Ámsterdam, octubre de 2025. Un nuevo estudio IA y automatización en la hostelería: afrontar los desafíos actuales y dar forma a los beneficios del mañana. liderado por h2c GmbH y patrocinado por Ireckonu junto con otros líderes de la industria, revela que si bien el 78% de las cadenas hoteleras ya han adoptado la IA (pero los esfuerzos siguen limitados en gran medida a pilotos o herramientas públicas), El intercambio y la integración de datos siguen siendo desafíos clave para ampliar su impacto.. La investigación muestra que la mayoría de las organizaciones de viajes todavía carecen de la estructura y la coherencia necesarias para respaldar plenamente las iniciativas de IA: el 41 % de los hoteles enfrenta barreras para el uso efectivo de datos, el 32 % lucha con el intercambio de datos entre departamentos y el 29 % se ve obstaculizado por silos de datos departamentales.
Además, solo el 22% de las cadenas hoteleras tienen una estructura de datos centralizada que respalda la inteligencia synthetic y herramientas de automatización, y solo el 21% utiliza una plataforma de datos o contenido centralizada para mantener la coherencia entre los departamentos.
“La IA ya no es opcional. Los hoteleros que no la adoptan corren el riesgo de quedarse atrás. Si bien la mayoría ha comenzado a adoptar la IA, muchos todavía luchan por usarla de manera efectiva. Crear una base de datos unificada y desarrollar experiencia especializada son claves para desbloquear todo su potencial, permitiendo experiencias personalizadas para los huéspedes, mejorando la eficiencia operativa e impulsando un crecimiento sostenible de los ingresos en todas sus propiedades”. dicho Jan Jaap van Roon, director ejecutivo de Ireckonu.
Este informe, que recopila información de 189 respuestas cuantitativas y 26 entrevistas ejecutivas con líderes de la industria, incluidos ejecutivos de cadenas hoteleras y proveedores de TI en 171 cadenas hoteleras, que representan más de 11.000 propiedades y 1,3 millones de habitaciones en todo el mundo, también destaca:
- La adopción de la IA es generalizada pero táctica: pero los esfuerzos se centran en gran medida en las primeras etapas, y solo el 7 % de los hoteleros tienen una estrategia de IA más amplia. Los chatbots son el uso precise más común (42%), mientras que Buyer Information Administration lidera los planes futuros (50%). Sólo el 1% considera que la IA es basic para su modelo de negocio, lo que demuestra que la adopción sigue siendo táctica, no estratégica.
- La adopción de la IA aún se encuentra en una etapa inicial: La mayoría de las cadenas hoteleras todavía están experimentando con herramientas de uso common como ChatGPT o las primeras plataformas específicas de hotelería. Pocos cuentan con estrategias estructuradas para toda la empresa y solo el 1% considera que la IA es basic para las operaciones.
- La IA en la experiencia del huésped está preparada para crecer: El 72% de las cadenas hoteleras utilizan la IA para mejorar las interacciones y el 84% planea implementar aplicaciones adicionales. Se prevé que las ventas adicionales (54%) y las reservas personalizadas (49%) se expandirán más rápidamente, mientras que las comunicaciones automatizadas con los huéspedes siguen siendo la única aplicación con una adopción precise mayor (44%) que el crecimiento planificado.
- Persisten las barreras para escalar la IA: El estudio identifica los principales obstáculos que impiden que las cadenas hoteleras aprovechen plenamente la IA: falta de experiencia (62%), estrategia poco clara (51%) y desafíos de integración (45%). En specific, la falta de experiencia es dos veces más importante que la resistencia organizacional al cambio, que afecta al 31% de las cadenas.
el completo Aspectos destacados de la investigación sobre IA y automatización en la hostelería en 2025 El informe está disponible para descarga pública enwww.h2c.de.
