Qué hacer si le degradan de categoría en un vuelo y cómo asegurarse de recibir una compensación

En un momento estás soñando con champán y más espacio para las piernas; al siguiente, estás de vuelta en clase turista, encajado en un asiento del medio y preguntándote qué salió mal. Nada mata más rápido las vibraciones de las vacaciones que descubrir que te han degradado de categoría en tu vuelo. Bajar de categoría nunca es divertido, pero también es relativamente poco común, cube Tiffany Funk, cofundadora de Punto.me. Aún así, en el raro caso de que ocurra una degradación, generalmente hay una buena razón, y conocer sus derechos puede marcar la diferencia en cómo manejarlo.

A continuación, desglosamos todo lo que necesita saber sobre cómo bajar de categoría, según los expertos.

Conozca sus derechos

Si bien no necesariamente es necesario aceptar una rebaja, rechazar una puede significar esperar días hasta que esté disponible otro asiento premium, y Funk puede dar fe de ello de primera mano. “Me cancelaron vuelos en los que el siguiente asiento disponible en clase ejecutiva estaba más de tres días después”, cube.

Si acepta una rebaja, debería recibir una compensación. Sin embargo, en Estados Unidos no existen directrices federales que dicten cuánto o cuándo las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros, lo que complica las cosas. Aún así, la mayoría reembolsará la diferencia de tarifa. Muchas aerolíneas también pueden ofrecer millas de bonificación, créditos de viaje y/o un vale de mejora como gestos de buena voluntad. Y aunque las aerolíneas suelen ser proactivas en cuanto a las compensaciones, nunca está de más hablar. “Si pagaste por un servicio que no te ofrecen, mereces un reembolso”, cube Quinn English de Viajero frecuente.

En definitiva, el importe exacto adeudado en última instancia “se scale back al contrato de transporte de la aerolínea” (esencialmente, la letra pequeña que usted acepta al comprar su billete), explica English. Dicho esto, “Independientemente de dónde estés y de qué aerolínea vueles, siempre estarás tiene derecho a la diferencia de tarifa entre la cabina que reservaste y la cabina en la que vuelas”. English también se apresura a señalar que los pasajeros con una degradación de categoría no tienen derecho a reembolsos completos. “La aerolínea sólo tiene que llevarte del punto A al punto B. Si lo hacen, han retrasado su parte del acuerdo”.

Europa adopta una postura más firme sobre los derechos de los pasajeros. Según el inglés, bajo Reglamento UE 261los pasajeros involuntariamente degradados en vuelos que salen de la UE (o en vuelos a la UE operados por una aerolínea con sede en la UE) tienen derecho a un reembolso del 30 al 75 por ciento del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo.

Qué hacer si sucede

Si ha sido degradado, es mejor actuar rápido. Los pasajeros notificados antes de la salida deben comunicarse con la aerolínea de inmediato para preguntar sobre vuelos alternativos con asientos premium disponibles. Si sucede en la puerta de embarque, hable con un agente o miembro de la tripulación antes de abordar: a menudo es más fácil negociar la compensación o cambiar la reserva en persona que por teléfono o correo electrónico.

Sin embargo, si no puede resolver el problema en persona, comuníquese con la aerolínea lo antes posible. Asegúrese de proporcionarles también su número de confirmación, los detalles del vuelo, el número de asiento y cualquier documentación de respaldo. Cuanta más información tenga, mejor: estos detalles aparentemente pequeños pueden ayudar a corroborar su reclamo, especialmente si tiene problemas para obtener un reembolso.

Cómo evitar ser degradado

Si bien las rebajas están casi por completo fuera de su management, existen algunos factores que pueden funcionar a su favor. Tener estatus de élite, reservar una clase de tarifa más alta y registrarse temprano Todos pueden ayudarle a conservar ese codiciado asiento premium. Dicho esto, English le cube a T+L que “no haría todo lo posible para pagar una clase de tarifa más alta o perseguir un estatus de élite sólo para disminuir mi riesgo de una degradación involuntaria, ya que las probabilidades de que esto suceda son muy bajas”.

Viajar con un acompañante también ayuda. Según English, las personas que viajan solas tienen más probabilidades de ser degradadas, al igual que es más possible que sean golpeado. “Eso se debe simplemente a que la probabilidad de que más de una persona sea rebajada de categoría es obviamente menor que la de una sola”.

Aún así, factores como los cambios de avión o el mal funcionamiento de los asientos están fuera de su management (o del de cualquier otra persona), por lo que la mejor estrategia es conocer sus derechos y mantener la calma. “Como ocurre con todo lo que sale mal durante el vuelo”, cube English, “siempre insto a las personas a que sean sus propios defensores”.