Tecnología hotelera 360 se perfila como uno de los eventos con mayor visión de futuro en el calendario de la industria, reuniendo a operadores, tecnólogos y líderes que están redefiniendo cómo funciona la hospitalidad, se comercializa y se conecta con los huéspedes.
La conferencia, que se llevará a cabo durante tres días intensos (del 30 de marzo al 1 de abril), va mucho más allá de herramientas brillantes y palabras de moda. En cambio, aborda las verdaderas preguntas que enfrentan las empresas hoteleras en este momento: cómo debería funcionar la IA. sentir a los huéspedes, por qué la cultura sigue siendo más importante que el software program, dónde la conexión humana ofrece un retorno de la inversión medible y qué significa la próxima ola de sistemas inteligentes para las operaciones y el crecimiento.
Lodge hablar se enorgullece de ser socio de medios para el evento inaugural y ha seleccionado una lista corta de sesiones que no debe perderse. Si está planificando su agenda y quiere centrarse en las concepts que realmente ampliarán su pensamiento, aquí tiene cinco sesiones imprescindibles en Hospitality Tech 360 – más una mención honorífica.
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1. Dale un alma a tu IA: diseña conversaciones naturales, útiles y de marca que les encanten a los huéspedes
30 de marzo | 10:30 – 11:15 | Foro de líderes hoteleros
A medida que la IA pasa de la automatización detrás de escena a la interacción directa con los huéspedes, lo que está en juego aumenta rápidamente. Ya no basta con que la IA sea eficiente: debe sonar bien, sentirse humana y reflejar su marca.
En esta destacada sesión, Georgia Lewis Andersonuno de los principales expertos del mundo en IA conversacional, explora lo que sucede cuando las marcas hoteleras comienzan a diseñar alusiones personalesno sólo sistemas. Basándose en su experiencia en la configuración de las voces de Cortana, el Asistente de Google y Llama 3 de Meta, Georgia explica cómo será la próxima period de la comunicación entre humanos y IA.
Desde reservas y consultas hasta servicios en el lugar, aprenderá cómo las interfaces de voz y los asistentes de inteligencia synthetic están remodelando la experiencia de los huéspedes y por qué su tono de voz ahora necesita traducirse a algoritmos, no solo a textos de advertising. Espere marcos prácticos para crear una IA centrada en el ser humano que resulte pure, útil e inequívocamente acorde con la marca, junto con información sobre cómo la IA conversacional puede actuar como un copiloto inteligente para los equipos de primera línea.
Vocero: Georgia Lewis Anderson, consultora de IA (ex Google, Microsoft y Meta)
2. Los seres humanos como lujo: redefiniendo el valor en un futuro hotelero automatizado
31 de marzo | 12:15 – 13:00 | Foro de líderes hoteleros
A medida que la automatización se convierte en la norma en la primera línea del sector hotelero, el verdadero diferenciador ya no es la tecnología, sino las personas. En esta sesión, la futurista hotelera y autora Simone Puorto desafía la obsesión de larga information de la industria por la eficiencia, argumentando que la presencia humana está evolucionando hacia una experiencia premium en sí misma. Explora cómo la IA y la robótica están remodelando los modelos de servicio, no eliminando a las personas, sino elevando cuándo y cómo son más importantes. Espere una visión clara de cómo las marcas de lujo y basadas en la experiencia pueden diseñar un servicio que se sienta raro, intencional y profundamente humano, utilizando la empatía, la autenticidad y la conexión private como ventajas estratégicas en un mundo cada vez más automatizado.
Vocero: Simone Puorto, directora de Tendencias Emergentes e Innovación Estratégica – Hospitality Internet
3. Peluqueros, hostelería y toque humano: el nuevo retorno de la inversión del advertising boca a boca
31 de marzo | 13:15 – 13:45 | Foro de líderes hoteleros
En un mundo dominado por paneles de management, modelos de atribución y personalización impulsada por la IA, esta sesión es un recordatorio oportuno de que algunos de los motores de crecimiento más poderosos de la hotelería siguen siendo profundamente humanos.
Este panel explora por qué las marcas recurren cada vez más a profesionales confiables de primera línea, como los peluqueros, no como personas influyentes tradicionales, sino como iniciadores de conversaciones naturales que generan un boca a boca genuino a través de interacciones cotidianas de alta confianza.
Escuchará cómo estas redes de recomendación humana se traducen en retornos comerciales mensurables, desde pruebas y visitas repetidas hasta lealtad a largo plazo, y cómo la tecnología puede permitir y escalar la promoción. sin despojando de autenticidad. Es una reformulación del boca a boca como un canal de crecimiento estratégico, que combina la confianza humana con tecnología inteligente y de apoyo.
Moderador: Nicole Goodwin, directora de advertising – Grupo Comptoir
Oradores: Harry Jones, director de advertising, QVO Hospitality · Julie‑Anne Pugh, directora de advertising, Blacklock · Lotti Bruce, directora de marca y advertising, The Pig
4. De generativo a agente: el próximo salto en la IA hotelera
31 de marzo | 14:00 – 14:30 | Foro de líderes hoteleros
La IA en la hostelería está evolucionando rápidamente y esta sesión mira más allá de la generación de contenido y los chatbots para ver lo que viene después.
Aquí, la atención se centra en IA agente: sistemas que no sólo crean, sino que pueden decidir, actuar y optimizar en tiempo actual. El panel explora cómo este cambio desbloquea el soporte operativo autodirigido, los viajes de los huéspedes con gran capacidad de respuesta y el rendimiento de los ingresos continuamente optimizado.
Espere un debate prospectivo sobre cómo la inteligencia autónoma remodelará la eficiencia, la experiencia y la creatividad en restaurantes y hoteles, y qué deberían hacer los líderes ahora para prepararse para un futuro en el que la IA se convierta en un participante activo en las operaciones, no en una herramienta más.
Moderador: Chris Fletcher, fundador y director ejecutivo de Tech On Toast
Oradores: Florian Montag, vicepresidente de desarrollo empresarial – Apaleo · Matt Bell, director basic – Mollie’s · William Connors, director internacional de sistemas minoristas – Starbucks
5. Cómo comercializar algoritmos: optimización generativa del motor en acción
1 de abril | 14:00 – 14:30 | Foro de líderes hoteleros
A medida que la búsqueda se vuelve conversacional, las marcas hoteleras ya no compiten por los clics: compiten por ser la respuesta.
Esta sesión profundiza en Optimización generativa del motor (GEO) y lo que significa para la visibilidad en entornos de descubrimiento impulsados por IA como ChatGPT. El panel analizará cómo las marcas pueden optimizar el contenido, los datos y el tono de voz para la búsqueda generativa, con ejemplos en vivo que muestran a GEO en acción.
Si usted es responsable de impulsar la demanda, la visibilidad o la relevancia de la marca en un panorama de búsqueda de hoteles que cambia rápidamente, esta visualización es esencial.
Moderador: Sam Weston, director de IA y advertising – 80 DÍAS
Oradores: Fergal Byrne, director de ingresos y digital del grupo – The Doyle Assortment · Olivia Harrison, ejecutiva sénior de advertising – The Mandrake · Joshua Ryan‑Saha, director – Traveltech para Escocia
Mención de honor: grabación de podcast en vivo con Ryan Haynes
1 de abril | 12:15 – 13:00 | Foro de líderes hoteleros
Además del programa principal, no te pierdas una grabación de podcast en directo con Ryan HaynesDirector de Haynes MarComs, a quien se unirá escocés torneroFundador y Director Basic de Auden Hospitality.
Si bien aún no se ha confirmado el tema exacto, espere una conversación sincera y amplia, grabada en vivo frente a la audiencia del Foro de líderes hoteleros.
¿Nos vemos allí?
Ya sea que esté asistiendo a perfeccionar su estrategia tecnológica, repensar la experiencia de los huéspedes o anticiparse al próximo cambio de IA, Hospitality Tech 360 está repleto de sesiones que equilibran la innovación con el conocimiento de la hospitalidad del mundo actual. Estos cinco, más el podcast en vivo, deberían ocupar un lugar destacado en su agenda.