Aspectos clave:
- Un invitado de carnaval se indigna de que visitará Celebration Key en lugar de Nassau como se programó originalmente.
- Carnival Cruise Line no ha ofrecido ninguna explicación para el cambio de itinerario, pero tampoco tienen que hacerlo.
- Los invitados están debatiendo qué puerto es el mejor y si el cambio podría considerarse una actualización.
Los cruceros experimentados saben muy bien que las visitas de puerto pueden cancelarse o cambiar por muchas razones. El mal tiempo, la disponibilidad de literas, el private del puerto, los problemas mecánicos o incluso las perturbaciones civiles pueden causar ajustes de itinerario.
A veces, las cancelaciones pueden hacerse con meses de anticipación, como Royal Caribbean extendiendo la cancelación de Labadee Visitas al menos hasta noviembre. Otras veces, como con el huracán Erin, tales cambios podrían ser decisiones de última hora.
Pero, ¿cómo se sentiría si la línea de cruceros nunca explicara por qué se cambió un puerto? Un invitado de carnaval está extremadamente molesto por tal cambio, que creen que se hizo por razones menos que escrúpulos.
El invitado se comunicó con el embajador de la marca Carnival Cruise Line, John Heald, con sus expectativas.
“Carnival ha cambiado nuestro itinerario de crucero de Nassau a la clave de celebración. No están dando explicación”, El invitado afirmó.
“Solo podemos creer que este es otro intento de acumulación de dinero por parte de Carnival con la esperanza de gastar dinero en Celebration Key”.
El invitado no identifica en qué barco estaban navegando o cuándo. Sí, Carnival actualiza los itinerarios y ha movido varios barcos para visitar su Nuevo destino privado en las Bahamas, Celebration Key.
Como referencia, Nassau está en New Windfall Island, mientras que Celebration Key está en Grand Bahama. Los dos puertos están aproximadamente a 125 millas de distancia.
“Elegimos cruceros basados en los puertos. Debe recibir un reembolso completo”. El invitado continuó. “¿Por qué no ha sido respondido esto o por carnaval?”
Muchos cruceros pueden simpatizar con la thought de elegir navegaciones basadas en los puertos de escala. Pregúntele a todos los que esperaban Visitando Bermudas pero el huracán Erin intervino Y navegaron a Canadá o a las Bahamas en su lugar.
De acuerdo, la mayoría de los cruceros no estarían entusiasmados por navegar hacia un gran huracán (lo haría, pero soy extraño de esa manera). Los cambios drásticos en el puerto para evitar un huracán son ciertamente necesarios.
Heald señala con razón que este cambio de itinerario es la prerrogativa de la línea de cruceros y que no es necesaria ninguna explicación para ningún cambio de puerto.
“No me gusta usar esta respuesta, pero es un hecho que en los términos y condiciones del contrato de crucero cube que podemos cambiar el itinerario en cualquier momento sin ofrecer ninguna compensación”, Señaló.
“En segundo lugar, no tenemos que dar una razón, no estamos obligados a hacerlo como en este caso aquí”.
La cláusula en cuestión está en el contrato de boleto, que todos los invitados aceptan al reservar un crucero de carnaval. La sección 8 (d) cube, en parte:
“El carnaval puede cambiar la duración y/o el itinerario del crucero en cualquier momento … para omitir o cambiar cualquiera o todas las llamadas de puerto … con o sin previo aviso, por cualquier motivo”.
El contrato continúa observando que no es necesaria una compensación para tales cambios.
“El Carnaval no tendrá ninguna responsabilidad por ninguna compensación u otros daños en tales circunstancias por cualquier cambio en el itinerario (o) puertos de escala”.
El hecho de que este invitado exige un reembolso completo porque su itinerario ha cambiado es ridículo, aunque su frustración es ciertamente comprensible.
Con lo que otros invitados están de acuerdo es la thought de que sería un mejor servicio al cliente para que Carnival al menos ofrezca incluso una ligera explicación para el cambio.
“Creo que la línea de cruceros debería decirle a la gente el motivo del cambio. El contrato cube que no tienen que hacerlo, pero no es bueno para las relaciones con los clientes”. Un invitado señaló.
“Una de las mayores quejas que los pasajeros tienen, junto con los clientes en todas las industrias, es la falta de información y transparencia”. Otro invitado comentó. “El hecho de que no estés obligado a dar una explicación no significa que no debas”.
¿Celebration Key es una actualización?
Heald nota que cree que el invitado se pasará bien en Celebration Key y, por lo tanto, no debería estar molesto por el cambio de itinerario.
“El invitado le encantará la llave de celebración” Él afirmó. “No tendrá que gastar dinero en Celebration Key. Hay cientos de sillas de playa de cortesía, paraguas y un almuerzo de cortesía. Nada de esto está disponible en Nassau o de hecho la mayoría de los puertos”.
Es cierto que nadie tiene que gastar nada additional cuando visite Celebration Key. Sin embargo, si un invitado quiere disfrutar de más de un camión o restaurante de comida durante su visita, o si quiere un refrescante refrescante o cóctel, tendrá que pagar esas comodidades.
Los invitados también tienen que pagar para acceder al espacio solo para adultos, Pearl Cove o para Disfruta de los techos acuáticos en Celebration Key.
Diferentes cruceros tienen sus propias preferencias para qué tipo de experiencia de viaje disfrutan más. Si el invitado quiere un día de playa, hora en una piscina y una experiencia de celebración más relajada y exclusiva, Celebration Key es una actualización.
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Sin embargo, si el invitado está más interesado en ver sitios históricos, disfrutar de diversas compras y explorar la cultura de un destino, Nassau sin duda sería la mejor opción.
Ambos puertos ofrecen grandes cosas para que los invitados disfruten. El mejor curso de acción es respirar profundamente y disfrutar del crucero, ¡sin importar dónde visite!
Invitado de crucero Livid después de Bahamas Port Swap sin explicación