La hospitalidad siempre ha tenido su propio “idioma”, una mezcla de jerga de la industria, acrónimos y abreviaturas que pueden sonar como un código para los extraños.
Desde reuniones de ingresos hasta chats de servicio de invitados, estos formularios cortos mantienen la comunicación rápida y eficiente. Pero a medida que la industria evoluciona, también lo hace su vocabulario. La nueva tecnología, las expectativas cambiantes de los huéspedes y las tendencias de viajes emergentes han introducido una nueva terminología junto con los clásicos.
Ya sea que sea un hotelero que busque repasar, un nuevo miembro del equipo que intenta mantenerse al día en las reuniones, o simplemente curiosamente sobre la jerga de hospitalidad, esta es su guía actualizada de A a Z para 2025. Hemos incluido tanto términos atemporales y nuevas adiciones que reflejan el mundo hotelero que cambia rápidamente de hoy.
A
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ADR – Tasa diaria promedio: Los ingresos promedio obtenidos por habitación ocupada en un período determinado.
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Alos – Duración promedio de estadía: El número promedio de noches que los invitados gastan en la propiedad.
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API – Interfaz de programación de aplicaciones: Tech que permite que los sistemas hoteleros (como PM, CRS y gerentes de canales) conecten y compartan datos.
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Arkansas – Cuentas por cobrar: Dinero adeudado al lodge de invitados, empresas o agentes de viajes.
B
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BAR – La mejor tarifa disponible: La tarifa más baja disponible para el público sin restricciones.
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Beo – Orden de eventos de banquete: Un documento que describe los detalles de un evento para el equipo de operaciones.
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B2B – De empresa a empresa: Ventas o servicios proporcionados a otras empresas (por ejemplo, viajes corporativos).
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B2C – De empresa a consumidor: Ventas directas a invitados individuales.
do
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CENTÍMETRO – Gerente de canal: Una herramienta para actualizar las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad en múltiples OTA simultáneamente.
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CO – Verificar: El proceso de un huésped que sale del lodge y establece la factura.
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CRS – Sistema de reserva central: Una plataforma de software program para administrar el inventario y las reservas de la sala.
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CTD – Cerrado a la salida: Una restricción que evita que los invitados visiten una fecha específica.
D
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DBL – Habitación doble: Una habitación para dos personas.
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Dnd – No molestar: Una preferencia de invitado por la privacidad.
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DMO – Organización de advertising and marketing de destino: Una entidad que promueve una ubicación específica para los viajeros.
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Precio dinámico – Ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo actual en función de la demanda, la temporada o los eventos.
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ETA – Tiempo estimado de llegada: Cuando se espera que llegue un invitado.
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ETD – Tiempo estimado de salida: Cuando se espera que un invitado se vaya.
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Extranet -El portal de fondo proporcionado por OTA para hoteles para administrar los listados.
F
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ADAPTAR – Viajero independiente free of charge: Un invitado que viaja de forma independiente, no como parte de un grupo.
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Viaje a la familia – Viaje de familiarización: Una visita organizada para que los agentes de viajes o los medios de comunicación experimenten la propiedad.
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Foh – Frente a la casa: Las áreas hoteleras orientadas a los huéspedes, como el vestíbulo y la recepción.
GRAMO
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Gds – Sistema de distribución world: Una plataforma que conecta hoteles con agentes de viajes en todo el mundo.
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Goi – Ingresos operativos brutos: Los ingresos quedaron después de los gastos operativos.
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GDPR – Regulación basic de protección de datos: Reglas de la UE para la privacidad de los datos de los invitados.
H
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Htng – Tecnología de la hospitalidad Subsequent Era: Una organización que establece los estándares tecnológicos del lodge.
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HNR – Ingresos nocturnos del lodge: Ingresos generados a partir de una estadía de noche.
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Recuento de casas – El número whole de invitados que se alojan en la propiedad en una noche determinada.
I
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Ibr – Tasa de reserva de Web: La tarifa ofrecida a través de los canales de reserva directa del lodge.
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Inventario – Las habitaciones totales disponibles para la venta.
L
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Loss – Duración de la estancia: El número de noches una reserva de reservas.
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LRA – Disponibilidad de la última habitación: Un acuerdo de tarifa que garantiza la última habitación disponible a una tasa establecida.
METRO
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RATONES – Reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones: Un segmento clave del negocio grupal.
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Microstay -Estadías a corto plazo, a menudo solo unas pocas horas, populares para las escalas o el uso diario.
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Metasearch – Plataformas como Google Lodges o TripAdvisor que comparan las tarifas de los hoteles en los sitios.
norte
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No present – Un invitado que no llega sin cancelar.
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Tasa neta – La tasa base dada a los mayoristas o agentes antes del marcado.
O
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Occho – Ocupación: El porcentaje de habitaciones disponibles vendidas en un período determinado.
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OTA – Agencia de viajes en línea: Plataformas de reserva de terceros como Reserving.com o Expedia.
PAG
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PMS – Sistema de gestión de propiedades: Software program para administrar operaciones diarias.
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Pajita – Punto de venta: Sistema para procesar transacciones de restaurante, bar o spa.
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PAR – Por habitación disponible: Una métrica utilizada en el análisis de rendimiento del lodge.
Riñonal
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Revista – Ingresos por habitación disponible: ADR multiplicado por la tasa de ocupación.
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Tarifa – La tarifa de habitación estándar y no descontada.
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ROI – Retorno de la inversión: El rendimiento financiero en comparación con el costo.
S
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COMPENSACIÓN – Procedimiento operativo estándar: Directrices para operaciones consistentes.
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Smerf – Social, militar, educativo, religioso, fraternal: Un segmento de mercado grupal de viajes.
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Estadía – Unas vacaciones tomadas localmente, a menudo en un lodge cercano.
T
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Trevpar – Ingresos totales por habitación disponible: Incluye todas las fuentes de ingresos, no solo habitaciones.
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ejército de reserva – Agente de viajes.
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TOMÁS – Lo más alto de la mente: Una medida de concientización de marca.
W
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WTM – Mercado mundial de viajes: Un evento importante de la industria de viajes.
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Sin cita previa – Invitados que llegan sin reservas.
Acrónimos y abreviaturas no son solo abreviatura, son parte del ADN de las operaciones hoteleras. Mantenerlos al día garantiza que permanezca fluido en el lenguaje de la hospitalidad, ya sea que esté tratando con integraciones tecnológicas, servicios de huéspedes o estrategias de ingresos. Cuanto más comprenda, mejor puede conectarse con colegas, socios e invitados en esta industria acelerada.
