Manzana. Cillian Murphy. Punkrock. Hoteles metropolitanos. Si se pregunta cuál es el hilo conductor entre estas cosas, es que todas se fundaron, nacieron o saltaron a la fama en el año 1976. Han pasado cincuenta años y para Metro Motels, no hay un last a la vista.
Como empresa operada y de propiedad 100% australiana, la marca se basa en la experiencia native y la hospitalidad genuina.
Establecida dentro del cambiante panorama turístico y de viajes corporativos de Australia, la marca ha construido una reputación sólida y confiable por sus hoteles y apartamentos con servicios en ubicaciones convenientes y accesibles.
“Operar en estos diferentes segmentos hoteleros ha fortalecido la experiencia y la adaptabilidad del grupo, manteniendo al mismo tiempo un enfoque consistente en el servicio, el valor y las fuertes conexiones locales”, cube Carlie Tait, Gerente de Distribución y Comercio Electrónico del Grupo.
Si bien la cartera ha evolucionado con el tiempo, el enfoque principal de la marca sigue siendo el mismo: ofrecer alojamiento cómodo y bien ubicado con un valor genuino para huéspedes corporativos, de placer y de estadías prolongadas.
“Después de 50 años en la industria, tenemos una comprensión clara de nuestros mercados y de nuestros huéspedes”, cube Carlie.
“No estamos tratando de ser una marca de lujo, y no estamos tratando de ser todo para todos. Nuestro enfoque es ofrecer alojamiento cómodo y bien ubicado que represente un valor genuino. Una gran parte de nuestro negocio son los viajes corporativos, junto con los huéspedes de placer y estadías prolongadas, por lo que la confiabilidad, la eficiencia y la consistencia son clave. Los huéspedes saben qué esperar cuando se hospedan en Metro Motels, y esa confianza es importante”.
El respaldo de esta clara estrategia de marca es el énfasis en el desempeño operativo y la distribución. Con la ayuda de software program como Administrador del sitioMetro Motels garantiza que sus propiedades sean visibles en los canales correctos y estén posicionadas competitivamente en el mercado, lo que les brinda la mejor oportunidad de generar el máximo de reservas e ingresos para los huéspedes.
Un hito que exige atención
Cincuenta años en el negocio es un logro sumamente impresionante para Metro Motels, especialmente en el sector hotelero australiano, donde la tasa de supervivencia puede ser dura. Seguir siendo 100% de propiedad y operación australiana es una guinda aún más rara.
“Es algo de lo que estamos realmente orgullosos”, cube Carlie. “El industria hotelera está cambiando constantemente, por lo que llegar a los 50 años refleja la resiliencia del negocio y la fortaleza de las relaciones que hemos construido a lo largo del tiempo con propietarios, socios, miembros del equipo e invitados”.
“Hemos visto muchos cambios a lo largo de cinco décadas: cambios en las tendencias de viajes, ciclos económicos, nuevas tecnologías y expectativas cambiantes de los huéspedes. Ser capaces de adaptarnos mientras nos mantenemos fieles a nuestra oferta principal es algo que no damos por sentado”.
Metro Motels conmemorará el aniversario a lo largo de 2026 a través de varias propiedades y canales digitales para compartir la historia, reconocer a los miembros y socios del equipo de larga information y también mirar hacia lo que depara el futuro.
Con la próxima apertura del Metro Resort Martin Place a finales de este año, el momento es perfecto para reflexionar y planificar un mayor crecimiento.
Elegir la plataforma de SiteMinder para respaldar una cartera en expansión
Con una cartera diversa en múltiples ubicaciones y tipos de propiedades, Metro Motels también operaba en Múltiples sistemas tecnológicos. Esto aumentó los costos generales y también obstaculizó la eficiencia en todo el negocio. Para que el éxito que se había logrado continuara, la marca necesitaba una solución consolidada que unificara los procesos clave y ofreciera mayor visibilidad y funciones de datos.
Dado que la distribución de terceros es clave para lograr los objetivos de crecimiento y rendimiento, Metro Motels también necesitaba una mejor manera de capturar la demanda en las OTA y el GDS.
“Al mismo tiempo, también nos centramos en hacer crecer nuestro canal directo”, explica Carlie. “Queríamos mejorar nuestra motor de reservas y presencia de metabuscadores”.
“Cualquier solución que implementáramos tenía que respaldar ambos objetivos como parte de una estrategia de distribución equilibrada”.
La plataforma de gestión de ingresos y adquisición de huéspedes de SiteMinder fue una clara ganadora, con un conjunto de potentes funciones alojadas en una única ubicación.
“SiteMinder administrador de canales, motor de reservas“Las capacidades de , Metasearch Supervisor y GDS nos brindaron esa estructura integrada”, cube Carlie. “Nos ha permitido administrar canales de terceros de manera efectiva y al mismo tiempo fortalecer el rendimiento directo, todo dentro de una plataforma conectada que funciona en múltiples propiedades”.
“En última instancia, SiteMinder nos ha permitido lograr el equilibrio entre mejorar la eficiencia, fortalecer el rendimiento directo y de terceros y crear un modelo de costos más sostenible”.
Fortalecer el desempeño y la mensurabilidad de los ingresos directos
Con su canal directo como foco central de su estrategia de ingresos, Metro Motels descubrió un poderoso habilitador en SiteMinder. Administrador de metabúsquedauna función que otorga a los grupos hoteleros un management whole de su presencia y rendimiento en metabuscadores. Permite a los hoteleros ver información crítica sobre el rendimiento de un vistazo y gestionar las ofertas en múltiples propiedades y canales desde un único panel.
“Estábamos activos en metabúsqueda y los costos eran bastante consistentes, pero no teníamos una visión clara de si realmente estaba funcionando. Period difícil medir adecuadamente la efectividad, comprender la competitividad o evaluar el rendimiento a nivel de cartera”, explica Carlie.
“Metasearch Supervisor lo cambió todo. Nos ha dado management y visibilidad reales sobre nuestra actividad de metabúsqueda, que simplemente no teníamos antes. Ahora tenemos una supervisión clara del gasto, el rendimiento y el posicionamiento, lo que significa que podemos tomar decisiones informadas y ajustar la estrategia cuando sea necesario, en lugar de simplemente dejar que se ejecute en segundo plano”.
Los resultados han sido reveladores: Metro Motels ha observado una contribución directa más fuerte, una mayor eficiencia de costes y una mayor confianza en cómo encaja el metabuscador en su estrategia de distribución más amplia.
La experiencia optimizada ahorra $30,000
Metro Motels también utiliza SiteMinder GDS y Multipropiedad soluciones, la mayor simplicidad y eficiencia operativa ha sido significativa para el grupo desde una perspectiva financiera.
“Honestamente, el ahorro de costos asociado con SiteMinder GDS fue uno de los factores clave en nuestra decisión de mudarnos”, cube Carlie. “Los procesos circundantes se han simplificado más de lo esperado, en comparación con nuestro producto anterior. La configuración inicial, la carga de tarifas y las tareas de gestión continua son más sencillas de gestionar, lo que ha dado lugar a importantes ahorros de tiempo administrativo”.
“Estamos estimando aproximadamente $30,000 en ahorros solo en el primer año, lo cual es significativo para la cartera y deja muy claro el argumento comercial”.
Multi-Property también ha brindado visibilidad centralizada en toda la cartera del grupo, lo que hace que sea mucho más fácil recopilar información e informar sobre el desempeño.
“Poder monitorear el desempeño a nivel de grupo hace que sea mucho más fácil mantener la supervisión e identificar tendencias sin revisar cada propiedad individualmente”, explica Carlie.
“De cara al futuro, con la próxima apertura del Metro Resort Martin Place, Multi-Property desempeñará un papel importante para garantizar un proceso de incorporación fluido y eficiente. Tener esa estructura centralizada nos permitirá alinear los entornos de distribución, mantener los estándares de la marca e integrar la nueva propiedad en el marco de la cartera desde el primer día”.
Además, Metro Motels también está utilizando SiteMinder Insights, una herramienta que permite mejorar los informes de rendimiento y los conocimientos del mercado para informar las estrategias de tarifas y distribución.
Los informes de rendimiento de reservas brindan visibilidad de los mercados de origen, la combinación de canales, la combinación de tipos de habitaciones y la combinación de planes de tarifas, todo en un solo lugar, mientras que la información sobre las tarifas de la competencia ofrece un punto de referencia conveniente al revisar el posicionamiento de las tarifas y las decisiones de precios del día a día.
Los aumentos en las noches de habitación y en los ingresos directos generan 1,6 millones de dólares en ingresos adicionales
El impacto en los ingresos brutos de la plataforma de SiteMinder para Metro Motels ha sido excepcional: el grupo informó un aumento del 8 % en las noches de habitaciones directas, lo que supone un aumento de 700 000 $ en los ingresos directos año tras año, desde que implementó SiteMinder.
Según Carlie, los resultados del uso de SiteMinder para ampliar y optimizar las conexiones de canales han sido inmensos.
“En los primeros siete meses, los nuevos canales de distribución generaron más de $900,000 en ingresos adicionales, lo que refleja el acceso a mercados a los que antes no estábamos llegando”.
En whole, esto equivale a más de 1,6 millones de dólares en ingresos adicionales a través de la plataforma de SiteMinder.
“Si bien el rendimiento common siempre está influenciado por una variedad de factores, la conectividad de distribución mejorada y una visibilidad directa más sólida a través de SiteMinder han respaldado ese crecimiento”.
El retorno de la inversión es, sin duda, claro para Carlie y el equipo.
“Cuando analizamos el impacto combinado del crecimiento de los ingresos directos, el mayor alcance de distribución y los ahorros de costos logrados a través de la consolidación de GDS, el beneficio comercial es claro. Los resultados han sido mensurables”, afirma. “Tanto desde la perspectiva de los ingresos como de los costes, creemos absolutamente que SiteMinder ha generado un retorno de la inversión positivo”.
“Al mismo tiempo, las mejoras en eficiencia, visibilidad y management en toda nuestra distribución han fortalecido la forma en que gestionamos la cartera día a día”.
Gracias, Carlie, por los fantásticos comentarios. Es un placer para SiteMinder apoyar el crecimiento continuo de Metro Resort y le deseamos todo lo mejor para la apertura de Metro Resort Martin Place.