Ramón Reyes, director basic del Omni Atlanta Resort en el Parque Centenariotiene una trayectoria de portero a ejecutivo que abarca más de dos décadas de experiencia en la industria hotelera. mientras el le dijo ALOJAMIENTO recientemente que no cree que esta historia sea exclusiva de él, este camino habla de su perseverancia y su pasión. Además, habla de la movilidad que abre numerosas posibilidades dentro de la industria.
Reyes, que ahora supervisa el resort más grande de Omni por número de habitaciones, atribuye a su perseverancia al comienzo de su carrera el mérito de haber puesto un pie en la puerta. A partir de ahí, desarrolló un amor por el negocio. Sin embargo, estaba ansioso por hacer más. Reyes recordó cómo el gerente basic con el que trabajaba en ese momento lo animó a “ir a por ello” cuando le expresó su interés en alcanzar el siguiente nivel. A partir de ahí, Reyes subió la escalera mediante capacitación cruzada y trabajando en varios departamentos; estuvo involucrado en todo, desde registrar a los huéspedes hasta brindar ocasionalmente el servicio de habitaciones. Mientras tanto, adquirió experiencia y cultivó su hambre de asumir más responsabilidades.
“Hice entrenamiento cruzado y trabajé en el mismo edificio durante 10 años y medio”, recordó Reyes. “Finalmente pasé de portero a supervisor de la oficina de recepción, luego de supervisor a gerente de lo que sea o cuando sea, y luego a director de la oficina de recepción, director de limpieza y, finalmente, director de habitaciones, director de operaciones, antes de convertirme en gerente basic. Ha sido un viaje fantástico y en el que aprecio cada aspecto y desafío que encontré porque me convirtió en el líder que soy hoy”.
Para Reyes, su sinuoso viaje no sólo ha variado en posición; también lo ha llevado por todo el país, ya que ha trabajado en Atlanta, Washington, DC y Nueva Orleans. Regresó a Atlanta hace nueve años, primero como gerente basic del Omni Resort en The Battery Atlanta y luego como gerente basic del Omni Atlanta Resort en Centennial Park, donde ahora se desempeña como director basic. Al reflexionar sobre el camino que ha tomado, Reyes señaló que las puertas “estaban abiertas” para él y ahora se siente obligado a devolverlo ayudando a otros a crecer.
“Siento la obligación de abrir las puertas a los demás de la misma manera y por eso estoy muy concentrado en ello”, dijo. “Tuvimos un grupo de orientación de asociados nuevos contratados y le dije: ‘Si quieres ascender, quiero que levantes la mano, lo digas y nos lo hagas saber, pero lo más importante es que lo demuestres en tu trabajo’. Luego, les comparto cuál fue mi viaje y les digo que este es un proceso que no deben apresurar. Este es un proceso en el que deseas seguir sumergiéndote y aprendiendo porque siempre hay una oportunidad de aprender. Siempre existe una oportunidad de crecer, así que si alcanzas una determinada posición y te sientes cómodo, aprovecha esa oportunidad para invertir en ti mismo, aprender más sobre lo que estás haciendo, porque en última instancia eso te llevará a un punto en el que alguien te toque el hombro y te diga: ‘Nos gusta lo que estás haciendo’. Queremos verte hacer más’”.
Reyes sostuvo que su viaje es la historia de la industria hotelera misma, ya que está “intencionalmente enfocada en traer a las personas adecuadas para ejecutar el servicio a un alto nivel”. Está decidido a seguir abriendo puertas a otros y asesorando a la próxima generación, cosas que Reyes destacó como formas en que el Omni Atlanta Resort en Centennial Park invierte en sus empleados.
“Estamos (trayendo a las personas adecuadas para ejecutar el servicio) y lo estamos haciendo a un alto nivel, pero lo hacemos intencionalmente en términos de invertir en las personas que trabajan dentro de nuestro edificio”, dijo. “Son nuestro mayor activo. Pero lo que nos gusta pensar que hacemos aquí es tomar personas que tienen el deseo, tal vez no la experiencia, pero sí el deseo y la pasión de hacer cosas, y (nosotros) las desarrollamos, invertimos en ellas para que puedan convertirse en el futuro de nuestra industria de una manera muy positiva y ayudar a elevar nuestra industria durante muchos años por venir. Y por eso, estamos intencionalmente enfocados en ganar, ganar de la manera correcta, y asegurarnos de que llevamos a otros a lo largo de ese viaje con nosotros”.