Metropolis Lodge Resorts ha sido un nombre confiable en la hospitalidad del sur de África desde que abrió su primera propiedad en 1985. Hoy en día, el grupo orgullosamente sudafricano opera 57 hoteles en cuatro marcas distintas: Courtyard Lodge, Metropolis Lodge Lodge, City Lodge y Street Lodge. Estas propiedades se extienden por las nueve provincias de Sudáfrica, así como por Windhoek (Namibia), Gaborone (Botswana) y Maputo (Mozambique). Clasificado entre los 250 principales grupos hoteleros del mundo y con el estatus B-BBEE Nivel 1, el grupo sigue comprometido con su lema rector: “La vida es dura. Regístrese en fácil”.
Ya sea que viaje por negocios, placer o placer, los huéspedes pueden esperar comodidad confiable y excelentes comodidades que incluyen: WiFi de cortesía, estacionamiento seguro, agua filtrada enriquecida con magnesio y recepción las 24 horas. Muchas propiedades también cuentan con instalaciones para conferencias, restaurantes, salas de health y piscinas, mientras que los famosos desayunos bufé del grupo y las experiencias gastronómicas de inspiración native siguen siendo los favoritos de los huéspedes.
En los últimos años, Hoteles en la ciudad ha invertido mucho en transformaciones notables como la reinventada comida y bebida conceptos en Metropolis Lodge Lodge Umhlanga Ridge y el vibrante Atlantic Lounge y el restaurante Atlantic Social en Metropolis Lodge Lodge V&A Waterfront. Estas mejoras refuerzan el compromiso del grupo de evolucionar junto con las expectativas de los huéspedes manteniendo su calidez y consistencia características.
Metropolis Lodge Resorts también está profundamente comprometido con su gente, sus comunidades y el medio ambiente. El grupo ejecuta múltiples programas de pasantías y desarrollo de habilidades, incluido YES4Youth y su Programa de Desarrollo Acelerado, que ayuda a formar a la próxima generación de profesionales de la hostelería. Las iniciativas de sostenibilidad tienen el mismo impacto: 41 hoteles generan energía photo voltaic, 50 desvían los desechos de alimentos de los vertederos y todas las propiedades operan bajo un sistema integral de gestión ambiental que rastrea las métricas de energía, agua y huella de carbono.
Modernizando la captación de huéspedes con SiteMinder
A medida que Metropolis Lodge Resorts expandió su presencia en múltiples países y marcas, gestionar la distribución a través de su sistema anterior se volvió cada vez más desafiante. El grupo necesitaba una solución de gestión de canales más confiable y escalable, que pudiera conectarse sin problemas con una gama más amplia de OTA y canales de distribución mientras se integra con su central sistema de reservas.
Después de evaluar las principales opciones, SiteMinder rápidamente destacó.
“Estaba en todas las listas principales y, una vez que lo exploramos más a fondo, quedó claro que SiteMinder period la mejor opción”, explica el equipo. “Es intuitivo, se utiliza ampliamente en toda la industria y todo lo que necesita ya ha sido diseñado e integrado en el sistema”.
Rose Bischoff, asistente de ventas: excursions e incentivos
La transición fue un esfuerzo de colaboración. El equipo técnico de Metropolis Lodge Resorts trabajó junto con los especialistas en incorporación de SiteMinder, quienes brindaron soporte práctico durante las pruebas y la implementación. Esta asociación garantizó un proceso de puesta en marcha sin problemas y sentó las bases para el éxito a largo plazo.
“Fue un placer trabajar con el equipo de SiteMinder. Recibimos soporte complete durante las pruebas y la implementación, y ese soporte continuó incluso después del lanzamiento”.
Conectividad confiable y en tiempo actual en 57 hoteles
Para un grupo hotelero que opera a escala, la confiabilidad y la automatización son fundamentales. La capacidad de SiteMinder para actualizar tarifas, disponibilidad e inventario en tiempo actual en todos los canales conectados ha eliminado la intervención guide y ha reducido el riesgo de errores.
“Me encanta lo confiable que es SiteMinder”, comparte el equipo. “Una vez conectado a un canal externo, se garantiza que actualizará las tarifas y la disponibilidad y procesará las reservas. Esa confianza es invaluable cuando se administran múltiples propiedades”.
La interfaz intuitiva también hace que las operaciones diarias sean más simples y eficientes.
“Los menús y las pantallas son muy fáciles de usar. Ya ha sido pensado, diseñado y desarrollado, y eso es lo que me encanta”.
Esta facilidad de uso permite que los equipos de ingresos y distribución trabajen de manera más eficiente mientras mantienen una visibilidad y management totales en todas las propiedades y canales.
Con SiteMinder implementado, el grupo ha fortalecido su capacidad para distribuir ampliamente el inventario, conectarse a nuevos canales y garantizar una disponibilidad constante en todos los mercados.
Igualmente importante es la confianza que conlleva un soporte confiable. Siempre que se necesita ayuda, el equipo de SiteMinder ha estado dispuesto a ayudar, garantizando continuidad y tranquilidad.
“Nos ayudan cuando les pedimos ayuda. Saber que cuentan con apoyo marca una verdadera diferencia”.
Una base para la simplicidad, la eficiencia y la expansión continua
Para Metropolis Lodge Resorts, la hospitalidad consiste en hacer que viajar sea sencillo. SiteMinder desempeña un papel clave en el cumplimiento de esa promesa entre bastidores al simplificar la distribución, mejorar la eficiencia operativa y permitir que el grupo escale con confianza en múltiples marcas y países.
Al combinar hospitalidad confiable con tecnología de distribución moderna, Metropolis Lodge Resorts continúa brindando experiencias consistentes y confiables a los huéspedes mientras se posiciona para el crecimiento futuro.
“En pocas palabras, SiteMinder es el mejor. Es intuitivo, confiable y está diseñado para las necesidades de los hoteles modernos”.
Rose Bischoff, asistente de ventas: excursions e incentivos