Una publicación reciente en las redes sociales preguntó si otros se sentían presionados a dar calificaciones perfectas en una encuesta posterior al crucero. Después de todo, saber que el sustento de un miembro de la tripulación depende de este tipo de cosas le da más peso a la encuesta. El grupo de cruceros veteranos no tardó mucho en dar su opinión.
Ese correo electrónico de encuesta posterior al crucero llega a su bandeja de entrada uno o dos días después de llegar a casa y, de repente, se encuentra mirando todas esas preguntas de calificación sobre la comida, el servicio y su experiencia common a bordo del barco.
Para muchos cruceristas, esto se convierte en más estrés del que realmente debería. El debate se inició el Reddit cuando un pasajero en un subreddit de Royal Caribbean hizo esta pregunta:
“Cualquier otra persona siente mucha presión para dar una calificación perfecta en la encuesta.?”
Continuaron explicando: “Los camareros en el comedor principal básicamente nos dijeron que si no obtienen una calificación perfecta, serán castigados. Cuando es una calificación perfecta o nada, simplemente no dejo una reseña ni completo una encuesta. ¿Cuál es el punto?”
Si bien decir que los miembros de la tripulación son “castigados” por una calificación más baja es un poco extremo, es cierto que estas encuestas son muy importantes para la tripulación, incluso si algunos viajeros de cruceros las ignoran o las completan con ligereza. Después de navegar durante casi dos décadas, me doy cuenta de lo importantes que son estos detalles.
La publicación en las redes sociales aparentemente impactó a muchos otros cruceristas, y los comentarios llegaron de inmediato de compañeros de viaje que han luchado con el mismo conflicto interno.
La presión que sienten muchos cruceros
Un gran punto de fricción para las personas es la pregunta específica de la encuesta que pregunta si alguien solicitó un 10 perfecto o te presionó para que lo completaras.
No es raro que el equipo pida una buena calificación incluso si técnicamente no deberían hacerlo.
Un comentarista dijo lo que muchos otros cruceristas han cuestionado sobre esto:
“La pregunta “¿Alguien te pidió que llenaras la encuesta o solicitaras un 10 perfecto (como sea que esté redactado)” me asusta porque si hago clic en Sí, se supone que deben pedir esas cosas o serán castigados por preguntar??”
Te deja preguntándote cuál es la respuesta “correcta” sin meter a alguien en problemas.
Cómo manejan las calificaciones los diferentes cruceros
Mucha gente determine dar 10 la mayor parte del tiempo como forma de apoyar al equipo. Un crucero compartió esta forma de pensar:
“No hay presión, pero a menos que algo sea realmente horrible, siempre hago una puntuación perfecta y nombro a todos los que puedo. Significa mucho para ellos, y no hay ninguna razón para que yo dé una mala puntuación..”
Pero no todo el mundo se siente cómodo con eso. Algunas personas quieren ser honestas y darse cuenta de que si la línea de cruceros realmente quiere comentarios constructivos, tal vez puedan surgir algunos cambios positivos.
“Sea honesto. Califique honestamente y responda afirmativamente a la pregunta “¿Alguien le pidió que le diera un 10?”. ¿Por qué es tan difícil? La gente necesita ser honesta o nada cambiará”, decía un comentario.
Se preocupa por lo que realmente hacen las puntuaciones perfectas
Por otro lado, algunas personas señalaron una desventaja de repartir billetes de 10 cada vez. Un miembro Diamante dijo:
“Y es por eso que la calidad sigue bajando. Mientras los 10 sigan llegando a la oficina central y piensen que todo está bien, tal vez podamos recortar un poco más..”
Otra persona explicó cómo funciona en realidad el sistema de puntuación, que puede ser muy diferente de lo que algunos piensan:
“9-10 es 100, 6-8 es un 0, 0-5 es -100… cualquier cosa que no sea perfecta puede perjudicarles mucho..”
Crea cierta confusión porque quieres ser amable con la tripulación pero también te preguntas si tus comentarios realmente están ayudando a que la línea de cruceros mejore.
En mi experiencia, si un miembro de la tripulación no ofrece un buen servicio, normalmente ni siquiera mencionará la encuesta. No es que deban hacerlo. Pero este tipo de esfuerzo adicional suele ir acompañado de un buen servicio a bordo del barco.
Por otra parte, su kilometraje puede variar.
Por qué los miembros de la tripulación mencionan la encuesta
Los miembros de la tripulación suelen estar fuera de casa durante muchos meses seguidos, trabajando duro para cuidar a los huéspedes y apoyar a sus familias en casa.
No es una vida fácil y puedo decir honestamente que he tenido tripulantes increíbles en casi todos los cruceros que he realizado.
Ya sea el tiempo further que un camarero de habitación tomó para hacer animales de toalla adicionales para un niño o un camarero que recuerda cómo me gusta cocinar mi bistec, todos esos detalles se suman para disfrutar de unas mejores vacaciones en crucero.
Una encuesta sólida puede significar bonificaciones, días libres adicionales o mejores oportunidades cuando vuelvan a surgir los contratos.
Por eso algunos mencionan lo importantes que son esas puntuaciones perfectas antes de que finalice el crucero.
La buena noticia es que las líneas de cruceros prestan atención a las encuestas. Cuando nombras a miembros específicos de la tripulación y dices lo que hicieron bien, esos comentarios a menudo se transmiten a sus supervisores y pueden generar un reconocimiento actual.
Consejos prácticos para completar la encuesta
Esto es lo que hacen muchos cruceristas experimentados para mantener las cosas justas:
- Dale el 10 si el servicio te pareció sólido y tuviste una buena experiencia. La mayoría de las personas en los comentarios de esta publicación en las redes sociales se inclinan de esta manera a menos que algo esté claramente mal.
- Utilice los cuadros de comentarios para nombrar nombres y elogiar específicamente. Decir exactamente lo que hizo bien su camarero o azafato puede significar más que el número en sí.
- Coloque los problemas generales (como las tendencias alimentarias o la dotación de private) en las secciones generales en lugar de abordarlos individualmente. No es culpa del miembro de la tripulación si la selección de comida en el buffet no fue de su agrado o si la cama period demasiado dura.
- Omita toda la encuesta si simplemente no le parece bien. Muchas personas en la discusión hacen exactamente eso y siguen adelante.
La parte más polarizadora de la encuesta suele ser la pregunta “¿Le preguntaron?”. Algunos prefieren ser 100% honestos al respecto y otros tienen miedo de lastimar a los miembros de la tripulación. Es su decisión, pero dado que estas encuestas tienen como objetivo la transparencia, cada comentario puede ayudar a que futuros cruceros sean mejores para todos.
Personalmente, tiendo a dar 10 perfectos con regularidad, pero también uso las secciones de comentarios para críticas y contexto adicional para cualquier cosa que esté un poco mal.
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