La inteligencia synthetic (IA) está en la mente de todos los líderes empresariales en este momento, y esto no es diferente en los sectores hotelero y turístico. Existe una amplia investigación que señala los posibles beneficios operativos, financieros y de productividad de la IA, y empresas de todo el mundo están tratando de aprovechar esta emocionante oportunidad.
Sin embargo, en Australia existe una brecha significativa entre lo que quieren las empresas y si pueden alcanzar sus objetivos de IA. Mientras la mayoría planea gastar más en IAlas empresas australianas están menos preparadas para implementar la IA que en años anteriores, y solo un tercio tiene una estrategia clara para implementar la IA. Esta desconexión pone de relieve la creciente presión a la que están sometidas las empresas australianas para actuar, a pesar de carecer de las habilidades y recursos para desarrollar estrategias efectivas que les ayuden a aprovechar al máximo la tecnología.
Para abordar esta brecha, ¿deberían los hoteleros convertirse en expertos en IA o hay otra manera?
Los hoteleros pueden unirse al cambio hacia la IA sin necesidad de liderarlo
Los viajeros ya están utilizando la IA, independientemente de que los hoteleros estén preparados para ello o no. Están pidiendo consejos a las plataformas de inteligencia synthetic sobre cómo moverse a pie en Roma, están utilizando herramientas de inteligencia synthetic para crear itinerarios basados en el mejor pollo satay de Singapur y están pidiendo traducciones a chatbots en línea mientras encargan un traje hecho a medida en Hong Kong. Estos son ejemplos comunes de IA generativa (GenAI) en acción, y los hoteleros deben ser conscientes de que esta tecnología ya forma parte del día a día de muchos viajeros.
Sin embargo, liderar el movimiento GenAI no sería el mejor uso de recursos o tiempo para los hoteleros. La mayor oportunidad reside en el análisis predictivo y en la forma en que se puede utilizar la IA para analizar una serie de conjuntos de datos para ayudar a los hoteleros a innovar, crecer y llegar a los clientes genuinamente allí donde se encuentren.
Aprovechar al máximo el análisis predictivo requiere que los hoteleros no solo utilicen todos los datos a su alcance, sino que también busquen externamente qué tipo de datos disponibles públicamente podrían ayudarlos a comprender las próximas tendencias y su impacto en los clientes. Esta es una de las razones principales por las que los hoteleros no deberían sentirse presionados a convertirse por sí solos en pioneros de la IA. En lugar de ello, deberían encontrar formas de comprender las capacidades de la IA y luego asociarse con expertos que puedan hacer realidad sus ambiciones.
Cuantos más datos mejor, si puedes analizarlos
Menos de la mitad de las empresas australianas cuentan con una estrategia de datos formal, aunque dos tercios consideran que su empresa se basa en datos. Para los hoteleros, carecer de una estrategia de datos es una oportunidad perdida y, en la period precise de la IA, los clientes pronto comenzarán a sentir la diferencia en la falta de experiencias optimizadas y personalizadas. Desarrollar una estrategia de datos es basic para desarrollar una estrategia de IA, pero nuevamente, no es necesario que los hoteleros lo hagan solos.
Al combinar los datos de un hotelero con datos anónimos de decenas de miles de hoteleros de todo el mundo, la información sobre los clientes y la planificación empresarial se pueden elevar a otro nivel. Las plataformas tecnológicas globales pueden proporcionar estas capacidades que de otro modo serían inalcanzables para los hoteleros por sí solos.
Por ejemplo, un hotelero por su cuenta podría consultar reservas anteriores para saber qué meses del año experimentaron picos, qué tipos de habitaciones son más populares y qué canales de reserva han generado más ingresos. Por el contrario, una plataforma tecnológica con capacidades de análisis predictivo y acceso a datos anónimos de miles de sitios de alojamiento podría decirle a ese mismo hotelero cómo atraer nuevos huéspedes de manera más efectiva durante los meses en los que históricamente han tenido bajas reservas, qué ventajas y beneficios están ofreciendo los hoteles de la competencia que están llevando a que habitaciones antes impopulares generen más reservas, y qué canales de reserva se están perdiendo y que podrían introducir flujos de ingresos completamente nuevos de mercados pasados por alto.
Este último escenario puede parecer descabellado o futurista, pero estas son las capacidades que se desarrollan y ofrecen hoy en día gracias a la IA. Es un momento emocionante para ser hotelero, ya que la tecnología aún se está explorando y se encuentra en sus primeros días de adopción en las empresas australianas. Los hoteleros que puedan actuar con anticipación desbloquearán oportunidades de ingresos de manera más rápida y eficiente que sus competidores. Sin embargo, actuar temprano no tiene por qué implicar recursos, mejorar las habilidades e implementar todo lo relacionado con la IA por su cuenta. Los hoteleros ya están cambiando a servicios al cliente que priorizan lo digital al asociarse con expertos en tecnología, y continuar haciéndolo a medida que la IA evoluciona y crece en la industria será basic para permitir a los hoteleros aprovechar al máximo la tecnología sin invertir demasiado en un campo completamente nuevo.
Como se publicó en AccomNoticias.