para entregar reservas directas a los hoteles?
En BWH Inns GB Entendemos que hay claramente un gran potencial para la integración de IA en las plataformas de reserva. Hemos visto desarrollos con empresas como ChatGPT haciendo movimientos estratégicos hacia el comercio electrónico y la perplejidad agregando características de compras. Estas plataformas no han perfeccionado las reservas de hoteles, pero cuando esta integración ocurre, puede alterar fundamentalmente cómo los huéspedes descubren y reservan alojamiento.
Desafortunadamente para los hoteles independientes, los agentes de viajes en línea (OTA) están posicionados para capitalizar primero este turno. Poseer tanto la experiencia tecnológica como los recursos para moverse rápidamente cuando la reserva de AI se convierte en la corriente principal.
Su capacidad para integrarse a la perfección con las plataformas emergentes podría consolidar aún más su dominio del mercado. Potencialmente capturar aún más participación de mercado de propiedades independientes.
BWH Inns ha invertido significativamente en áreas clave como el sitio internet de reservas y la ciberseguridad para ayudar a nuestros socios con estos avances en tecnología. Esto se debe a que, sin la infraestructura o experiencia tecnológica para competir directamente con las OTA en las plataformas emergentes, los hoteles corren el riesgo de volverse cada vez más invisibles para los posibles invitados.
Los factores que retienen a los hoteles de las inversiones tecnológicas más inteligentes incluyen: sistemas heredados que resisten la integración, la dificultad para medir el retorno de la inversión y la falta de conocimiento tecnológico interno.
La solución puede significar que los hoteleros son más proactivos sobre la adopción de tecnología. Los hoteles deben comenzar a prepararse ahora para cambios que pueden no materializarse completamente durante meses o años.
Esta preparación implica la construcción de bases tecnológicas que pueden adaptarse a los desarrollos futuros y al establecer asociaciones que brinden acceso a soluciones de punta. También incluye el desarrollo de capacidades internas para evaluar e implementar nuevas tecnologías de manera efectiva.
Esta es la razón por la cual las asociaciones estratégicas con marcas, particularmente una que invierte en tecnología en nombre de sus miembros, se han vuelto cada vez más valiosas.
Estas relaciones permiten que las propiedades independientes accedan a capacidades tecnológicas sofisticadas sin requerir inversiones individuales en sistemas complejos o experiencia especializada.
Los hoteleros deben buscar una marca que tenga experiencia en varios segmentos tecnológicos. Deben tener un equipo interno que trabaje en integraciones con la tecnología de hoteles existentes para garantizar transiciones de datos sin problemas. Estos socios también tendrán plataformas desarrolladas internas que impulsan los negocios a sus propiedades.
Si los propietarios de hoteles independientes pueden encontrar un socio que trabaje en hacer el trabajo pesado en la integración de la IA en su reserva, pueden centrarse en lo que mejor hacen.
Entregando experiencias de invitados superiores.
