La lealtad de los cruceros está cambiando gracias a la interrupción de los programas de lealtad tradicionales por parte de Royal Caribbean Group.
El Elección de puntos El programa se anunció el mes pasado y ya está operativo, lo que significa que puede ganar puntos de crucero en diferentes líneas dentro de la familia de marcas RCG.
Si bien es temprano en la oferta de Factors Selection, muchos pasajeros ya están reconsiderando qué cruceros reservarán porque de repente tienen más opciones disponibles sin comprometer su ascenso al siguiente nivel de lealtad.
De repente, hay muchas más opciones sobre dónde y cuándo navegar debido a la Silversea y Crucero de celebridades opciones. Esto es especialmente importante para los fanáticos de Royal Caribbean que han lamentado la falta de nuevos itinerarios o destinos exóticos.
Los consumidores están reflexionando sobre qué destinos visitar y parece que ya hay un cambio en la tendencia a ser más agnósticos que nunca ante esa línea.
Profundizando la lealtad de los huéspedes
No es frecuente ver una iniciativa corporativa que beneficie tanto al consumidor como a la empresa por igual, pero Factors Selection parece tener esa cualidad.
La thought es obtener puntos que puedan usarse estratégicamente en Royal Caribbean, Superstar Cruises y Silversea, lo que incentiva los viajes entre marcas y una mayor participación.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre de Royal Caribbean Group, los ejecutivos se mostraron firmes sobre cuán beneficioso será Factors Selection y cómo esperan que funcione bien.
“Recientemente compartimos la próxima evolución de nuestro programa de lealtad con Factors Selection, que brinda a los consumidores la libertad de ganar puntos en cualquiera de nuestras tres marcas de vacaciones y aplicarlos donde más importan, independientemente del barco en el que naveguen”, dijo Jason Liberty, presidente y director ejecutivo de Royal Caribbean Group.
“Nuestros programas de fidelización ahora vienen con Factors Selection, estamos viendo cada vez más demanda de alta calidad por parte de nuestros huéspedes”.
Royal Caribbean Group cree que Factors Selection mejora la calidad de la demanda, no solo la participación.
Al Sr. Liberty le gusta uno de los eslóganes: están construyendo un ecosistema de “vacaciones de por vida”, y Factors Selection es parte integral de esto.
“Juntos, estos elementos refuerzan nuestro ecosistema vacacional de por vida, atrayendo nuevos huéspedes, impulsando una mayor frecuencia y lealtad a largo plazo que se traduce en un crecimiento sostenible”.
El floreciente negocio de la fidelización
La lealtad de las líneas de cruceros ha cambiado mucho a lo largo de los años, pero está claro que RCG ve a sus cruceros recurrentes como una parte central de su estrategia comercial.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados, Liberty reconoció que la cantidad de negocios recurrentes está aumentando: “Estamos viendo un aumento en el porcentaje de nuestros huéspedes que son leales”.
Factors Selection tiene como objetivo brindarles a los clientes habituales más opciones y formas de regresar.
Al atraer a viajeros que repiten, la esperanza es que naveguen más y gasten más. En la conferencia telefónica sobre resultados, los ejecutivos vincularon el aumento de los fieles y el lanzamiento de Factors Selection con una “demanda de mayor calidad”, sugiriendo que ven la fidelidad como un motor de reservas más sólidas y duraderas.
“Esto definitivamente hará que sea más possible que pruebe Superstar”
Para cualquiera que esté intentando alcanzar un nivel de fidelidad más alto, Factors Selection lo hace más fácil.
Usuario del tablero de mensajes de Royal Caribbean VC22 al corriente“Esto definitivamente hará que sea más possible que pruebe Superstar. Iba a retrasar el uso de Superstar hasta alcanzar Diamond Plus (probablemente dentro de unos años)”.
“Ahora puedo considerar Superstar para 2027, especialmente porque parecen ofrecer itinerarios más variados”.
Esta publicación ejemplifica los sentimientos de muchos otros de que ahora pueden probar una nueva línea, pero aun así obtener su Sociedad de la Corona y el Ancla agujas.
- RCIFan1912: “Quiero navegar en Superstar pero no iba a hacerlo hasta llegar a Diamond plus, pero ahora los puntos pueden dirigirse a C&A. ¡Eso es simplemente increíble!
- JimnKathy: “Esto nos permitirá a Kathy y a mí probar Superstar (¿y quizás SilverSea?) y seguir sumando puntos mientras buscamos el estatus Diamond Plus durante los próximos años”.
- whitsmom: “¡¡Estas son buenas noticias para mí!! Estaremos en un B2B con Superstar en agosto de 2027”.
Antes de Factors Selection, un pasajero podría pensar dos veces antes de probar otra línea porque quería alcanzar cierto nivel con Royal Caribbean primero, como Estado de diamante.
Ahora pueden tener su pastel (del Crown Lounge) y comérselo también.