Hoteles y Resorts Wyndham lanzó una nueva asociación con Grubhub el 17 de julio, que permite a los huéspedes y a los miembros del equipo del resort recibir alimentos y bebidas y artículos de conveniencia en la puerta de su casa sin cargos de entrega. El servicio está disponible en toda la cartera de Wyndham en EE. UU.: casi 6000 hoteles que abarcan 20 marcas. Para realizar un pedido, los usuarios simplemente abren la aplicación Grubhub mientras se encuentran en un resort participante o escanean uno de los códigos QR de Grubhub que aparecen en los materiales de advertising del resort, cuando estén disponibles.
“Consideramos que esto es beneficioso para todos”, dijo Charmaine Taylor, vicepresidenta senior de asociaciones financieras de Wyndham. ALOJAMIENTO. “Desde la perspectiva del huésped, hacemos que viajar sea más fácil y gratificante. Desde la perspectiva del propietario, nuestros franquiciados son el corazón de Wyndham, y esta asociación les brinda una manera llave en mano de seguir siendo competitivos”.
Llenar una brecha de servicio
Los servicios móviles de entrega de alimentos ganaron popularidad durante la COVID, cuando la gente no quería comer en restaurantes, y hoy se han convertido en un servicio esperado en muchos hoteles. Wyndham no se había asociado con un proveedor de entrega de alimentos desde COVID, señaló Taylor. “Había una brecha entre nuestros socios y no teníamos nada que cubriera esa necesidad. Por eso, el año pasado comenzamos a buscar quién podría ser el más adecuado para nosotros. Lanzamos un equipo en Wyndham que es parte del equipo de asociación financiera para centrarnos realmente en nuevos socios y flujos (de ingresos) en los que no habíamos pensado en el comercio minorista, la entrega de alimentos y la monetización de datos, todos tipos diferentes de socios”. El grupo identificó a Grubhub como el socio splendid en el área de entrega de alimentos, por varias razones. “En Wyndham nos movemos con velocidad y agilidad, por lo que buscábamos un socio que pudiera igualar esa velocidad y agilidad”, explicó. “Necesitábamos un socio que también tuviera la escala, la tecnología y la visión para igualar nuestra amplia presencia… Grubhub tenía esa vasta purple de restaurantes y otros proveedores. Tenían la experiencia para ofrecer realmente una experiencia perfecta en todo el país. También compartían nuestro objetivo de crear un programa de marca que beneficie a los huéspedes, a los miembros de nuestro equipo y a nuestros franquiciados”.
Los franquiciados de Wyndham que no operan restaurantes de servicio completo fueron los que adoptaron más rápidamente el nuevo servicio y han visto el mayor uso, añadió Taylor. “Ha sido impactante para ellos. Podemos ayudarlos a cerrar la brecha y seguir siendo más competitivos; el resultado es una mayor satisfacción de los huéspedes, mejores críticas y una mayor repetición de negocios”.
Experiencia Digital
Una vez que los invitados o el private se conectan a Gubhub, pasan a través de una experiencia digital de marca que les permite activar una membresía gratuita de Grubhub+ de seis meses, que desbloquea la entrega de $0 en pedidos elegibles, tarifas de servicio más bajas y un crédito del 5 por ciento en pedidos para recoger. No se requiere información de tarjeta de crédito para registrarse, lo que hace que el proceso sea aún más conveniente. “Nos hemos centrado en la experiencia digital porque cada vez más personas utilizan sus teléfonos más que cualquier otra forma para conectarse con Grubhub y Wyndham”, dijo Taylor. “Y lo bueno es que, una vez que aprovechas la membresía, los beneficios se extienden más allá (de tu estadía en una propiedad Wyndham). Ahora tienes Grubhub+ plus dondequiera que estés y puedes disfrutarlo”.
Incorporación de franquiciados
Lograr que miles de franquiciados pudieran utilizar el nuevo servicio también fue un proceso fluido tanto para el equipo corporativo de Wyndham como para los franquiciados. “Grubhub tenía la tecnología para poder geocercar nuestras propiedades, así es como sabemos si alguien está en una ubicación de Wyndham o no. Ese fue probablemente el mayor impulso. Pero (no implicó) nada que los franquiciados pudieran hacer. Wyndham proporcionó las direcciones y Grubhub implementó la geocerca. Entonces, cada vez que se agrega una propiedad a la purple Wyndham, simplemente proporcionamos la dirección a Grubhub”, explicó Taylor. “Una vez que la tecnología se integró con nuestros sistemas, solo period cuestión de cuándo podríamos activarla”. Por lo tanto, la mayor parte del trabajo preparatorio para el equipo corporativo implicó comunicar a los franquiciados y a los consejos de franquiciados sobre la nueva oferta. Además, los franquiciados recibieron tarjetas de acceso con el código QR de Grubhub para que las usaran los huéspedes.
Medir el éxito
Aunque la asociación aún es bastante nueva, el equipo de Wyndham ha estado rastreando constantemente el uso de Grubhub entre los huéspedes y el private. “Tenemos una base de referencia de cuántas personas estaban pidiendo Grubhub antes del lanzamiento y cuántas están haciendo pedidos ahora (y hemos visto) una aceptación significativa allí. La frecuencia de los pedidos ha sido bastante alta, tanto de los miembros del equipo como de los invitados”, señaló Taylor. Evaluar el impacto de ese uso también es una prioridad. “Estamos analizando el compromiso… ¿Está impulsando la repetición de estadías? ¿Está diferenciando nuestras marcas?” ella dijo. “Todavía estamos recopilando información sobre la satisfacción, pero nuestros franquiciados están muy entusiasmados con la asociación”.
Concluyó: “Nuestro enfoque es combinar la hospitalidad con la tecnología para crear soluciones simples, relevantes y escalables para mejorar la estadía, con un impulso mínimo para los franquiciados… (La adopción de Grubhub) no requiere ningún costo para nuestros franquiciados ni para el private adicional, pero mejora la experiencia del huésped de inmediato”.