El impacto del cambio climático en las estaciones de esquí: ¿por qué los destinos de invierno deben reinventarse a sí mismos y a sus modelos de negocio?
La World Sleep Society en 2023 ha destacado el problema de la privación del sueño que afecta las habilidades cognitivas y el bienestar emocional a nivel mundial y también scale back los niveles de productividad. Para abordar este problema de manera efectiva y satisfacer mejor las necesidades de los huéspedes al tiempo que mejora los resultados comerciales y la lealtad del cliente en los hoteles hoy en día, se están implementando soluciones innovadoras como sistemas de seguimiento del sueño con IA y ropa de cama inteligente. La importancia del sueño de calidad ahora se ha convertido en una consideración para los viajeros al elegir hoteles mientras buscan alojamientos que promueven la relajación durante su estadía. El sector de la hospitalidad está adoptando el monitoreo del sueño con IA y la innovadora ropa de cama como la cama celestial de Westin y las almohadas inteligentes de Huazhu para elevar la calidad del sueño para los huéspedes y mantenerse por delante en el mercado mientras aumentan el potencial de ingresos.
Por qué la calidad del sueño es importante: el vínculo entre la satisfacción del huésped y el éxito del resort
A medida que aumenta la competencia en la industria hotelera, la calidad del sueño se ha convertido en una competencia clave de la marca para ganar y mantener a los invitados. La investigación revela que el 65% de los viajeros en los Estados Unidos consideran la calidad del colchón como un issue crítico que afecta su experiencia en un resort, mientras que el 63% de los huéspedes mencionan la comodidad de la cama en sus revisiones de hoteles (Sleepscore Labs, 2023). La investigación de la Universidad de Yunnan estableció que la comodidad de la habitación de huéspedes es un issue clave que probablemente influya en la calidad del sueño de los huéspedes y, por lo tanto, su satisfacción basic con el resort (Zhang et al., 2020). Todos estos datos respaldan los hallazgos anteriores sobre la importancia de la calidad del sueño en los servicios hoteleros.
Tecnología de sueño con AI: elevación de la comodidad del resort
Los hoteles utilizan colchones inteligentes de IA Sleep-Monitoring y dispositivos de cancelación de ruido para mejorar la calidad del sueño de los huéspedes (Karagiannis, 2024). Los sistemas de administración de propiedades (PMS) se integran con estas tecnologías para permitir ajustes automatizados de la iluminación de temperatura y los niveles de ruido de acuerdo con las preferencias de los huéspedes, lo que resulta en experiencias de sueño personalizadas y una mayor eficiencia energética. El sistema automatizado permite a los hoteles reducir los gastos al tiempo que optimiza la gestión de recursos y brindan un servicio superior a sus invitados. La cadena del resort Westin mejoró sus productos de ropa de cama, mientras que Peninsula Accommodations emplea sensores para ajustar las temperaturas ambientales al instante (Hong Kong y Shanghai Hoteles, Restricted, ND). Las marcas de hoteles lograron una mejor satisfacción del cliente a través de estas tecnologías, lo que también les proporcionó una ventaja competitiva.
Sleep inteligente habilitado para IoT: personalización de la experiencia del resort
La combinación de tecnología IA e IoT conduce a nuevos desarrollos en la tecnología del sueño del resort. El colchón de Sleep Sense a AI en hoteles de lujo rastrea los patrones de sueño de los huéspedes para modificar la firmeza, la temperatura y la elevación para una comodidad óptima (AI Sleep, ND). Las cápsulas de sueño Bryte IoT inteligentes usan datos biométricos para personalizar el sueño (Kickham, 2021). El sistema de seguimiento de sueño inteligente instalado en las habitaciones de Peninsula Accommodations rastrea los patrones de sueño de los huéspedes para ajustar la temperatura, la humedad y los niveles de luz a través de sensores para una mejor calidad del sueño. Del mismo modo, para ayudar a los viajeros de negocios a hacer frente a Jet Lag, las marcas de lujo de IHG también han implementado sistemas de iluminación avanzados que recrean el amanecer y el atardecer. Estas tecnologías hacen que los sistemas de sueño inteligente sean una tendencia futura en la innovación de los hoteles, ya que mejoran tanto el alojamiento como la calidad del sueño de los huéspedes.
La implementación de innovaciones para la mejora de la experiencia de los visitantes exige recursos financieros sustanciales. Los hoteles deben gastar dinero en tecnologías de sueño impulsadas por la IA, cambios en la habitación basados en sensores y capacitación del private para la integración del sistema. Los hoteles que implementan las tecnologías de mejora del sueño logran mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes y generan más reservas repetidas y precios de la sala más altos, lo que conduce a un mayor retorno de la inversión (ROI).
Vender el sueño: el negocio de la tecnología del sueño en los hoteles
La evolución de la tecnología del sueño ahora se centra en producir flujos de ingresos en lugar de mejorar las experiencias de los huéspedes. Los hoteles promueven estas innovaciones a través de sus programas de sala de bienestar exclusivos y productos de sueño de marca para presentar un sueño de calidad como una experiencia lujosa. El programa “Alchemy of Sleep” en Rosewood ofrece a los clientes un entrenamiento de meditación y sueño y almohadas personalizadas como parte de sus servicios de sueño premium (Rosewood Accommodations & Resorts lanza Alquimia de Retiros de Sleep, inspirando a los invitados a mejorar su estado de descanso, ND). 4 Seasons y Westin Accommodations brindan características de iluminación inteligente y reducción de ruido y ropa de cama de alta gama como actualizaciones premium.
Los hoteles crean fuentes de ingresos a partir de la tecnología del sueño a través de sus programas de bienestar de suscripción y paquetes de sueño costosos que combinan ropa de cama inteligente con tratamientos de spa y consultas de bienestar. La industria hotelera utiliza estos enfoques para crear nuevas fuentes de ingresos de los viajeros que se centran en el sueño. La cama celestial de Westin ha logrado un éxito comercial significativo a través de la venta de más de 300,000 colchones y 1 millón de almohadas desde su lanzamiento en 1999 (Palanza, 2019). Las marcas de hoteles chinos Atour y H World permiten que sus invitados prueben almohadas personalizables antes de ofrecerlas a la venta (BAI, 2025).
Soluciones de sueño basadas en datos: desbloquear nuevas oportunidades de ganancias
La personalización del sueño impulsada por la IA genera flujos de ingresos que extienden las ventas de productos anteriores. La industria de la hospitalidad trabaja con Bryte, ocho laboratorios de sueño y sueño para incrustar la tecnología de ropa de cama inteligente junto con los sistemas de seguimiento del sueño con IA y capacidades de ajuste ambiental (Sorteo de experiencia en el sueño del resort, ND) (Kickham, 2021). La industria hotelera utiliza estas asociaciones para crear experiencias de huéspedes superiores mientras comercializa la optimización del sueño como un servicio de lujo.
Los hoteles deben resolver los problemas de privacidad que surgen de la recopilación de datos biométricos porque crea riesgos de seguridad y problemas de transparencia. Los hoteles establecen políticas de datos específicas para permitir que los huéspedes elijan la participación del seguimiento del sueño mientras siguen las regulaciones GDPR y CCPA. Los sistemas de sueño AI en Park Hyatt New York utilizan preferencias de huéspedes pasadas para personalizar los ajustes de firmeza y iluminación de colchones y la terapia con el sueño de IA genera recomendaciones basadas en el estilo de vida para mejorar la calidad del descanso (Karagiannis, 2024).
Conclusión
El avance de la IA y la tecnología de sueño impulsada por IoT permite a los hoteles ofrecer experiencias de sueño altamente personalizadas y profundamente atractivas para sus invitados. Las innovadoras soluciones de sueño se establecerán como factores competitivos esenciales que los hoteles pueden usar para desarrollar una lealtad de los clientes más fuerte y crear nuevas oportunidades de ingresos. La industria hotelera experimentará una transformación en la próxima década a través de la combinación de sistemas de biorretroalimentación con programas de bienestar con IA y soluciones de sueño sostenibles. Los hoteles que invierten en tecnologías inteligentes de eficiencia energética y optimización basada en datos lograrán sostenibilidad empresarial a largo plazo al tiempo que satisfacen la creciente necesidad del mercado de entornos de sueño validados científicamente.
Sobre el autor
Xinyu (Rachel) Liu es un estudiante graduado en el programa International Hospitality Enterprise (MGH) en la EHL Hospitality Enterprise Faculty, que actualmente completó su semestre last en la Universidad de Houston. Anteriormente obtuvo una maestría en negocios de hospitalidad internacional del Instituto Glion de Educación Superior. Con experiencia práctica en operaciones hoteleras y recursos humanos, ahora está ampliando su experiencia en ventas y advertising de hoteles. Más allá de sus intereses profesionales, le gusta viajar, explorar la gastronomía y la fotografía.
Fuentes:
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Informe anual 2023. (2024, 4 de marzo). Avanzar en la salud del sueño en todo el mundo.
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Bai, N. (2025, 21 de marzo). ¿Por qué las almohadas siempre se ‘toman’ en Huazhu? Otro gran lanzamiento (为什么华住的枕头总被 “顺走” ？又一重磅发布). Plataforma de cuentas oficial de Weixin – Círculo de resort.
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Ceremonia de sueño exclusiva de EspA. (Dakota del Norte). Hoteles de la península.
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Sorteo de la experiencia del sueño del resort. (Dakota del Norte). Ocho sueño.
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Karagiannis, M. (2024, 12 de febrero). Experiencias de bienestar impulsadas por IA para huéspedes del resort. Medio.
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Kickham, D. (2021, 16 de abril). La cama Bryte está a punto de transformar la experiencia de su resort. Forbes.
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Palanza, A. (15 de noviembre de 2019). Por qué la cama celestial de Westin es tan soñadora, y también es bueno para tu salud. Boutiques de Marriott Bonvoy.
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Rosewood Accommodations & Resorts. (Dakota del Norte). Rosewood Accommodations & Resorts lanza retiros de alquimia de sueño, inspirando a los invitados a mejorar su estado de descanso. Hoteles de palisandro.
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Sleepscore Labs. (2023, 14 de diciembre). Cómo dormir mejor cuando viaja: ¡empaca un equipment de sueño! Sleepscore.
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Los hoteles de Hong Kong y Shanghai, limitados. (Dakota del Norte). Investigación y tecnología: tecnología innovadora en la habitación con un toque private. Grupo HSH.
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Zhang, J., Xue, Q. y Shan, Y. (2020). La mejora de la calidad del producto del servicio de sueño del Hangzhou Luxurious Well being Resort Resort basado en el método IPA (J). Journal of Yunnan Agricultural College (Social Science), 14 (1), 90–96. Doi.
Este artículo apareció originalmente en HFTP.