P: Stayntouch tiene una funcionalidad increíblemente sólida y, sin embargo, es muy fácil de usar. ¿Qué características y decisiones de diseño le permitieron lograr esto?
Stjepan: Francamente, nuestra interfaz de usuario nace de la frustración y está moldeada por la ignorancia.
Muchos miembros de Nuestro equipo de producto trabajó en hoteles. Han experimentado de primera mano dónde los sistemas PMS tradicionales se quedan cortos. Su diversa experiencia y comentarios constantes de nuestros clientes. son lo que nos permite identificar los problemas que enfrentan los hoteles.
He estado con Stayntouch desde el primer día y he diseñado todo el PMS desde cero. Y a diferencia del resto del equipo de producto, no soy hotelero. Ahí es donde entra la ignorancia. Nunca he registrado a un huésped, pero eso me permitió ver las cosas de otra manera. Cuando no estás estancado con, “Así lo hicimos siempre,“ puedes ayudar a descubrir la mejor manera de hacer algo.
También soy psicólogo, por lo que hay muchos principios psicológicos integrados en el trabajo que hacemos aquí. Estos son los principios básicos que impulsan todo lo que hacemos:
- Comportamiento: céntrese en lo que la gente intenta hacer.
- Claridad: hacer las cosas obvias.
- Lenguaje sencillo: suena como una persona.
- No abrumes: permite que las personas se concentren.
- Contexto: Adaptarse y superar los límites.
Aquí en Stayntouch no solo diseñamos la interfaz de usuario. Diseñamos cómo las personas hacen su trabajo. Y nuestro objetivo es crear un producto que permita al private del lodge concentrarse en sus huéspedes, no en las pantallas de las computadoras.