Se espera que la industria de viajes de EE. UU. experimente un crecimiento cauteloso en 2026, con incertidumbre económica, cambios demográficos de los viajeros, mayor uso de IA generativa y regulaciones en evolución que contribuyen a una perspectiva cambiante, según 2026 Journey Business Outlook de Deloitte.
Demanda de viajes: signos de crecimiento cauteloso
Después de un período de resiliencia tras la pandemia de COVID-19, la industria de viajes de EE. UU. está mostrando signos de un comportamiento de consumo más conservador. La Perspectiva de la industria de viajes para 2026 de Deloitte, basada en encuestas realizadas en 2025, indica que, si bien más de la mitad de los estadounidenses planeaban viajar durante la temporada navideña 2025-2026 (un máximo pospandemia), muchos están reduciendo la frecuencia y la duración de los viajes, la distancia recorrida, la clase de alojamiento y las actividades. Este cambio se atribuye principalmente al creciente pesimismo financiero, que se ha extendido a los hogares de mayores ingresos.
A pesar de estos cambios, no hay indicios de una caída significativa en la demanda de viajes. Sin embargo, si el gasto cauteloso se generaliza tanto entre los consumidores como entre las empresas, las métricas de viajes pueden estabilizarse en 2026. El desempeño de la industria dependerá de la evolución de la confianza de los consumidores, especialmente entre los viajeros de altos ingresos. Si aumenta la ansiedad financiera, particularmente entre los estadounidenses más ricos, la industria podría enfrentar una recuperación más lenta. Por el contrario, un repunte de la confianza podría sostener el impulso pospandemia del sector.
Viajes premium y de lujo: enfrentando nuevas presiones
Los segmentos de viajes premium y de lujo, que han liderado la recuperación de la industria, pueden enfrentar desafíos en 2026. Los estadounidenses de altos ingresos, que alguna vez fueron una fuente confiable de demanda de ofertas premium, están mostrando una mayor preocupación financiera. La investigación de Deloitte encontró que la proporción de viajeros con ingresos más altos (más de 200.000 dólares de ingreso anual) con sentimiento financiero negativo aumentó del 9% en 2024 al 15% en 2025.
Este grupo, conocido como la “clase cautelosa”, planea menos viajes y es más conservador. Los viajes corporativos también están mostrando signos de desaceleración: los viajeros de negocios frecuentes esperan viajar con menos frecuencia y reducir potencialmente su gasto en opciones premium. Si estas tendencias continúan, las aerolíneas y hoteles que han invertido mucho en productos premium pueden experimentar un debilitamiento o un estancamiento de la demanda, particularmente en el segmento de lujo del mercado masivo. El segmento de extremely lujo, sin embargo, parece más aislado de las presiones económicas, con tarifas diarias promedio altas y una ocupación estable.
Cambios generacionales: la Generación Z y los Millennials lideran la demanda de viajes
A finales de 2025, la Generación Z y los millennials representaban la mitad de todos los viajeros estadounidenses. La proporción de viajeros de vacaciones de la Generación Z aumentó del 8% en 2024 al 14% en 2025. Estas generaciones más jóvenes están influyendo en los comportamientos de planificación y reserva de viajes, las preferencias de sostenibilidad y los patrones de gasto.
– Planificación y Reservas: La Generación Z y los millennials son los mayores usuarios de las redes sociales para la planificación de viajes, y más de la mitad utiliza estas plataformas, en comparación con tasas más bajas entre la Generación X y los child boomers.
– Sostenibilidad: El 38% de los millennials y el 42% de los viajeros de la Generación Z informan haber tomado medidas relacionadas con la sostenibilidad, como comprar compensaciones de carbono o seleccionar hoteles con certificaciones de sostenibilidad.
– Gasto: Incluso cuando los presupuestos generales para viajes disminuyeron en 2025, la Generación Z y los millennials planificaron más viajes que las generaciones anteriores, aunque siguen siendo conscientes de los costos.
Existen diferencias entre los dos grupos. Los millennials son los principales usuarios de la IA generativa para la planificación de viajes y asocian el lujo con experiencias familiares y gastronómicas. La Generación Z prioriza la comodidad y los servicios de las habitaciones y utiliza vídeos sociales de formato corto como herramienta de planificación principal. Ambos grupos están dando forma al futuro de la demanda y las preferencias de viajes.
IA generativa: transformando la planificación y personalización de viajes
La IA generativa está cambiando rápidamente la industria de viajes: casi una cuarta parte de los viajeros utilizarán herramientas de IA para planificar viajes a finales de 2025, una tasa tres veces mayor que en 2022. Esta adopción se está produciendo incluso antes de que las plataformas de descubrimiento y reserva totalmente integradas impulsadas por IA sean comunes.
La IA ofrece a los viajeros una mayor personalización y automatización, permitiéndoles definir preferencias y delegar tareas de planificación. Para los proveedores de viajes, la IA permite la personalización de ofertas en tiempo actual, precios dinámicos y una comercialización mejorada. Si bien el impacto inmediato en las experiencias de reserva puede ser limitado, las implicaciones más amplias podrían incluir cambios en la forma en que se comercializan, fijan precios y distribuyen los productos de viajes. Tanto los viajeros jóvenes como los mayores están adoptando herramientas de inteligencia synthetic, lo que indica un cambio amplio.
Novedades normativas y políticas: cuestiones clave para 2026
Se espera que los cambios políticos y regulatorios den forma a la industria de viajes de varias maneras en 2026:
– Requisitos de visa y entrada: Las nuevas regulaciones estadounidenses incluyen exenciones más estrictas de entrevistas para visas, una “tarifa de integridad de visa” de $250 y requisitos para que algunos visitantes proporcionen su historial de redes sociales. Estos cambios se producen mientras Estados Unidos busca revertir la disminución del turismo receptor y se prepara para eventos importantes como la Copa Mundial de la FIFA.
– Privacidad de datos y protección del consumidor: el auge de los viajes digitales y la personalización impulsada por la IA está aumentando la importancia de las regulaciones de privacidad de datos. El RGPD de la Unión Europea y las nuevas normas estatales de EE. UU. están afectando la forma en que las empresas de viajes recopilan, utilizan y comparten datos de los consumidores. La aplicación de tarifas ocultas y requisitos en evolución está creando un entorno regulatorio complejo.
– Regulación climática: si bien persiste la presión por la sostenibilidad, algunos plazos de presentación de informes climáticos se han pospuesto en EE. UU. y la UE. Sin embargo, los requisitos a nivel estatal en EE. UU. persisten y las empresas de viajes deben monitorear la evolución en curso.
Perspectivas para 2026: incertidumbre y transformación
La trayectoria de la industria de viajes en 2026 está marcada por la incertidumbre. Los segmentos que se esperaba que experimentaran una fuerte recuperación, como los viajes corporativos e internacionales, pueden seguir enfrentando desafíos. Los sectores que más se beneficiaron del crecimiento reciente, como los complejos turísticos y los hoteles de nivel medio, también podrían enfrentar nuevas presiones si persiste un comportamiento cauteloso de los consumidores.
A pesar de estos desafíos, existen oportunidades para las empresas que se adaptan a las necesidades cambiantes de los viajeros, especialmente las de la Generación Z y los millennials. La adopción de la IA generativa presenta nuevas vías para abordar la demanda de alto valor y personalizar las ofertas. La capacidad de la industria para responder a los cambios económicos, demográficos, tecnológicos y regulatorios será essential para determinar su desempeño en el próximo año.
Metodología
La Perspectiva de la industria de viajes para 2026 de Deloitte se basa en los hallazgos de tres esfuerzos de investigación principales realizados en 2025: la Encuesta de viajes de verano, la Encuesta de viajes de vacaciones y el Estudio de viajes corporativos. La investigación se basa en muestras representativas de viajeros de placer y de negocios de EE. UU. en 2025, complementadas con datos secundarios y conocimientos de expertos de la industria.
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