Encaramado a 400 metros sobre la ciudad de Baños en el flanco oriental del volcán activo de Tungurahua de Ecuador, Luna Volcán Journey Spa Ofrece a los invitados un escape extraordinario donde el bienestar se encuentra con la aventura. Esta propiedad boutique de 30 habitaciones abarca 35 hectáreas de bosque andino privado, proporcionando impresionantes vistas panorámicas que se han convertido en sinónimo de experiencias de viaje transformadoras en Ecuador.
Ubicada a solo tres horas desde Quito en la puerta de entrada al Amazonas, Luna Volcán sirve como un destino independiente y un complemento perfecto para los viajes de Galápagos. La propiedad cuenta con piscinas de agua volcánica, cuatro restaurantes exclusivos, un spa que ofrece 46 tratamientos y acceso directo a cascadas y rutas de senderismo. Los invitados también pueden visitar el famoso swing al ultimate del mundo, a solo nueve minutos de distancia, inmortalizados en la fotografía nacional de Geographic y galardonada.
Desde la implementación de la plataforma de distribución y gestión de ingresos de Siteminder, Luna Volcán ha experimentado un éxito notable, con un aumento de los ingresos de la sala en un 363.7% en el primer año de implementación del software program de Siteminder. Esta dramática transformación demuestra cómo la asociación tecnológica correcta puede desbloquear el máximo potencial de una propiedad.
Desde sistemas fragmentados hasta éxito unificado
Antes de Siteminder, Luna Volcán enfrentó los desafíos comunes a las propiedades de rápido crecimiento: sistemas desconectados que crearon ineficiencias operativas y riesgos de ingresos.
“Antes de implementar Siteminder, nuestros sistemas operaban de forma independiente: no había integración entre el PMS, el motor de reservay las OTAS. Esta falta de conectividad hizo que nuestra distribución en línea sea fragmentada e ineficiente ”, explica Gabriel Freire, gerente de advertising and marketing digital.
“Las ofertas excesivas eran un riesgo actual, y nuestro equipo de ventas estaba pasando un tiempo valioso en actualizaciones y correcciones manuales.“
Esta fragmentación surgió naturalmente a medida que el resort evolucionó, con cada departamento implementando soluciones de forma independiente. Reconociendo la necesidad de transformación, el equipo celebró una reunión de tecnología dedicada para encontrar una solución unificada que podría centralizar toda su estrategia de distribución al tiempo que preserva sus inversiones de infraestructura existentes.
La integración perfecta conserva las inversiones existentes
Los criterios de selección de Luna Volcán eran estrictos: necesitaban una solución que se integrara con su existente sistema de gestión de propiedadesque estaba profundamente integrado en sus operaciones de contabilidad, inventario, recursos humanos y de punto de venta.
“Después de una extensa investigación y pruebas, Siteminder fue la única plataforma que ofreció una integración confiable bidireccional con nuestros PM y conectividad directa con todas las OTA que necesitábamos”, señala el equipo. Esta compatibilidad significaba que podían modernizar su distribución sin interrumpir los flujos de trabajo operativos establecidos.
Más allá de los requisitos técnicos, la experiencia de usuario de la plataforma resultó decisiva.
“La interfaz limpia e intuitiva me destacó personalmente. Había probado varias otras soluciones en el pasado, pero ninguna proporcionó la flexibilidad, la transparencia y la facilidad de uso que ofreció Siteminder ”.
Crecimiento extraordinario a través de métricas clave
Los resultados de suscribirse a la plataforma de Siteminder excedieron las expectativas. Inicialmente distribuyendo solo a través de su canal directo y Reserving.com, Luna Volcán se ha expandido progresivamente para incluir Expedia, AirbnbHotelbeds, hiperguest y el completo Canales más ecosistema.
La comparación de un rendimiento interanual reveló un crecimiento significativo:
- Ingresos de la habitación aumentó en un 363.7% (US $ 68,532)
- Ingresos totales creció en un 354.2% (US $ 69,436)
- Reservas confirmadas saltó 364.3% (130 reservas)
- Noches de habitación vendidas aumentó el 404.3% (237 noches)
- Duración promedio de estadía mejorado en un 12,3% (1.7 noches)
- Tiempo de entrega de reservas promedio extendido por 24.2%
La propiedad también redujo estratégicamente su tasa diaria promedio (ADR) en un 8% (USD289) para optimizar la ocupación durante períodos tradicionalmente bajos, una decisión que ofreció un rendimiento basic de ingresos positivo.
“Este rendimiento confirma que las herramientas de distribución de Siteminder, especialmente la conectividad OTA perfecta y el acceso a la demanda más, han transformado nuestra estrategia de ingresos y nos permitieron escalar eficientemente en múltiples canales”, confirma el equipo.
Los canales más ofrecen eficiencia operativa
La implementación de Canales más ha simplificado significativamente la distribución multicanal de Luna Volcán.
“La mayor ventaja es que podemos configurar todo directamente en Siteminder, incluidas descripciones, fotos, tarifas, políticas, y esa información se empuja automáticamente a cada nuevo canal agregado a través de canales más. Ese flujo de trabajo centralizado es un gran ahorro de tiempo”, explica el equipo.
Si bien las notas de la propiedad han recibido reservas limitadas a través de canales más canales hasta la fecha, valoran la eficiencia de estar preparados para la distribución en múltiples plataformas con gastos generales administrativos mínimos.
“Todavía veo un gran valor en estar listo y seen en más canales de distribución con un esfuerzo mínimo, y sigo optimista sobre su potencial a largo plazo”, agregan.
La evolución continua cumple con la tecnología de vanguardia
Lo que distingue a Luna Volcán en el paisaje de hospitalidad competitivo de Ecuador es su compromiso con una mejora constante, una filosofía que se extiende desde su propiedad física hasta su infraestructura tecnológica.
“Lo que distingue a Luna Volcán es la vista impresionante, realmente una de las mejores de Ecuador, combinada con un producto que evoluciona constantemente”, explica el equipo. “A diferencia de muchas propiedades que permanecen estáticas, Luna Volcán siempre se está renovando. Esto significa que los invitados, especialmente nuestros fieles visitantes repetidos, descubren algo nuevo cada vez que regresan”.
Esta dedicación a la innovación hizo de Siteminder un socio ultimate. Las actualizaciones continuas de la plataforma y las capacidades de expansión se alinean perfectamente con la filosofía de mejora constante de Luna Volcán, asegurando que la propiedad se mantenga por delante de las tendencias del mercado y las expectativas de los huéspedes.
Una base para el crecimiento futuro
La experiencia de Luna Volcán demuestra cómo la plataforma tecnológica adecuada puede catalizar un crecimiento significativo al tiempo que simplifica las operaciones. Al unificar su estrategia de distribución a través de Siteminder, han logrado un notable aumento de ingresos al tiempo que se posicionan para un éxito sostenido en el mercado turístico en evolución de Ecuador.
El significativo crecimiento de los ingresos y la ocupación de la propiedad muestra el impacto de la tecnología de distribución integrada. A medida que Luna Volcán continúa evolucionando tanto sus ofertas físicas como sus capacidades digitales, la plataforma de Siteminder proporciona la flexibilidad y la escalabilidad necesaria para respaldar su visión para el futuro.
Para las propiedades que buscan equilibrar la eficiencia operativa con la optimización de ingresos, el viaje de Luna Volcán ofrece un ejemplo convincente de éxito a través de la adopción de tecnología estratégica.