El turismo internacional es un mercado de $ 2 billones con 1.53 mil millones de visitantes registrado a partir de 2024. Este es el tercer año consecutivo de crecimiento de dos dígitos desde que la pandemia redujo la industria de los viajes globales, contribuyendo cerca del 10% del PIB mundial.
El crecimiento en los viajes internacionales presenta una oportunidad lucrativa para la industria hotelera. Los turistas internacionales aportan moneda extranjera al mercado interno que aumenta su valor. También ayudan a crear y mantener empleos que de otra manera no existen. Además, como regla common, salvo países muy poblados como India, China o los Estados Unidos, donde el turismo nacional es grande, los turistas internacionales son críticos para la industria hotelera de cualquier país.
En este artículo, analizaremos algunas estrategias que pueden ayudar a los propietarios de hoteles a atraer a los viajeros internacionales a su establecimiento.
Comprender el viaje del invitado
En el negocio de la hospitalidad, la segmentación es clave. No todos los invitados internacionales son iguales. La intención de los viajes, el modo de viaje y la forma en que disfrutan de sus vacaciones es diferente entre los diversos segmentos.
Por ejemplo, los viajeros de algunos países viajan en grupos o como parte de un paquete de viajes. Para atraer a estos turistas, es posible que tenga que asociarse con agencias de viajes locales. Del mismo modo, a algunos viajeros les gusta reservar paquetes de vacaciones que se encargan de todas sus necesidades, mientras que otros prefieren viajar de forma independiente.
Conocer su tipo de invitado es el primer paso para construir un negocio hotelero exitoso.
Elegir su segmento de invitados implica investigación de mercado. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer:
Distribución geográfica
¿Cuál es la distribución en el país de los viajeros internacionales a su ciudad o ciudad? Es posible que pueda encontrar esta información en el sitio net de turismo de su gobierno. También puede encontrar las cifras completas comunicando su ministerio de turismo por correo electrónico o teléfono.
Demografía
¿Cuál es la edad y el perfil de género de los visitantes de su ciudad? ¿Es su ciudad standard entre las familias con niños pequeños? O, ¿es más standard entre los lados de miel? ¿Sus visitantes internacionales vienen solteros con fines comerciales? Comprender estos detalles ayudará a planificar su estrategia de advertising.
Comportamiento de reserva
Discernir esto es un poco complicado, pero es una parte muy importante de la investigación de mercado. Algunos viajeros usan sitios net de viajes internacionales populares como reserva, Expedia o Trivago para investigar sus hoteles. Otros usan sitios net similares que son populares en sus respectivos países o idiomas para la investigación de hoteles. En algunos casos, los viajeros confían en su agente para reservar un resort para ellos.
Saber cómo aterriza su viajero en la puerta de su resort es basic para construir un plan para traer más invitados a su establecimiento. Si la mayoría de sus invitados provienen de reservas en línea, entonces podría profundizar en su comportamiento.
Puede analizar los listados para comprender el algoritmo de clasificación: esto lo ayudará a identificar los parámetros exactos en los que debe centrarse para mejorar su propia clasificación en estos sitios de reserva de hoteles.
Asociaciones y optimización
Una vez que haya investigado e identificado su perfil de invitado supreme (IGP), el siguiente paso es construir un plan de advertising para llegar a su perfil de invitado objetivo.
Asociación
Las asociaciones son una parte esencial del crecimiento de las pisadas de su resort si su IGP involucra a los viajeros que llegan a grupos o utilizan agentes de viajes para reservar sus hoteles. Tú podrías Regístreslos como socio e incentivarlos por cada reserva realizada por sus clientes.
Podría endulzar aún más la oferta ofreciendo servicios complementarios como la recolección del aeropuerto al grupo de viajes. O bien, puede ofrecer un desayuno y cena complementarios a sus agencias asociadas. Dichas opciones ayudan a que el resort sea más atractivo, y también ayudan a estas agencias a mejorar sus márgenes.
Si su ciudad es standard para actividades específicas, podría considerar asociaciones relevantes que podrían hacer que sus vacaciones sean más dulces. Por ejemplo, un complejo que está cerca de un standard lugar de vacaciones de golfpodría ofrecer a sus invitados clubes de golf complementarios para usar durante las vacaciones.
Mejoramiento
Reservar la optimización de motores (BEO) es el proceso de impulsar la visibilidad de su resort en los sitios de reserva de hoteles. Los sitios net de reservas de hoteles más populares utilizan una combinación de factores como calificaciones de huéspedes, descripción del resort, ubicación y servicios ofrecidos para proporcionar a sus visitantes una lista curada de recomendaciones.
Optimizar su listado podría implicar alentar a sus visitantes a abandonar su revisión, proporcionando una descripción completa del resort, la ubicación y las comodidades. Las imágenes son una gran parte del proceso de reserva de hoteles, y es importante que mantenga sus instalaciones ‘dignas de Instagram’ para conducir más tráfico y reservas a su manera.
Si usas Herramientas de advertising como MailChimptiene funciones de automatización que le permiten enviar recordatorios periódicos a sus invitados anteriores alentándolos a dejar una revisión.
Destacando de la competencia
En la industria de la hospitalidad, destacarse de la competencia es una de las formas más efectivas de tallar su nicho y construir su reputación. Hay varias cosas que podría hacer para establecer su identidad:
- Proporcionar señales en el idioma nativo del visitante para que se sientan más cómodos
- Ofrezca cocinas que su IGP prefiera
- Ofrezca servicios (áreas de juego, spa, gimnasio, and so on.) que sea importante para su perfil de invitado
- Las ciudades pequeñas que tienen aterrizajes de vuelo limitados pueden ofrecer un checkin/checkout que se sincroniza con estos tiempos
Además de estos, también puede vincularse con empresas locales para ofertas únicas. Por ejemplo, si su ciudad es reconocida por sus productos artesanales, puede ofrecer paquetes con descuento para los huéspedes que desean comprarlos para sus hogares.
Sus invitados esperan pasar un buen rato en su resort. Hacer que su experiencia sea lo más cómoda y conveniente posible puede recorrer un largo camino para aumentar su popularidad entre este segmento de viaje, y también generar una reputación positiva que podría ayudar con futuras reservas.
Ser accesible siempre
Los viajeros internacionales visitan su país de todo el mundo, y como tal, puede querer comunicarse con usted con consultas en cualquier momento del día. Hacer que alguien hombre sea el teléfono y el correo electrónico durante todo el día es, por lo tanto, un aspecto importante de administrar un resort dirigido a viajeros internacionales.
Además de esto, asegúrese de que sus líneas de comunicación estén alineadas con las expectativas del invitado. Los viajeros internacionales no prefieren llamar por teléfono para reservas o consultas de ventas. Si bien el correo electrónico es common, también es una buena thought estar disponible en otros canales como WhatsApp, Telegram y Fb para que los invitados puedan comunicarse con usted en cualquier medio de su preferencia.
Pensamiento closing: ser innovador siempre
La autoridad de la marca funciona de manera diferente cuando atiende a un viajero internacional. Las posibilidades de repetir visitas son mínimas, a menos que esté atendiendo a un viajero de negocios. Si bien es posible que tenga muy pocos invitados repetidos, su boca a boca es extremadamente importante para mantener su reputación de marca alta y atraer nuevos invitados.
Teniendo en cuenta esto, la innovación es un issue importante en este negocio. Cada huésped a su resort experimenta su oferta por primera vez. Como tal, un pequeño paso en falso que arruina sus vacaciones podría significar una revisión negativa, lo que también scale back su reputación entre los futuros viajeros.
Siga innovando con nuevos servicios y continúe haciendo felices a sus invitados para garantizar un flujo sostenido de nuevos invitados felices a su establecimiento.