Pasajeros que abordaron MSC Cruceros MSC Bellísima el 6 de diciembre de 2024, se despertaron al día siguiente y descubrieron que no habían zarpado del puerto. Dos días después, todavía estaban allí y descubrieron que no se irían.
El buque de 171.598 toneladas brutas tenía previsto zarpar a las 19.00 horas del 6 de diciembre para un crucero de cuatro noches, pero resulta que problemas de navegación y de motor han impedido su salida. Estaba previsto que fuera en Ishigaki, Japón, el 7 de diciembre, pero esa llamada tuvo que cancelarse.
“Deberíamos habernos ido ayer (6th diciembre) a las 19:00, pero se reportaron algunos problemas con el motor. Nos acostamos y nos despertamos todavía en el puerto de Naha, con nuestra primera escala cancelada en Ishigaki”. compartió un pasajero del barco en Reddit.
Más tarde ese día, el línea de cruceros envió un mensaje a los pasajeros de que el barco permanecería en el puerto de Okinawa hasta el 10 de diciembre, cuando se esperaba que terminara el viaje, y que sus escalas en Keelung, Taiwán y Miyakojima, Japón, también habían sido canceladas.
La línea de cruceros le dijo a la Tiempos de China el 8 de diciembre, “En la actualidad, el crucero continúa atracado en Naha para realizar los trabajos de mantenimiento necesarios. Hemos enviado un equipo de ingenieros profesionales desde Europa para realizar los trabajos de mantenimiento”.
Las malas condiciones climáticas en Naha provocaron un aviso de olas altas que permanece vigente hasta las 12 am del 10 de diciembre, lo que afecta aún más las reparaciones.
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Aunque los pasajeros japoneses han podido desembarcar, los medios locales informan que aproximadamente 1.880 invitados taiwaneses permanecen a bordo del barco. MSC Cruceros está trabajando con las autoridades japonesas para permitir que los huéspedes desembarquen el 9 de diciembre.
Pasajeros que desembarcan el día 9th podrá hacer arreglos para el viaje de regreso. La línea de cruceros también indicó que podría organizar un vuelo a Keelung para los pasajeros taiwaneses afectados.
“Estamos discutiendo activamente el plan para organizar un traslado en avión a Keeling. El equipo de atención al pasajero de la compañía se comunicará con usted para brindarle más detalles”. afirmó una carta a los huéspedes de MSC Cruceros.
No está claro si las reparaciones se completarán a tiempo para MSC Bellísima El siguiente crucero partirá el 10 de diciembre con el mismo itinerario.
Reembolsos completos y cupones proporcionados
Mientras los pasajeros se quedaban atrapados MSC Bellísima Si han podido pasar su tiempo en el barco disfrutando de sus comodidades, incluidos numerosos bares, salones y restaurantes, MSC Cruceros ha ofrecido reembolsos del 100 por ciento a todos los huéspedes por la cancelación imprevista. Esto incluye reembolsos por todas las excursiones perdidas reservadas a través de la línea de cruceros.
Además del reembolso, los huéspedes también recibirán un bono para un viaje futuro valorado en el 50 por ciento de la tarifa del crucero pagada originalmente. Este bono es para el primer y segundo huésped de cada cabaña. El tercer y cuarto huésped recibirán un vale valorado en $75 por persona.
Además, a los pasajeros que necesitaban transporte dentro de Japón, ya sea aéreo o en tren, se les ofreció una compensación de hasta 200 dólares por persona, mientras que a los que estaban en el extranjero se les concedió hasta 400 dólares por persona.
Se recomienda a los huéspedes que se comuniquen con su asesor de viajes o agencia de reservas para facilitar los reembolsos y obtener ayuda sobre el canje del cupón y preguntas adicionales.
MSC Cruceros no proporcionó detalles específicos sobre las reparaciones necesarias y MSC Bellísima No ha tenido antecedentes de problemas con el motor en el pasado. De hecho, el barco ha sido votado El mejor crucero de Asia durante dos años consecutivos.
La línea de cruceros MSC Paisaje Marinosin embargo, experimentó falla del motor un mes después de su debut a fines de 2022. En enero de 2023, un problema con el software program del motor obligó al barco a cancelar una escala en Jamaica, con tres de los cuatro motores apagados debido al mal funcionamiento.
