Donde termina la IA, comienza la hospitalidad: crédito de imagen Journey Outlook
Cómo la inteligencia synthetic y la experiencia humana trabajan juntas para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes
RESUMEN
Los hoteles están perdiendo reservas cuando las llamadas de los huéspedes no reciben respuesta o los equipos de servicio están sobrecargados. Los hoteles líderes están solucionando este problema combinando IA conversacional dirigida por los huéspedes con profesionales de name heart capacitados en hotelería para brindar respuestas más rápidas, mayor conversión y una mejor experiencia para los huéspedes. La historia completa muestra cómo este enfoque híbrido ayuda a los hoteles a captar más ingresos, reducir la tensión operativa y modernizar el canal de voz sin perder el toque humano.
Las expectativas de los huéspedes en materia de hospitalidad nunca han sido tan altas. Los viajeros quieren respuestas rápidas, precisas y personalizadas, ya sea que llamen para reservar una habitación, preguntar sobre servicios o afrontar cambios de último momento. Al mismo tiempo, los hoteles enfrentan escasez de private, costos laborales crecientes y una complejidad operativa cada vez mayor.
Para satisfacer estas demandas, los hoteles líderes ya no eligen entre tecnología o gente. En cambio, están adoptando un enfoque más inteligente: combinando IA conversacional dirigida por huéspedes con servicios de name heart especializados en hotelería para crear una experiencia perfecta y siempre disponible para los huéspedes.
La brecha entre las expectativas de los huéspedes y las operaciones del lodge
Incluso los equipos hoteleros más capaces pueden tener dificultades para mantener el volumen de llamadas, especialmente durante las temporadas altas, aumentos repentinos de grupos o interrupciones inesperadas. Las llamadas perdidas, los tiempos de espera prolongados y las conversaciones apresuradas no sólo frustran a los huéspedes, sino que también provocan pérdida de ingresos e impresiones negativas incluso antes de que llegue el huésped.
Aquí es donde la IA conversacional dirigida por invitados tiene un impacto inmediato. La IA puede manejar instantáneamente consultas repetitivas y de gran volumen, brindando a los huéspedes respuestas rápidas y aliviando la presión sobre el private del lodge. Pero la IA por sí sola no es la solución completa. La verdadera transformación ocurre cuando La IA trabaja en conjunto con profesionales de reservas capacitados en hotelería.
Lo que la IA conversacional dirigida por invitados hace mejor
La IA conversacional dirigida por invitados está diseñada para interactuar de forma pure y comprender cómo hablan realmente las personas, incluidas las interrupciones, las preguntas de varias partes y los acentos variados. Impulsado por una comprensión avanzada del lenguaje pure, ofrece respuestas rápidas y precisas sin parecer robótico.
Las capacidades clave incluyen:
Manejo de consultas de rutina las 24 horas, los 7 días de la semana La IA puede responder preguntas frecuentes específicas de la propiedad sobre servicios, políticas, restaurantes, direcciones y más, en cualquier momento, sin poner a los huéspedes en espera.
Soporte multilingüe La IA elimina las barreras de comunicación al admitir múltiples idiomas y dialectos, lo que garantiza que los huéspedes internacionales se sientan comprendidos desde la primera llamada.
Enrutamiento de llamadas inteligente Cuando una conversación requiere apoyo humano, la IA dirige la llamada sin problemas al departamento apropiado o al agente en vivo, sin fricciones ni repeticiones.
Seguimientos automatizados La IA puede enviar mensajes de texto posteriores a la llamada con detalles clave, como instrucciones de check-in u horas de operación, lo que scale back la repetición de llamadas a la recepción.
Por qué los servicios del name heart para hostelería siguen siendo importantes
Si bien la IA destaca en velocidad y escala, Los profesionales de los name heart hoteleros destacan en conversión, empatía y generación de ingresos.. Un centro de llamadas exclusivo del lodge, como la Oficina Central de Reservas (CRO) externa de Journey Outlook, actúa como una verdadera extensión de la marca del lodge.
Estos agentes están capacitados específicamente en reservas de hoteles, ventas adicionales, recuperación de servicios y estándares de marca. Cuando la IA transfiere las llamadas de forma inteligente, los agentes en vivo pueden centrarse en:
Convertir llamadas en reservas
Manejar conversaciones complejas o emocionales.
Venta mejorada de tipos de habitaciones y paquetes
Proteger la experiencia de marca durante momentos de mucho estrés
El resultado es Menos oportunidades perdidas, mayores tasas de conversión y una mejor experiencia. tanto para invitados como para equipos en la propiedad.
Manejar los picos de demanda y las interrupciones con confianza
Durante eventos climáticos, interrupciones en los viajes o períodos de máxima demanda, los volúmenes de llamadas pueden aumentar de la noche a la mañana. Sin apoyo, los mostradores de recepción y los equipos de reservas se ven rápidamente abrumados.
En estos momentos, la IA dirigida por los huéspedes maneja preguntas comunes y actualizaciones en tiempo actual al instante, mientras que los agentes del centro de llamadas en vivo se concentran en cambios de reserva, solicitudes especiales e interacciones de alto valor. Esta carga de trabajo compartida scale back drásticamente los tiempos de espera, protege la ethical del private y garantiza que los huéspedes se sientan informados y apoyados, incluso durante situaciones estresantes.
El futuro de las operaciones hoteleras es híbrido
Los hoteles que dependen únicamente del private interno corren el riesgo de agotarse y perder ingresos. Los hoteles que dependen únicamente de la automatización corren el riesgo de perder la conexión private que los huéspedes aún esperan. El futuro pertenece a los hoteles que adoptan una Estrategia de voz híbrida: IA más humanos, trabajando juntos.
Esa filosofía es basic para el enfoque de Journey Outlook. Al vincular a Annette, The Digital Lodge Agent™, con un name heart hotelero de primer nivel, Journey Outlook ayuda a los hoteles a responder más llamadas, convertir más reservas y ofrecer una experiencia de voz sólida y constante, sin sacrificar el toque private. En resumen, la IA no está aquí para reemplazar a las personas. Está aquí para manejar el trabajo repetitivo para que los equipos puedan concentrarse en las conversaciones que realmente importan.
Un canal de voz más potente comienza ahora
Cada llamada perdida es una oportunidad perdida. Cada tiempo de espera prolongado es un riesgo para su marca. Los hoteles que modernicen su canal de voz hoy superarán a los que esperen.
Ahora es el momento de combinar la IA conversacional dirigida por los huéspedes con la experiencia comprobada en centros de llamadas hoteleros.
Descubra cómo Journey Outlook puede ayudarle a captar más reservas, reducir la tensión operativa y ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Visita TravelOutlook.com para programar una demostración y ver cómo los servicios del centro de llamadas de Annette y Journey Outlook pueden transformar el canal de voz de su lodge.
John, un veterano en la industria hotelera, ha sido propietario, desarrollado y administrado hoteles durante muchos años. Después de obtener un BBA de la Universidad Estatal de Nuevo México, comenzó su carrera en AT&T, donde obtuvo conocimientos y experiencia invaluables en los primeros años de la revolución de los datos. Su experiencia en tecnología y hotelería se fusionaron en el desarrollo de Journey Outlook, el centro de contacto hotelero de clase mundial. Más recientemente, se ha expandido con la creación de Annette, el primer asistente conversacional de inteligencia synthetic para la industria hotelera.
Journey Outlook es un servicio de oficina central de reservas (CRO) externo innovador y personalizado que sirve como departamento de reservas principal o adicional para hoteles. Journey Outlook utiliza talento líder en la industria combinado con tecnología impulsada por IA específica para hotelería (Annette, The Digital Lodge Agent™) para mejorar los canales de voz de los clientes y aumentar las tasas de conversión.
Dado su enfoque progresivo hacia el canal de voz (en términos de desempeño, capacitación, transparencia, pruebas y las herramientas utilizadas para medir el desempeño), Journey Outlook, el principal name heart™ del lodge, es el equipo de reservas por voz líder en hotelería. La valiosa lista de clientes de Journey Outlook incluye Viceroy Lodge Group, Curator Inns and Resorts, Outrigger, KSL Resorts, Correct Hospitality Group, Atlantis, The Irvine Firm, Sage Hospitality, Noble Home Inns, HEI Inns, Pyramid International y muchos otros. El equipo y el enfoque de Journey Outlook aumentan la conversión de ventas y ayudan a crear una comunicación de voz más efectiva entre los hoteles y sus huéspedes, lo que resulta en mejores puntajes sociales además de mayores ingresos por el canal de voz. https://traveloutlook.com/
Annette es una asistente de IA conversacional dirigida por invitados y diseñada específicamente para la industria hotelera. Annette ha sido programada utilizando un enfoque innovador de la IA conversacional, utilizando software program de comprensión del lenguaje pure creado a partir de conversaciones humanas. Utilizando las redes sociales, foros de chat y diálogos de películas, Annette aprende de miles de millones de conversaciones humanas casuales para comprender las inflexiones humanas y las consultas de múltiples turnos. Este enfoque revolucionario significa que Annette comprende a las personas que llaman sin importar lo que digan, cuándo lo digan o cómo hablen. Annette puede responder preguntas frecuentes específicas de su propiedad, comprender varios idiomas, enrutar llamadas, enviar mensajes de texto de seguimiento y más. Para más información, visite https://traveloutlook.com/annette/
