Patrocinado por Journey Outlook y Observe Hospitality Software program
Registre su equipo y participe en vivo, o vea la grabación, de la próxima transmisión net de entrenamiento de 40 minutos de Doug Kennedy programada para el viernes 17 de octubre al mediodía ET. Registrarse aquí
El tema de este mes se dirige específicamente a los equipos del mostrador de recepción de spa en hoteles y resorts, ofreciendo destacados de la capacitación de ventas y hospitalidad que Doug y los entrenadores de KTN presentan regularmente en privado para los clientes a través de sus talleres remotos y privados.
“Especialmente con el reciente enfoque en los viajes de bienestar, muchos invitados comienzan su planificación de viajes comprando las mejores experiencias de spa”, cube Kennedy. “Por lo tanto, la primera llamada o correo electrónico puede ser enviado por la recepción del spa en lugar del principal centro de contacto de reservas. Por lo tanto, las primeras impresiones no solo afectan las ventas de spa, sino también los ingresos totales del lodge”. Además, las visitas de spa representan una importante oportunidad de advertising suave para los huéspedes que se quedan cerca en los hoteles de Airbnb u otros hoteles, además de una primera impresión positiva enmarca una excelente experiencia normal de spa.
“Como es ahora”, cube Kennedy, “nuestros compradores de misterio de KTN generalmente encuentran que la mayoría del private de escritorio de spa no capacitado son corteses educados que simplemente responden preguntas. Sin embargo, cuando las llevo a nuestras clases de entrenamiento, siempre están ansiosos por aprender y crecer en estas áreas”. La capacitación de KTN ayuda al private a aprender cómo controlar el flujo de conversaciones, descubrir las motivaciones detrás de la visita al spa y luego recomendar y sugerir complementos y ventas adicionales que mejoran aún más las experiencias de los huéspedes, al tiempo que aumentan lo que Doug llama RevPsv. (Ingresos por visita al spa).
Aquí hay aspectos destacados:
- El importante papel del mostrador de recepción de spa y el private de reservas en la period de los viajes de bienestar.
- Cómo ventas y ventas cruzadas benefician tanto al invitado como a las operaciones de spa.
- Utilizando habilidades de hospitalidad telefónica y un estilo de escritura de correo electrónico personalizado para conectarse con los clientes, muchos de los cuales podrían no ser invitados reales.
- La escucha de “bucle-it-back” y las preguntas conversacionales para descubrir realmente la “historia” detrás de la visita al spa.
- Uso de descripciones que atraen y atraen versus listado, informando y notificando.
- Recomendaciones basadas en necesidades para ayudarlos a superar la “sobrecarga de opciones” al considerar el menú de servicios y tratamientos.
- Asegurando la venta.
- Venta y venta cruzada de otros servicios de spa y/o salón.
- Ofreciendo recordatorios y sugerencias de manera proactiva para una visita sin estrés.
Las grabaciones de transmisiones net anteriores están disponibles en Canal de YouTube de KTN y ahora también se están distribuyendo en su canal de podcast favorito o en Canal Spotify de KTN.
Todos los que se registran para este y todos los transmisiones net de KTN reciben un enlace a la grabación, incluso si no pueden asistir. El formato de 40 minutos es perfecto para el “almuerzo y aprende” o los extractos se pueden compartir en las reuniones del private. El público objetivo es cualquier persona que esté interesada en elevarse a sí mismos o a los demás, y las áreas temáticas son lo suficientemente amplias como para ser relevantes para todos los sectores de la industria del alojamiento.
“Estamos agradecidos con la generosidad de nuestros patrocinadores que nos han permitido ofrecer admisión complementaria”. dijo Kennedy. “Se necesita mucho tiempo para diseñar, promover y entregar estos eventos, por lo que normalmente cobraríamos al menos $ 99 de registro por persona, pero esta serie ahora es completamente gratuita para todos”.
Los patrocinadores incluyen: Perspectiva de viajeel único centro de llamadas certificado de KTN, y Seguimiento de software program de hospitalidaduna solución de TravelNet, cuyos productos incluyen un PM y CRM.
Se puede acceder al registro de cortesía en www.ktnwebcast.com. Aquí están los temas adicionales programados hasta ahora.
Consejos de presentación de ventas de lodge para compradores remotos
Viernes 21 de noviembre (EDT del mediodía)
Cada vez más, las perspectivas que planean bodas, reuniones y eventos están renunciando a los recorridos tradicionales del sitio y, en su lugar, se reúnen prácticamente con los vendedores de hoteles. Incluso aquellos que vienen en persona a menudo comienzan con una reunión digital. En lugar de simplemente responder a una RFP con una propuesta y un precio, o simplemente hablar por teléfono, los vendedores exitosos siempre intentan cumplir con los prospectos en línea. En esta transmisión por Web, Doug Kennedy compartirá contenido de capacitación y consejos de los hábito de ventas de hoteles de KTN para un nuevo taller de hábitat de ventas. Los participantes aprenderán:
- Cómo auditar y mejorar el formulario de consulta de su sitio net para obtener clientes potenciales para compartir más detalles que lo ayuden a preparar presentaciones personalizadas.
- Uso de aplicaciones de programación en línea como Calendly o Outlook’s E book With Me para facilitar la conexión.
- Preparar (o actualizar) su plantilla de mazo de tono y cómo personalizarla y contextualizarla para cada
- “Professional-TIPS” para webcam e iluminación.
- Cómo mantener a los participantes activamente comprometidos.
- Venta estorificada que hace que las presentaciones sean atractivas y atractivas.
- Pedir el negocio de una manera que los haga querer decir “sí”.
- Siguiendo de manera que sean tenaces y personalizadas.
Usando el modelo Pyramid de valor para vender experiencias de huéspedes y no solo alquilarles habitaciones (¡o unidades!)
Viernes 19 de diciembre (EDT del mediodía)
En este seminario net, Doug Kennedy cubrirá la “Pyramid de valor” de KTN como modelo para ayudar a las reservas que los agentes de ventas recuerdan vender las características integrales que crean la experiencia normal de los huéspedes. Con demasiada frecuencia, los representantes de los centros de contacto de hoy simplemente citan las mismas tarifas y opciones que los posibles invitados ya han visto en línea antes de comunicarse, proporcionando efectivamente lo que simplemente es “soporte de búsqueda de sitios net”. En cambio, aquellos que se unan aprenderán nuevas y mejores formas de involucrar a las personas que llaman en conversaciones genuinas, auténticas, que les permiten vender la experiencia normal. Cuando se toma el tiempo para considerar que el invitado promedio pasa muy poco tiempo en su alojamiento, en lugar de estar fuera de lugar durante su estadía, su experiencia se verá mucho más afectada por el destino mismo, la ubicación del alojamiento dentro de ese destino y las comodidades y servicios que están internos o en el vecindario.
Para obtener detalles adicionales, comuníquese con KTN en (correo electrónico protegido) o por teléfono +1 (678)466-9173 www.kennedytrainingnetwork.com
Acerca de Kennedy Coaching Community Inc.
KTN es la mejor fuente de la industria de alojamiento y hospitalidad para programas de capacitación en hoteles y servicios de apoyo en áreas temáticas de ventas de hoteles, ventas de catering/eventos, ventas de reservas de hoteles y excelencia en el servicio de hospitalidad y huéspedes. El presidente de la KTN, Doug Kennedy, ha sido un elemento fijo en el circuito de alojamiento y alojamiento de la Conferencia de Turismo durante décadas. Los hoteleros de todo el mundo leyeron sus artículos mensuales de capacitación de ventas de la industria de lodge, turismo y hospitalidad en esta publicación y en otros lugares. Visita www.kennedytrainingnetwork.com o llame a +1 (678) 466-9173.