Más allá de mejorar la búsqueda, Airbnb quiere apoyarse en gran medida en la inteligencia synthetic para ayudar a los usuarios con las reservas, la gestión de listados y el servicio al cliente.
Airbnb planea duplicar su apuesta por la inteligencia synthetic para mejorar la experiencia de usuario tanto de los huéspedes como de los anfitriones. Durante una conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía está creando una “experiencia nativa de IA” destinada a ayudar a los huéspedes a reservar viajes, ayudar a los anfitriones con sus listados y administrar la empresa de manera más eficiente. Según Chesky, existe una herramienta de búsqueda de inteligencia synthetic para ayudar a los huéspedes a reservar viajes que está disponible para un pequeño porcentaje de usuarios en este momento.
En una carta a los accionistas publicada en el sitio net de Airbnb, la compañía dijo que está realizando pruebas tempranas con una búsqueda impulsada por inteligencia synthetic que está “centrada en brindar a los huéspedes una forma más pure de describir lo que están buscando y hacer preguntas sobre el anuncio y la ubicación”. La carta agrega que la herramienta de búsqueda de inteligencia synthetic se convertirá en “una experiencia de búsqueda más completa e intuitiva que se extenderá a lo largo del viaje”, pero la compañía no ofreció una fecha definitiva sobre cuándo estará disponible para el público.
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