El Perspectivas de la tecnología hotelera para 2026: los mejores sistemas frente a los sistemas todo en uno—un informe producido a través de una colaboración entre el Centro de Hospitalidad Jonathan M. Tisch de la Escuela de Estudios Profesionales de la Universidad de Nueva York, Stayntouch e IDeaS Income Options: sistemas todo en uno comparados centrados en un proveedor con los mejores sistemas de su clase y soluciones individuales basadas en un PMS central. El informe, dirigido por estudiantes graduados del NYU SPS Tisch Heart, fue diseñado para analizar la evaluación y la inversión en tecnología por parte de los operadores hoteleros. La investigación encontró que los hoteles prefieren los sistemas especializados y los usuarios de las mejores soluciones reportaron una mayor satisfacción. Además, los encuestados citaron la integración como una cuestión clave. Jacob Messina, director ejecutivo de Stayntouch, habló recientemente sobre la publicación del informe y compartió sus pensamientos sobre sus implicaciones.
“Realmente queríamos asociarnos con el Centro de Hospitalidad Tisch de la Universidad de Nueva York en esta investigación para brindarles a los líderes hoteleros información actual y práctica para guiar sus decisiones tecnológicas”, dijo Messina. ALOJAMIENTO. Al señalar su experiencia en la creación de estrategias tecnológicas, expresó que está familiarizado con los desafíos de unir soluciones de una manera que genere resultados. En este sentido, señaló que los datos muestran cómo los hoteles están avanzando hacia sistemas Finest-in-Class.
“Lo más interesante es la claridad con la que los datos muestran que los hoteles avanzan hacia sistemas de primera clase”, afirmó Messina. “Muchos se están alejando de las plataformas Todo en Uno porque quieren más flexibilidad, management y soporte más sólido. Los datos también muestran que la facilidad de uso y el soporte confiable son grandes impulsores en la adopción de tecnología, y que los hoteles que utilizan sistemas Todo en Uno informan de más problemas relacionados con los huéspedes que afectan su experiencia normal del cliente”.
Tener las herramientas adecuadas puede tener un impacto significativo en las operaciones y el rendimiento normal, explicó Messina, y tener la flexibilidad de elegir sistemas especializados (que pueden conectarse a una pila tecnológica) suele ser un enfoque más eficaz que utilizar una suite todo en uno, que puede no alcanzar la personalización que es cada vez más un diferenciador para los hoteles y la tecnología que utilizan. Klaus Kohlmayr, evangelista jefe y director de desarrollo de IDeaS, se hizo eco de los comentarios de Messina sobre los datos y señaló que la preferencia de un resort por los sistemas tecnológicos podría depender del tipo de propiedad.
“(La preferencia) obviamente depende del tipo de resort”, dijo. “Si es un resort muy pequeño e independiente, es más bien ‘Quiero todo en uno’, pero si es un poco más sofisticado o tiene más cartera, todo se convierte en el mejor en su clase”. Asimismo, los datos encontraron que, entre los hoteles independientes con 101-250+ habitaciones, el 68 por ciento de los encuestados adoptaron sistemas Finest-in-Class, mientras que el 54 por ciento de los hoteles con 100 habitaciones o menos optaron por plataformas All-in-One debido a su simplicidad y asequibilidad.
Al reflexionar sobre el informe, Kohlmayr destacó la importancia de la simplicidad de la tecnología, ya que los operadores quieren sistemas que sean fáciles de usar. Los datos también mostraron que sólo el 34 por ciento de los encuestados que usaban plataformas todo en uno y planeaban cambiar estaban satisfechos con la capacitación y el soporte. Para algunos hoteles que utilizan sistemas All-in-One, los usuarios informaron más errores de reserva, preferencias perdidas y retrasos en el check-in en comparación con aquellos que utilizan sistemas Finest-in-Class. Estos problemas que afectan a los huéspedes pueden suponer un perjuicio sustancial para las operaciones generales de un resort, lo que lleva a los operadores a buscar soluciones más eficientes.
Kohlmayr también detalló cómo IDeaS satisface las necesidades de los operadores que buscan múltiples soluciones al expandirse más allá de la gestión de ingresos y los precios. Al hacerlo, afirmó que la empresa está brindando a los especialistas en advertising and marketing conocimientos más científicos, que pueden permitir a los hoteles optimizar el retorno de su inversión.
“Estamos hablando de brindar a los líderes comerciales más herramientas científicamente infundidas”, explicó. “La gente de advertising and marketing debería tener herramientas que se conecten con la tecnología de gestión de ingresos y estar más orientadas científicamente. Acabamos de lanzar un producto llamado Highlight, que permite a los especialistas en advertising and marketing ver dónde deberían gastar el dinero con el mayor retorno de la inversión, y eso está impulsado por algunos datos de gestión de ingresos que tenemos. Construimos algunos índices y metodología patentados para permitir a los especialistas en advertising and marketing obtener mejores retornos de la inversión. Y también estamos trabajando en áreas como ventas y distribución, y un conjunto de herramientas comerciales más amplio para los líderes comerciales que solo la gestión de ingresos”.
Ya sea que los hoteles utilicen los mejores sistemas de su clase o soluciones todo en uno, el auge de la inteligencia synthetic continúa revolucionando la industria hotelera en múltiples departamentos. Kohlmayr afirmó que la IA “cambiará la vida de las personas” al impulsar tanto la eficiencia como la productividad. Específicamente para IDeaS, señaló cómo los clientes hoteleros con grandes carteras pueden utilizar la tecnología para escalar sus operaciones.
“Si (un cliente) está pensando en ampliarlo, puede decir: ‘Puedo hacerlo en varios hoteles’. Podemos brindarles información sobre una cartera de hoteles, porque vamos a resaltar dónde están las oportunidades. O podemos acercarnos a ellos y decirles: ‘He observado esto’. ¿Quieres que lo arregle?’ Y pueden simplemente decir “Sí”, en lugar de pasar dos horas haciéndolo ellos mismos. Cuando amplíen esa cartera, será sorprendente en términos de la eficiencia que obtendrán”.