Vicente Ramellidirector ejecutivo de AlojamientoIQlleva décadas a la vanguardia de la tecnología hotelera. En su reciente entrevista para Hospitality Web, reflexiona sobre una carrera que abarca los primeros días de Web, el auge de la distribución en línea y ahora la integración de la IA generativa en las operaciones hoteleras.
Desde la creación de sitios internet para hoteles parisinos hasta la creación de sistemas de gestión de ingresos basados en inteligencia synthetic, Ramelli ha sido testigo (y ayudado a dar forma) a la evolución de la tecnología hotelera. Considera que la digitalización no es solo un desafío técnico, sino humano, donde la colaboración, la apertura y la curiosidad son tan importantes como la innovación.
Primeras lecciones en hotelería digital
Ramelli comenzó su carrera en telecomunicaciones antes de pasar a las soluciones digitales para hoteles, un mundo que conocía bien por la historia de su familia en el sector hotelero. Desde el principio, reconoció que los hoteles necesitaban algo más que una presencia estática en línea.
Alcancé el éxito al comprender realmente cómo funciona Web: cómo funcionan los servidores, cómo funcionan los sistemas de nombres de dominio y para qué sirven. La estructura de Web me pareció tangible porque sabía cómo encajaba todo.
cube Ramelli.
Sus primeras experiencias con los hoteles parisinos fueron reveladoras. Descubrió que las suposiciones arraigadas durante mucho tiempo en la industria, como la thought de que las habitaciones siempre se llenan en los meses pico, a menudo eran erróneas. Al experimentar con estrategias on-line, aprendió cómo la reputación de la marca, las opiniones de los huéspedes y los canales de reserva directa pueden convertirse en factores decisivos para el éxito de un resort. Estos conocimientos guiarían sus futuras innovaciones en gestión de ingresos y metabúsqueda.
Metabúsqueda y transformación del mercado
Un momento essential llegó con el auge de la metabúsqueda. El equipo de Ramelli trabajó en estrecha colaboración con Google y TripAdvisor, probando herramientas que permitieron a los hoteles competir con las OTA en tiempo actual. Estas plataformas agregaron miles de propiedades y, en ocasiones, generaron hasta el 40% de los ingresos de un resort.
Antes de Google Resort Finder, estábamos construyendo una plataforma backend para enviar precios y crear un sistema de ofertas. Empezamos a trabajar con Google y TripAdvisor para enviar precios en tiempo actual a través de motores de reservas. Una vez que el sistema en tiempo actual estuvo implementado, supuso un cambio de juego: los hoteles podían mostrar precios precisos al instante y los compradores podían reservar con confianza. Transformó completamente las ventas
recuerda.
LodgIQ: IA que explica el ‘por qué’
Hoy en día, LodgIQ utiliza IA generativa para hacer que las tareas complejas de gestión de ingresos sean simples y comprensibles. La plataforma no sólo automatiza el análisis de datos y las recomendaciones de precios, sino que también explica el razonamiento detrás de cada decisión. Funciona para hoteles independientes con automatización complete y para grandes cadenas con información semiguiada, uniendo la experiencia humana y la inteligencia synthetic.
Para Ramelli, el verdadero desafío de la gestión de ingresos rara vez es la tecnología, sino las personas. Necesitas estar orgulloso de tus productos, claro, pero si solo trabajas en un ecosistema cerrado y nunca comparas información, estás siendo un tonto. Para mí la estupidez es no poder poner los datos en contexto
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Cualquier información es cierta, siempre que pueda compararse.Vincent Ramelli, director ejecutivo de LodgIQ
Consejos prácticos para hoteleros y proveedores de tecnología
Encuentre clientes que serán sus verdaderos ‘usuarios avanzados’: aquellos que impulsan su software program más que nadie y le dicen exactamente dónde y cómo mejorarlo. Te convertirás en un mejor ingeniero de software program, una empresa más fuerte, porque te brindan retroalimentación en tiempo actual mientras usas el sistema al límite. Han quebrantado el sistema, y esa es la gente a la que hay que escuchar. Ellos son los que le ayudan a crear un mejor software program.
Además, evite comparaciones con competidores irrelevantes; en su lugar, utilice la tecnología y el contexto de los datos para realizar comparaciones correctamente. Adoptar la automatización significa liberar tiempo para disfrutar de una experiencia auténtica para los huéspedes, que sigue siendo el corazón de la hostelería. La industria debe equilibrar la innovación en los ingresos con un servicio genuino y memorable; incluso toques simples como PlayStations para niños o una botella de champán de cortesía pueden marcar la diferencia.
La comida para llevar
La carrera de Vincent Ramelli ilustra una verdad easy: el futuro del éxito hotelero reside en conectar la tecnología con las personas. Los datos, la inteligencia synthetic y la automatización son esenciales, pero la empatía, la intuición y un servicio memorable siguen siendo la base de todo resort próspero. Para aquellos que estén dispuestos a adoptar la innovación sin dejar de basarse en una hospitalidad genuina, la próxima ola de transformación promete operaciones más inteligentes y experiencias más significativas para los huéspedes.
Acerca de LodgIQ™
LodgIQ™ es una plataforma líder de gestión de ingresos basada en IA para la industria hotelera, que transforma la integración de datos y la toma de decisiones para los equipos comerciales de hoteles. Nuestra plataforma consolida datos de ingresos, ventas y advertising, proporcionando información sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. LodgIQ ofrece una vista integral en tiempo actual de métricas clave, mejorando los ajustes de tarifas de habitaciones, campañas de advertising y estrategias de ventas. Comprometido con optimizar las operaciones y maximizar los ingresos, LodgIQ es la herramienta esencial para estrategias comerciales unificadas en hotelería. Actualmente, trabajando con más de 550 hoteles, los productos de LodgIQ combinan un sofisticado aprendizaje automático con una interfaz de usuario intuitiva y potente, que ofrece recomendaciones avanzadas y análisis prácticos. LodgIQ tiene su sede en Silicon Valley y oficinas en la ciudad de Nueva York y Bangalore. Para más información visita https://lodgiq.com/