Tentados por las grandes audiencias y el atractivo de obtener retornos impresionantes, los hoteles a menudo quieren mantener alto el número de direcciones de correo electrónico en sus bases de datos. Pero esto es en realidad la ruina de muchas estrategias de advertising por correo electrónico.
Un gran volumen de contactos puede parecer una inversión valiosa; sin embargo, existe el peligro subyacente de que en realidad esté causando un daño significativo a su resort.
Los problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico pueden afectar directamente los ingresos de los hoteles. El filtrado de spam, la falta de participación del cliente y la mala calidad de los datos del correo electrónico son problemas que contribuyen a esto. Los correos electrónicos que no se abren, sea cual sea el motivo, son el comienzo de una espiral descendente. Las tasas de apertura disminuyen gradualmente, el compromiso basic disminuye y los ingresos caen. ¿Pero por qué?
La mala higiene de la base de datos es la causa principal. Los hoteleros están bastante convencidos del valor del advertising por correo electrónico. Un Retorno de la inversión de hasta $44 ¿Por cada dólar gastado? ¡Sí, por favor! Pero los hoteles no verán nada como este 4.400 % de retorno de la inversión (ROI) si la gente no abre los correos electrónicos.
Listas de correo electrónico: cantidad no significa calidad
Cada vez que envía un correo electrónico, pasa a través de capas de proveedores de servicios, incluidos clientes de correo electrónico, proveedores de servicios de Web (ISP) y organizaciones antispam. Evalúan cómo interactúan sus destinatarios con sus correos electrónicos al decidir dónde colocar su correo electrónico.
Enviar a listas en mal estado o a suscriptores no comprometidos puede dañar su reputación como remitente. Esto aumenta la probabilidad de que sus correos electrónicos sean marcados como spam, agregados a listas negras y, en última instancia, hace que sea más difícil llegar a la bandeja de entrada. Quizás pienses que eso no es gran cosa. ¿Importa si algunos correos electrónicos no se abren o llegan a las carpetas de spam? Las estadísticas de tasa de apertura pueden parecer un poco más bajas, pero seguramente es mejor hacer llegar esos correos electrónicos a la mayor cantidad de personas posible.
¡Equivocado!
Enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico no comprometida scale back gradualmente la reputación de su remitente, según cada cliente de correo electrónico, ISP y organización antispam con la que el correo electrónico entra en contacto. Esto significa que sus tasas de apertura y de clics empeorarán de forma gradual pero predecible.
¿El efecto dominó? Los correos electrónicos rebotan o terminan en más carpetas de spam en todos los ámbitos. Eso significa menos reservas, ingresos reducidos y mucho trabajo para volver a encarrilar la reputación de su remitente.
¿Cómo sabes que un invitado está comprometido?
Es posible que elimines las direcciones de correo electrónico de los invitados de tu base de datos. Podrías tener el mejor contenido, una estrategia estelar, ofertas brillantes… y aun así perder algo. Es parte del círculo de la vida del advertising hotelero y no es algo en lo que hay que insistir.
Así que cambia tu forma de pensar hoy. Menos direcciones de correo electrónico de calidad generarán resultados: clics, participación, reservas e ingresos. Muchas direcciones de correo electrónico no comprometidas generarán retornos cada vez menores y mucho trabajo adicional en el futuro cuando intentes solucionarlo.
Los suscriptores comprometidos son aquellos que abren sus correos electrónicos, hacen clic e interactúan con su marca en línea. Es mucho más possible que hagan una reserva. Un suscriptor comprometido suele ser alguien que abrió e hizo clic en un correo electrónico en los últimos 6 meses. Si no han abierto ni hecho clic en los últimos 2 años, definitivamente entran en la categoría “no comprometidos”. Continuar enviándoles consumirá su tiempo y recursos de campaña, al tiempo que dañará su reputación de entrega de correo electrónico.
Los hoteles también deberían mirar más allá de la interacción por correo electrónico al decidir a quién dirigirse. La actividad reciente de los huéspedes es un fuerte indicador de interés, incluso si no ocurrió en la bandeja de entrada. Por ejemplo, un huésped que se hospedó en su propiedad en los últimos meses, o alguien que reservó un tratamiento de spa o una reserva para cenar, puede considerarse comprometido para esos segmentos. Incluir a estos clientes en sus campañas le ayuda a llegar a personas que ya tienen una nueva conexión con su marca, lo que hace que sea más possible que respondan positivamente a ofertas futuras.
Mantener a los invitados interesados
Saber cuándo es el momento de decir adiós es algo que los hoteles deben aprender a hacer en el advertising por correo electrónico. Pero también hay cosas que puedes hacer para mitigar la necesidad de suprimir algunas de las direcciones de correo electrónico de invitados que tanto te costó conseguir.
- Personaliza tus correos electrónicos. Segmentar su base de datos ayuda a que sus mensajes evolucionen desde envíos masivos de correos electrónicos hasta experiencias personalizadas uno a uno. Aquí es donde comienza a ocurrir la magia de la interacción por correo electrónico.
- Evite campañas con muchas imágenes. Estos activan filtros de spam, causan problemas de entrega, crean problemas de accesibilidad y afectan negativamente los tiempos de carga, todo lo cual scale back la legibilidad y las tasas de apertura.
- Diseño con propósito. No reveles todo en el propio correo electrónico. Las campañas deben poder escanearse, con llamados a la acción claros que inciten a los lectores a hacer clic para obtener más detalles. Si incluye todos los detalles posibles, no hay motivo para que visiten su sitio. Mantenlo easy, atractivo y siempre “déjalos con ganas de saber más”.
- Analizar rebotes. Un rebote permanente significa que la dirección de correo electrónico no es válida o no existe, y debe eliminarse de su base de datos inmediatamente. Un rebote suave podría ocurrir por razones fuera de su management, como una bandeja de entrada llena o problemas con el servidor del destinatario. Pero también puede brindarle pistas sobre sus correos electrónicos, incluso si hay un problema con su reputación como remitente.
- Analice las tasas y motivos de exclusión voluntaria. Una tasa de cancelación de suscripción de hasta el 0,3% es regular, pero si es +1%, debes investigar. ¿Envías correos electrónicos con demasiada frecuencia? ¿Hay algún problema con una campaña de correo electrónico específica? ¿El mensaje parece spam? ¿Es relevante para las expectativas de los destinatarios? Haga preguntas hasta que comprenda el problema.
- Utilice las herramientas disponibles. Administrador de correo de Google es un servicio gratuito que le permite monitorear y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico en Gmail. Revisar recursos como Google y Requisitos del remitente de Yahoo
- Monitorear las quejas de abuso. Las tasas de quejas por abuso (spam) están determinadas por los suscriptores que hacen clic en “esto es spam” o “marcar como basura”. Una tasa de hasta el 0,08% es regular, pero si es del +0,2%, es necesario entender por qué.
La despedida no es un fracaso.
El flujo y reflujo de las listas de correo electrónico es actual. No puedes esperar mantener a todos los invitados interesados para siempre. Es hora de entender que decir adiós no equivale a fracasar.
Lo que puedes hacer es aprovechar las cosas que están bajo tu management. Segmenta tu base de datos para que puedas personalizar tus mensajes. Desarrolle contenido de correo electrónico brillante y atractivo. Respaldelo con ofertas y beneficios de fidelidad que resuenen. Y haga de la higiene de la lista un proceso continuo que incluya dejar a los invitados en los momentos adecuados.
Tener la confianza para reprimir a los huéspedes no interesados significa que podrás Encontrar invitados que están conectados y comprometidos con su marca. Significa que llegará a huéspedes que tienen más probabilidades de Libro. Y te permitirá Crecer las cosas que realmente cuentan: ingresos, reputación de marca y una estrategia de correo electrónico que funcione.
Por Haydee Fernandez, directora asociada, evaluación comparativa y recomendaciones de clientes de Cendyn.
