Hoteles en Cetina es una cadena boutique con siete hoteles ubicados en los centros históricos de ciudades como Sevilla, Murcia y Córdoba. Combinando ubicaciones premium, un diseño que combina historia y modernidad y un servicio cálido y personalizado, la prioridad del grupo siempre ha sido la experiencia del huésped, sin sacrificar la eficiencia ni el management.
hablamos con Yeisy Rodríguez Concepción, Director de Operacionessobre los desafíos de administrar un negocio de múltiples propiedades y cómo la plataforma de SiteMinder ha optimizado toda la operación.
Datos fragmentados que causan dolores de cabeza a la gestión
antes de adoptar Plataforma de gestión de ingresos y adquisición de invitados de SiteMinderla gestión period guide y descentralizada. Cada propiedad actualiza tarifas y disponibilidad por separado en las extranets de canales de reserva como Reserving y Expedia, que aumentaron el riesgo de overbooking, crearon problemas de paridad y consumieron una cantidad desproporcionada de tiempo en tareas repetitivas.
En respuesta, el equipo se propuso lograr un objetivo: tener una conectividad sólida, centralizar la distribución a nivel de grupo y liberar a los equipos de ingresos y de recepción del tedioso trabajo guide.
La plataforma unificada de SiteMinder fue la solución perfecta
La plataforma de SiteMinder hizo posible una verdadera centralización. Un único administrador de ingresos controla los precios, la disponibilidad y las asignaciones para todas las propiedades desde un panel, con visibilidad consolidada y datos consistentes a nivel de grupo.
“SiteMinder es la columna vertebral de nuestra distribución. Podemos tratar al grupo como una única entidad comercial, incluso con diferentes hoteles”, afirma Yeisy.
La estrategia de distribución pasó de operar de forma defensiva en cuatro o cinco canales a gestionar entre 10 y 12 canales activos, incluidos metabuscador, GDS y OTA de nicho enfocadas en segmentos corporativos y de lujo. Esta expansión aumentó la visibilidad y la capacidad de adquisición sin sacrificar el management sobre las tarifas y el inventario.
Administre múltiples propiedades sin esfuerzo
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La integración con SIHOT PMS y la automatización en tiempo actual crean una experiencia perfecta
el bidireccional integración con SIHOT PMS ha sido clave. Las tarifas se envían automáticamente desde SIHOT a SiteMinder. administrador de canales y las reservas regresan al síndrome premenstrual en tiempo actual, sin intervención guide.
“La integración con SIHOT es muy robusta. Hoy en día, nuestra recepción confía en que la reserva llega y el inventario se actualiza automáticamente. Los cruces con extranets han desaparecido”, afirma Yeisy.
“Este flujo continuo prácticamente ha eliminado los errores de entrada de datos y ha fortalecido la confiabilidad operativa”.
Resultados tangibles y crecimiento del desempeño
Cetina Inns estima un ahorro de dos a tres horas diarias, por propiedad, que antes se dedicaban a la gestión guide. Eso Ahora el tiempo se reinvierte en análisis competitivos, ajustes dinámicos de precios y toma de decisiones más rápida. gracias a la visibilidad de un panel de management consolidado. La paridad de tarifas y la coherencia de la información en todos los canales se mantienen sin problemas, lo que scale back los problemas y libera a los miembros del equipo para centrarse en atender a los huéspedes con el más alto nivel posible.
Una combinación de canales más amplia y la capacidad de reaccionar en tiempo actual a los cambios del mercado también han impulsado las métricas clave de desempeño. Cetina Inns ha conseguido un incremento del 5% en su facturación consolidada RevPAR dentro del primer año de implementación de SiteMinder. El grupo ha pasado de una gestión defensiva a una distribución ofensiva, con flexibilidad para abrir o cerrar canales y ajustar precios de forma rápida y segura.
Con la base tecnológica y operativa establecida, los próximos pasos son profundizar en las estrategias basadas en segmentos –especialmente corporativos y de lujo a través de GDS y OTA especializadas– y seguir optimizando los precios con inteligencia de mercado y datos de ocupación y ritmo. SiteMinder sigue siendo el socio que hace posible una distribución centralizada, conectada y escalable.