Los hoteles de todas las regiones están bajo presión para operar de manera eficiente a pesar de la persistente escasez de mano de obra, la inflación de costos y la inestabilidad world. En Estados Unidos, las tensiones políticas, la evolución de las políticas de inmigración y la desaceleración del turismo internacional han añadido presión al mercado laboral. Estos desafíos se han visto agravados por el reciente cierre del gobierno, que ha llevado a la FAA a reducir la capacidad de vuelos en varios aeropuertos importantes, creando mayor incertidumbre para las operaciones de viajes y hotelería.
En este entorno volátil, la automatización puede brindar seguridad a través de una continuidad operativa constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de las incertidumbres del mercado laboral y los costos predecibles. La automatización está demostrando ser una de las formas más efectivas de reforzar, no reemplazar, a los equipos de los hoteles. Cuando se implementa estratégicamente, fortalece la toma de decisiones, salvaguarda la precisión y permite al private concentrarse donde la conexión y el juicio humanos realmente importan.
De la restricción a la capacidad
Muchos líderes hoteleros todavía ven la automatización del flujo de trabajo como un proyecto técnico. En realidad, se ha convertido en una disciplina operativa, una palanca actual que transforma rutinas fragmentadas en flujos de trabajo optimizados. En toda nuestra base de clientes, los trabajadores digitales ahora manejan tareas que antes absorbían innumerables horas: conciliar comisiones de OTA, administrar códigos de tarifas en todos los sistemas o actualizar datos de advertising and marketing. Cada proceso automatizado restablece tiempo para el trabajo estratégico, orientado a los huéspedes y que genera ingresos.
Los desafíos operativos son claros. La rotación de private en la hostelería después de la pandemia sigue siendo del 70%1. Europa se ve menos afectada pero aún registra cifras elevadas en comparación con otras industrias2. Los presupuestos de TI siguen limitados y la mayoría de los recursos se consumen en el mantenimiento heredado.3. Mientras tanto, la cantidad de datos operativos que los hoteles deben procesar se ha multiplicado por diez y la complejidad necesaria para procesarlos de forma segura ha aumentado aún más. Hacer “más con menos” o más bien hacer más con los recursos existentes se ha convertido en una expectativa estructural. La automatización proporciona una respuesta creíble.
Lo que muestran los datos
En un grupo hotelero con el que trabajamos, la automatización del mantenimiento de códigos de tarifas liberó el equivalente a 72 días laborables al mes. Por otro, la creación de trabajadores digitales que gestionan las decisiones de publicidad OTA en tiempo actual optimizó el gasto y eliminó el cambio handbook entre plataformas. En otro caso más, implementamos la automatización del flujo de trabajo en advertising and marketing, finanzas y distribución y, según el grupo hotelero, no solo observaron procesos más rápidos, sino también una mayor retención del private. En todos los casos surge el mismo patrón: procesos más rápidos, menos errores y private orientado a la creación de valor, lo que les resulta más gratificante.
Redefiniendo el papel del private
La automatización del flujo de trabajo no se trata de reducir la plantilla sino de elevar los roles humanos. Elimina tareas manuales repetitivas, como la copia de tarifas entre plataformas, el seguimiento de comisiones y las correcciones de entrada de datos. Estos no son los momentos que definen la excelencia en hotelería, son los momentos que hacen que su trabajo sea una tarea ardua. Al automatizarlos, los hoteles mejoran la precisión y liberan a los empleados para que apliquen el criterio humano donde más importa: relaciones con los huéspedes, estrategia de precios y decisiones operativas.
Ese cambio ya es seen y demuestra que la tecnología, cuando se dirige adecuadamente, amplifica en lugar de disminuir el desempeño humano.
Comenzar donde el impacto es inmediato
Los grupos hoteleros exitosos comienzan siendo pequeños, centrándose en flujos de trabajo repetitivos y que consumen mucho tiempo dentro de los ingresos, las reservas o las finanzas. Las automatizaciones para informes de recogida diarios, etiquetado VIP, enrutamiento de pagos o conciliación de cupones se pueden implementar en cuestión de semanas y generar un retorno de la inversión en menos de 90 días. Es importante destacar que estos proyectos no requieren reemplazos completos del sistema, sino sólo claridad sobre dónde se pierde tiempo del private y dónde existen brechas de confiabilidad.
En RobosizeME, hemos ayudado a más de 5000 hoteles en todo el mundo a traducir la automatización en resultados comerciales mensurables. Para los líderes que enfrentan cuellos de botella operativos o limitaciones laborales, la pregunta clave ya no es si para automatizar, es por donde empezar (puedes usar nuestro gráfico de árbol de decisión para empezar con esto).
Fuentes:
(1) https://oysterlink.com/highlight/high-turnover-in-hospitality-2025/ – https://www.roostedhr.com/weblog/hospitality-jobs-have-some-of-the-highest-turnover-rates
(2) https://thehotelblueprint.com/2025-hospitality-workforce-trends-european-market/
(3) https://www.techmagic.co/weblog/hospitality-legacy-system-modernization
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Sobre el autor
Nací y crecí en las montañas del norte de Vermont y desarrollé una pasión por el aire libre. Crecí y me convertí en un adicto a la montaña y un entusiasta de los viajes, deseoso de explorar nuevos senderos y escalar nuevas alturas. Esta inclinación por la aventura me transformó en lo que soy hoy. Durante los últimos 25 años, he ampliado aún más mis amplios conocimientos en desarrollo e integración de productos, desarrollo empresarial y consultoría. He pasado más de dos décadas diseñando y brindando soluciones innovadoras a empresas en las industrias de tecnología hotelera y de tecnología de la salud. Trabajé en proyectos colaborativos con grandes multinacionales y medianas empresas, y dediqué mucho tiempo a trabajar con empresas emergentes respaldadas por empresas y con iniciativa propia.
