¿Alguna vez tuviste que saltar entre varias pestañas solo para responder a un mensaje de invitado? No estás solo. Para la mayoría de los hoteles, mantenerse al día con las conversaciones de los huéspedes en las OTA como Expedia puede ser un acto de malabarismo: iniciar sesión, revisar mensajes, cambiar de pantalla, todo mientras se intenta estar al tanto de las operaciones diarias.
Por eso hemos simplificado las cosas. Con la nueva integración de mensajería para huéspedes de Expedia, ahora puedes ver y responder los mensajes de los huéspedes directamente desde tu Channel Supervisor. Sin inicios de sesión adicionales ni demoras: solo una comunicación más rápida y fluida con sus huéspedes de Expedia, justo donde administra sus reservas.
¿Por qué es esto importante?
La comunicación con los huéspedes es el núcleo de la experiencia de reserva.
Anteriormente, si un huésped reservaba a través de Expedia y enviaba un mensaje (p. ej., “¿Puedo hacer un check-out tardío?”), el private del lodge tendría que abrir el portal de Expedia, iniciar sesión y responder manualmente. Esto significó cambiar entre plataformas, lo que generó tiempos de respuesta más lentos y mayores posibilidades de perder mensajes.
con el nuevo Integración de mensajería para huéspedes de Expedialos usuarios de Max ahora pueden manejar todas las conversaciones de Expedia en tiempo actual, directamente desde el conocido Módulo de Reservas, lo que facilita el flujo de trabajo y mejora la participación de los huéspedes.
Beneficios clave
1. Respuestas directas
Responda a sus invitados al instante desde Max.
Por ejemplo, si un invitado de La orquídea Bombay envía un mensaje a través de Expedia solicitando un check-in temprano, el equipo de recepción puede responder directamente a través del Channel Supervisor sin iniciar sesión en Expedia.
Esto garantiza una comunicación más rápida y genera confianza incluso antes de que llegue el huésped.
2. Notificaciones en tiempo actual
No vuelvas a perderte un mensaje.
El sistema activa alertas instantáneas en el momento en que llega un mensaje nuevo. Las insignias de notificación aparecen en dos ubicaciones, para que su private pueda detectar fácilmente las comunicaciones no leídas.
Una vez que se abre el mensaje, la insignia desaparece, lo que mantiene su espacio de trabajo ordenado y organizado.
Dónde encontrarlo: Dentro de la extranet de Max
La función de mensajería de Expedia ahora está disponible en la Módulo de Reservas dentro de Max Extranet.
Cómo acceder:
- Navegar a cualquier reserva particular person que se originó en Expedia.
- Haga clic en el “Mensajería” para abrir la interfaz de chat.
- Podrás ver todo el historial de conversaciones y responder a los mensajes de los invitados directamente.
Visualización de la hora:
- Los usuarios de la propiedad verán la hora native de la propiedad, y se mostrará GMT al pasar el mouse.
Los usuarios superadministradores verán GMT de forma predeterminada, con la hora native de la propiedad disponible al pasar el mouse. Esto facilita la coordinación de mensajes en múltiples zonas horarias, especialmente para grupos de varias propiedades.
Archivos adjuntos admitidos:
Los hoteles ahora pueden compartir no sólo mensajes de texto sino también imágenes y archivos PDF.
Por ejemplo:
- Comparte un Folleto en formato PDF de tratamientos de spa cuando un huésped solicita opciones de bienestar.
- Enviar un imagen del mapa de la propiedad para guiarles desde la zona de aparcamiento hasta la recepción. Estas capacidades enriquecen las interacciones con los huéspedes y hacen que la comunicación sea más visible y útil.
Ejemplo: cómo funciona en la práctica
Imaginar Lodge Horizonte Azul recibe una reserva de Expedia.
Un día antes de la llegada, el huésped envía un mensaje:
“Hola, ¿puedes organizar un traslado al aeropuerto desde el aeropuerto de Goa a las 4:00 p.m.?”
El equipo de recepción recibe una notificación instantánea dentro de Max. Sin cambiar de plataforma, abren la reserva, hacen clic en “Mensajes” y responden:
“¡Hola! Sí, hemos organizado su traslado. Nuestro conductor lo recibirá en la puerta de llegada con un cartel de Blue Horizon”.
Toda la conversación ahora se graba dentro del hilo de reservas, lo que garantiza la visibilidad de todos los departamentos, desde las reservas hasta la recepción, todo en un solo lugar.
